Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service client, la qualité de la prise en charge de vos clients lors de leurs interactions avec votre marque, est un élément essentiel du gâteau de l'expérience client. C’est pourquoi les stratégies d’assistance clientèle intelligentes et stratégiques rapportent des dividendes.
Les consommateurs sont intelligents en numérique, bien informés et plus exigeants que jamais.
Forrester affirme que les clients attendent de leur part une solution simple, efficace et efficace. service personnalisé – et cela définit les priorités technologiques en matière de service client. La qualité de vos produits et de vos services dépend tout autant de la qualité de vos expériences logicielles personnalisées (sur le même principe, lisez comment construire l'expérience de marque parfaite dans les centres d'appels). Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendra un désavantage concurrentiel. Vous devez fournir des expériences cohérentes en matière de service à la clientèle, à l'image de la marque, sur tous les canaux.
Notre dernier guide, Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique explore:
- Les tendances technologiques au service de stratégies plus intelligentes et plus stratégiques service client
- Impact de ces tendances sur votre entreprise
- Cinq considérations à prendre en compte avant de mettre en œuvre des technologies visant à améliorer le service client