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Mettre l’accent sur l’expérience citoyenne pour apporter des changements durables au gouvernement
Alors que la Chambre des représentants des États-Unis passe à un nouvel ensemble de dirigeants, je peux réfléchir à mon expérience en passant par trois transitions administratives en tant qu’employé du gouvernement. Quel que soit le parti qui entrait ou quittait la Maison Blanche, une phrase commune était prononcée à chaque fois par l’équipe de direction : « Comment pouvons-nous apporter un changement durable qui perdurera au-delà de notre mandat ? » CX du début des années 2000 : GovBenefits est né Mon premier poste de direction au sein du gouvernement américain a été celui de directeur informatique adjoint du […]