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citoyenne

Mettre l’accent sur l’expérience citoyenne pour apporter des changements durables au gouvernement

Alors que la Chambre des représentants des États-Unis passe à un nouvel ensemble de dirigeants, je peux réfléchir à mon expérience en passant par trois transitions administratives en tant qu’employé du gouvernement. Quel que soit le parti qui entrait ou quittait la Maison Blanche, une phrase commune était prononcée à chaque fois par l’équipe de direction : « Comment pouvons-nous apporter un changement durable qui perdurera au-delà de notre mandat ? » CX du début des années 2000 : GovBenefits est né Mon premier poste de direction au sein du gouvernement américain a été celui de directeur informatique adjoint du […]

janvier 24, 2023

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Les plates-formes de gestion de l'identité sont essentielles pour offrir une expérience citoyenne

Les gouvernements du monde entier travaillent d'arrache-pied pour fournir un accès à des services numériques sécurisés et faciles à utiliser. Login.gov aux États-Unis, GOV.UK Verify au Royaume-Uni et Govpass en Australie sont quelques exemples de gouvernements qui commencent à offrir un accès protégé et conforme citoyens. Ce sont encore des débuts alors que devriez-vous rechercher dans une plate-forme de gestion d'identité? Il y a quelque temps, j'ai regardé une webémission de Government Matters TV intitulée: "L'avenir de la gestion des identités au gouvernement". Il a souligné l'excellent travail accompli par les agences fédérales américaines pour introduire […]

juin 1, 2018

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