Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
À quand remonte la dernière fois que vous êtes entré dans un établissement, que vous avez regardé autour de vous et pensé : « Cet endroit est un vrai magasin familial ! »
Historiquement, les « magasins familiaux » n’étaient que cela : de petits magasins gérés par les parents de quelqu’un comme une entreprise qui rapportait juste assez pour élever leurs enfants. En regardant en arrière il y a cent ans, vous pourriez penser à une épicerie du coin, ou une petite boulangerie dans une petite rue de la ville. De nos jours, cependant, « maman et papa » peut s’appliquer à n’importe quelle petite entreprise – bien que la « petite entreprise » elle-même se soit considérablement élargie pour inclure. entreprises comptant jusqu’à plusieurs centaines d’employéss. Ce n’est certainement pas ce à quoi la plupart penseraient avec un magasin de type familial.
À la base, une entreprise « familiale » est petite, indépendante et souvent détenue et exploitée par une famille, d’où son nom. Ils ont tendance à être locaux, avec un public limité. Même si les petits magasins peuvent prospérer dans les grandes villes, l’image mentale que la plupart d’entre nous ont est celle d’une petite ville, avec un magasin général fournissant des produits à des clients fidèles – dont beaucoup n’ont pas beaucoup de choix quant à l’endroit où faire leurs achats. Et même si cela est peut-être vrai dans les petites villes américaines, il y a de nombreuses entreprises familiales indépendantes partout où vous allez.
Mais si vous savez que votre petit magasin a un public limité, pour commencer, cela soulève la question suivante : l’image de marque est-elle importante pour un magasin familial ?
La réponse est oui. Voici pourquoi.
En rapport: Ce que les grandes marques peuvent apprendre des magasins Mom-and-Pop pour se connecter avec les clients
Combattre la concurrence
De par leur nature même, les magasins familiaux ne disposent pas de beaucoup de ressources sur lesquelles s’appuyer. À l’ère de la mondialisation, cela peut rendre encore plus difficile pour les petites entreprises de suivre le rythme.
C’est un fait que la situation financière du citoyen moyen a tendance à être instable. Les emplois vont et viennent, et l’économie semble de plus en plus chancelante chaque année. Avec l’augmentation du coût de la vie, les consommateurs recherchent de plus en plus des produits moins chers – et les grandes entreprises, qui sous-traitent leur fabrication à d’autres pays, sont impatientes de s’y conformer. Si vous pouvez obtenir un produit en ligne pour une fraction du prix de son achat dans un magasin local, cela semble être un choix évident à faire.
Heureusement, certaines initiatives donnent aux boutiques familiales un avantage sur le commerce électronique et les grandes entreprises. Samedi des petites entreprises a été fondée en 2010 pour encourager les achats locaux ; dans la foulée, des centaines de variations sur le thème sont apparues dans les communautés à travers les États-Unis. Dépenser de l’argent dans les petits magasins locaux est devenu un sujet de fierté pour beaucoup, même s’ils y dépensent plus qu’en ligne.
Cependant, l’image de marque fait toujours la différence pour les petites entreprises locales, même si elles ont un public limité. Cela est dû en partie à la personnalité de la marque.
Facilitez les achats locaux
Le « branding » dans son ensemble englobe beaucoup de choses. Il présente des aspects visuels, comme un logo bien conçu. Les publicités et les campagnes relèvent également de la stratégie de marque. Cependant, la stratégie de marque d’un magasin familial met l’accent sur des éléments plus importants que votre logo.
Pensez-y de cette façon : l’image de marque est le processus de présentation de votre entreprise à vos voisins. Votre logo, c’est comme leur dire votre nom. Mais la personnalité de votre marque dépend de qui vous êtes vraiment : pas seulement ce qu’un acheteur peut trouver dans votre magasin, mais aussi la raison pour laquelle il voudrait y faire ses achats.
Un consommateur peut se rendre dans un magasin à grande surface pour un certain produit, mais si vous offrez un excellent service client, il viendra dans votre entreprise pour toi. Le service client en tant qu’élément important de l’image de marque ne peut jamais être surestimé, en particulier pour une entreprise localisée qui survit et prospère grâce aux relations et à la fidélité.
En rapport: Comment les magasins maman et pop locaux conquièrent Big Box et E-Commerce
Établissez votre esthétique avec une touche locale
Il ne s’agit pas d’ignorer les aspects visuels de l’image de marque ou de laisser entendre qu’ils n’ont pas d’importance. Votre logo, comme je l’ai dit, c’est comme dire votre nom à vos voisins. Cela met une étiquette, une image mentale, dans leur esprit. Chaque fois qu’ils verront ce logo par la suite, la réputation de votre entreprise passera au premier plan – et si elle est associée à une main-d’œuvre agréable et à une expérience d’achat qui leur fait du bien, alors votre image de marque travaille main dans la main.
Investir dans votre communauté et participer à des événements locaux est un excellent moyen de commercialiser votre marque et votre réseau auprès de votre public cible : vos voisins. Votre image de marque fonctionne également avec la personnalité de votre marque lors de ces événements : assurez-vous que votre présence, que ce soit sur un stand ou en tant que sponsor, est marquée avec votre logo et les couleurs de votre entreprise pour la rendre clairement identifiable. Lorsque votre public voit un logo qu’il reconnaît, il est plus susceptible de rechercher également des visages qu’il reconnaît.
Un point clé à retenir lors de la conception de votre image de marque visuelle est d’éviter de sortir une page du manuel de jeu des grandes boîtes. Alors que les grandes entreprises ont tendance à se tourner vers un marketing plus générique pour « jouer la sécurité » auprès d’un large public, vous avez le don de bien connaître votre public. Faites ce que vous pouvez pour personnalisez votre brandin visuelg dans votre région. Des logos qui incluent des monuments ou des caractéristiques locales, des noms d’entreprise qui incluent le nom de la ville ou de la famille qui dirige le magasin : tout ce qui lie votre entreprise à votre région et permet à tout le monde de savoir que vous y êtes chez vous aidera votre magasin à fidéliser. dans votre communauté.
Une petite entreprise comme un magasin familial peut être difficile à gérer dans l’environnement et l’économie d’aujourd’hui. Mais en accordant une attention particulière à l’image de marque – au service client, aux visuels de votre marque et à la personnalité de votre marque – un petit magasin peut devenir quelque chose de véritablement réussi.
juillet 8, 2024
Pourquoi les magasins Mom et Pop ne devraient jamais négliger leur stratégie de marque – et comment ils peuvent surpasser les géants de la vente au détail
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
À quand remonte la dernière fois que vous êtes entré dans un établissement, que vous avez regardé autour de vous et pensé : « Cet endroit est un vrai magasin familial ! »
Historiquement, les « magasins familiaux » n’étaient que cela : de petits magasins gérés par les parents de quelqu’un comme une entreprise qui rapportait juste assez pour élever leurs enfants. En regardant en arrière il y a cent ans, vous pourriez penser à une épicerie du coin, ou une petite boulangerie dans une petite rue de la ville. De nos jours, cependant, « maman et papa » peut s’appliquer à n’importe quelle petite entreprise – bien que la « petite entreprise » elle-même se soit considérablement élargie pour inclure. entreprises comptant jusqu’à plusieurs centaines d’employéss. Ce n’est certainement pas ce à quoi la plupart penseraient avec un magasin de type familial.
À la base, une entreprise « familiale » est petite, indépendante et souvent détenue et exploitée par une famille, d’où son nom. Ils ont tendance à être locaux, avec un public limité. Même si les petits magasins peuvent prospérer dans les grandes villes, l’image mentale que la plupart d’entre nous ont est celle d’une petite ville, avec un magasin général fournissant des produits à des clients fidèles – dont beaucoup n’ont pas beaucoup de choix quant à l’endroit où faire leurs achats. Et même si cela est peut-être vrai dans les petites villes américaines, il y a de nombreuses entreprises familiales indépendantes partout où vous allez.
Mais si vous savez que votre petit magasin a un public limité, pour commencer, cela soulève la question suivante : l’image de marque est-elle importante pour un magasin familial ?
La réponse est oui. Voici pourquoi.
En rapport: Ce que les grandes marques peuvent apprendre des magasins Mom-and-Pop pour se connecter avec les clients
Combattre la concurrence
De par leur nature même, les magasins familiaux ne disposent pas de beaucoup de ressources sur lesquelles s’appuyer. À l’ère de la mondialisation, cela peut rendre encore plus difficile pour les petites entreprises de suivre le rythme.
C’est un fait que la situation financière du citoyen moyen a tendance à être instable. Les emplois vont et viennent, et l’économie semble de plus en plus chancelante chaque année. Avec l’augmentation du coût de la vie, les consommateurs recherchent de plus en plus des produits moins chers – et les grandes entreprises, qui sous-traitent leur fabrication à d’autres pays, sont impatientes de s’y conformer. Si vous pouvez obtenir un produit en ligne pour une fraction du prix de son achat dans un magasin local, cela semble être un choix évident à faire.
Heureusement, certaines initiatives donnent aux boutiques familiales un avantage sur le commerce électronique et les grandes entreprises. Samedi des petites entreprises a été fondée en 2010 pour encourager les achats locaux ; dans la foulée, des centaines de variations sur le thème sont apparues dans les communautés à travers les États-Unis. Dépenser de l’argent dans les petits magasins locaux est devenu un sujet de fierté pour beaucoup, même s’ils y dépensent plus qu’en ligne.
Cependant, l’image de marque fait toujours la différence pour les petites entreprises locales, même si elles ont un public limité. Cela est dû en partie à la personnalité de la marque.
Facilitez les achats locaux
Le « branding » dans son ensemble englobe beaucoup de choses. Il présente des aspects visuels, comme un logo bien conçu. Les publicités et les campagnes relèvent également de la stratégie de marque. Cependant, la stratégie de marque d’un magasin familial met l’accent sur des éléments plus importants que votre logo.
Pensez-y de cette façon : l’image de marque est le processus de présentation de votre entreprise à vos voisins. Votre logo, c’est comme leur dire votre nom. Mais la personnalité de votre marque dépend de qui vous êtes vraiment : pas seulement ce qu’un acheteur peut trouver dans votre magasin, mais aussi la raison pour laquelle il voudrait y faire ses achats.
Un consommateur peut se rendre dans un magasin à grande surface pour un certain produit, mais si vous offrez un excellent service client, il viendra dans votre entreprise pour toi. Le service client en tant qu’élément important de l’image de marque ne peut jamais être surestimé, en particulier pour une entreprise localisée qui survit et prospère grâce aux relations et à la fidélité.
En rapport: Comment les magasins maman et pop locaux conquièrent Big Box et E-Commerce
Établissez votre esthétique avec une touche locale
Il ne s’agit pas d’ignorer les aspects visuels de l’image de marque ou de laisser entendre qu’ils n’ont pas d’importance. Votre logo, comme je l’ai dit, c’est comme dire votre nom à vos voisins. Cela met une étiquette, une image mentale, dans leur esprit. Chaque fois qu’ils verront ce logo par la suite, la réputation de votre entreprise passera au premier plan – et si elle est associée à une main-d’œuvre agréable et à une expérience d’achat qui leur fait du bien, alors votre image de marque travaille main dans la main.
Investir dans votre communauté et participer à des événements locaux est un excellent moyen de commercialiser votre marque et votre réseau auprès de votre public cible : vos voisins. Votre image de marque fonctionne également avec la personnalité de votre marque lors de ces événements : assurez-vous que votre présence, que ce soit sur un stand ou en tant que sponsor, est marquée avec votre logo et les couleurs de votre entreprise pour la rendre clairement identifiable. Lorsque votre public voit un logo qu’il reconnaît, il est plus susceptible de rechercher également des visages qu’il reconnaît.
Un point clé à retenir lors de la conception de votre image de marque visuelle est d’éviter de sortir une page du manuel de jeu des grandes boîtes. Alors que les grandes entreprises ont tendance à se tourner vers un marketing plus générique pour « jouer la sécurité » auprès d’un large public, vous avez le don de bien connaître votre public. Faites ce que vous pouvez pour personnalisez votre brandin visuelg dans votre région. Des logos qui incluent des monuments ou des caractéristiques locales, des noms d’entreprise qui incluent le nom de la ville ou de la famille qui dirige le magasin : tout ce qui lie votre entreprise à votre région et permet à tout le monde de savoir que vous y êtes chez vous aidera votre magasin à fidéliser. dans votre communauté.
Une petite entreprise comme un magasin familial peut être difficile à gérer dans l’environnement et l’économie d’aujourd’hui. Mais en accordant une attention particulière à l’image de marque – au service client, aux visuels de votre marque et à la personnalité de votre marque – un petit magasin peut devenir quelque chose de véritablement réussi.
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