Un site Web et une application mobile sont des outils essentiels pour les clients des services publics, leur permettant d’accéder à des informations importantes sur leur énergie, leur eau ou d’autres services publics. Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers le Web et divers appareils pour obtenir des informations sur leurs services, les services publics doivent proposer des expériences numériques innovantes, conviviales, informatives et fonctionnelles. Dans cet article de blog, nous discuterons des principales fonctionnalités et fonctionnalités des sites Web et des applications mobiles qui sont importantes pour les consommateurs de services publics.
- Facturation et paiements
L’une des caractéristiques les plus importantes pour les consommateurs est la possibilité de consulter et de payer leurs factures en ligne. Un site Web utilitaire et une application mobile doivent fournir un accès facile aux informations de facturation, y compris les factures passées, les dates d’échéance et l’historique des paiements. Les clients doivent pouvoir consulter et payer leurs factures sans appeler le service public ni se rendre dans un lieu physique.
- La consommation d’énergie
De nombreux services publics offrent désormais aux clients un accès en ligne à leurs informations sur la consommation d’énergie. Ces informations peuvent aider les clients à comprendre leurs habitudes de consommation d’énergie grâce à des graphiques, des diagrammes et des comparaisons de données et les aider à prendre des décisions éclairées sur la conservation de l’énergie.
- Interruptions
En cas de panne de courant, les clients veulent savoir ce qui se passe et quand le service sera rétabli. Les clients doivent également être en mesure de signaler les pannes, et les services publics doivent fournir aux clients des informations en temps réel sur les pannes, y compris des mises à jour sur la cause et les délais de restauration estimés.
- Demandes de service
Les clients doivent pouvoir demander un service, signaler des problèmes et poser des questions. Un site Web ou une application mobile doit avoir une section pour les demandes de service, qui comprend un formulaire facile à utiliser pour soumettre des demandes et la possibilité de discuter en direct avec un représentant par chat, SMS et téléphone. Les clients doivent recevoir des réponses rapides à leurs demandes et être en mesure d’en suivre l’état.
- Efficacité énergétique
De nombreux services publics encouragent l’efficacité énergétique et encouragent les clients à réduire leur consommation d’énergie. Un site Web de service public et une application mobile devraient fournir aux clients des informations et des ressources pour les aider à réduire leur consommation d’énergie, y compris des conseils et des guides interactifs.
- Libre-service client
Les clients veulent pouvoir gérer leurs comptes et accéder aux informations rapidement et facilement. Un service public doit fournir aux clients un portail en libre-service où ils peuvent mettre à jour leurs informations, modifier leur service et accéder à d’autres informations importantes sur le compte.
- Compatibilité mobile
Comme de plus en plus de personnes utilisent leurs smartphones et leurs appareils mobiles pour accéder au Web, les sites Web des services publics doivent être adaptés aux mobiles au cas où les clients n’auraient pas d’applications mobiles.
En résumé, les services publics devraient fournir aux clients une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités qui leur permettent de gérer facilement leurs comptes et d’accéder numériquement aux informations importantes sur leurs services. Des informations de facturation et de paiement aux conseils d’efficacité énergétique et au libre-service client, les services publics peuvent améliorer l’expérience client et renforcer les relations avec les clients en comprendre le parcours client global et investir dans les bonnes technologies.
Saviez-vous?
Nos stratèges industriels et nos experts en technologie aident les entreprises de services publics à mener la transition vers un avenir énergétique durable, fiable et abordable grâce à des technologies innovantes et à des opérations efficaces. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à soutenir vos initiatives critiques.
février 13, 2023
Comment offrir aux clients des services publics une expérience numérique transparente / Blogs / Perficient
Un site Web et une application mobile sont des outils essentiels pour les clients des services publics, leur permettant d’accéder à des informations importantes sur leur énergie, leur eau ou d’autres services publics. Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers le Web et divers appareils pour obtenir des informations sur leurs services, les services publics doivent proposer des expériences numériques innovantes, conviviales, informatives et fonctionnelles. Dans cet article de blog, nous discuterons des principales fonctionnalités et fonctionnalités des sites Web et des applications mobiles qui sont importantes pour les consommateurs de services publics.
L’une des caractéristiques les plus importantes pour les consommateurs est la possibilité de consulter et de payer leurs factures en ligne. Un site Web utilitaire et une application mobile doivent fournir un accès facile aux informations de facturation, y compris les factures passées, les dates d’échéance et l’historique des paiements. Les clients doivent pouvoir consulter et payer leurs factures sans appeler le service public ni se rendre dans un lieu physique.
De nombreux services publics offrent désormais aux clients un accès en ligne à leurs informations sur la consommation d’énergie. Ces informations peuvent aider les clients à comprendre leurs habitudes de consommation d’énergie grâce à des graphiques, des diagrammes et des comparaisons de données et les aider à prendre des décisions éclairées sur la conservation de l’énergie.
En cas de panne de courant, les clients veulent savoir ce qui se passe et quand le service sera rétabli. Les clients doivent également être en mesure de signaler les pannes, et les services publics doivent fournir aux clients des informations en temps réel sur les pannes, y compris des mises à jour sur la cause et les délais de restauration estimés.
Les clients doivent pouvoir demander un service, signaler des problèmes et poser des questions. Un site Web ou une application mobile doit avoir une section pour les demandes de service, qui comprend un formulaire facile à utiliser pour soumettre des demandes et la possibilité de discuter en direct avec un représentant par chat, SMS et téléphone. Les clients doivent recevoir des réponses rapides à leurs demandes et être en mesure d’en suivre l’état.
De nombreux services publics encouragent l’efficacité énergétique et encouragent les clients à réduire leur consommation d’énergie. Un site Web de service public et une application mobile devraient fournir aux clients des informations et des ressources pour les aider à réduire leur consommation d’énergie, y compris des conseils et des guides interactifs.
Les clients veulent pouvoir gérer leurs comptes et accéder aux informations rapidement et facilement. Un service public doit fournir aux clients un portail en libre-service où ils peuvent mettre à jour leurs informations, modifier leur service et accéder à d’autres informations importantes sur le compte.
Comme de plus en plus de personnes utilisent leurs smartphones et leurs appareils mobiles pour accéder au Web, les sites Web des services publics doivent être adaptés aux mobiles au cas où les clients n’auraient pas d’applications mobiles.
En résumé, les services publics devraient fournir aux clients une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités qui leur permettent de gérer facilement leurs comptes et d’accéder numériquement aux informations importantes sur leurs services. Des informations de facturation et de paiement aux conseils d’efficacité énergétique et au libre-service client, les services publics peuvent améliorer l’expérience client et renforcer les relations avec les clients en comprendre le parcours client global et investir dans les bonnes technologies.
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