Comment les dirigeants devraient utiliser les informations sur les consommateurs pour guider la prise de décision et améliorer l'expérience client

Mai
22, 2021

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Les chefs de marque doivent se concentrer sur la prise de décision stratégique et l'amélioration de l'expérience client, d'autant plus que le monde connaît des progrès technologiques phénoménaux. Au cœur de cette transformation se trouvent les données, c'est pourquoi certains leaders de marques utilisent les informations des consommateurs pour trouver des écarts dans leur entreprise.

Les informations des consommateurs sont la vérité de vos clients, ce qu'ils attendent de votre marque, comment ils découvrent votre produit ou service, ce dont ils ont besoin et ce dont ils ont besoin. L'utilisation de ces informations permet aux chefs d'entreprise de prédire quand le marché peut leur être favorable ou défavorable et de mettre rapidement en place des mesures de précaution pour atténuer les risques.

Il y a quelques années, les clients n'avaient pas les moyens de relayer leurs frustrations et leurs points douloureux. Les marques leur fourraient pratiquement tout ce qu'elles voulaient dans la gorge. Là où les clients se plaignaient, ils le faisaient de manière isolée.

Cependant, la situation actuelle a changé radicalement, qui n'a évolué que pendant la pandémie alors que les modes de vie des consommateurs ont pris de nouvelles dimensions.

Un chef de marque ne peut plus se permettre de le faire. se fier à leurs hypothèses pour maintenir l'inventaire et fixer les prix des produits. En s'appuyant sur les données, votre organisation prend de meilleures décisions stratégiques, bénéficie d'une efficacité opérationnelle élevée, d'une satisfaction client améliorée et d'un retour sur investissement exceptionnel. En outre, une étude du McKinsey Global Institute révèle que les organisations centrées sur les données sont 23 fois plus susceptibles d'acquérir des clients, six fois plus susceptibles de conserver ces clients et 19 fois plus susceptibles d'être rentables en conséquence.

Les chefs de marque peuvent désormais déployer des informations sur les consommateurs pour prendre des décisions marketing axées sur le client et les aider également à remédier aux principales inefficacités opérationnelles. La section suivante explore les diverses opportunités que les chefs d'entreprise peuvent tirer du déploiement des connaissances des consommateurs dans la prise de décision et de l'amélioration de l'expérience client.

Tirer parti de la voix du consommateur (VoC)

Le principal devoir d'un chef de marque est de s'assurer que le l'entreprise reste compétitive et réalise un retour sur investissement (ROI). Mais comment rester compétitif si vous n’avez pas de clients? Sans que les clients n'achètent, comment allez-vous faire le retour sur investissement?

Selon McKinsey, les marques qui écoutent la VoC peuvent surpasser la concurrence de 85 pour cent de marges de croissance des ventes et de plus de 25 pour cent en brut marges.

Une étude de cas montre comment TTI a exploité les informations recueillies par l'IA de Revuze pour identifier les points faibles des clients pour les laveurs de tapis ménagers de milieu de gamme. À partir de ces informations, l'équipe de développement de produits a conçu, développé et publié un module complémentaire spécial à l'un de ses produits les plus vendus dans cette catégorie.

La modification a entraîné une amélioration de la satisfaction client et de la note moyenne d'un produit. qui vend plus de 300 000 unités par an sur le seul marché nord-américain. Cela démontre en grande partie l'importance stratégique de l'utilisation des insights consommateurs par les marques.

Les chefs de marque peuvent obtenir des récits perspicaces sur les habitudes et les préférences d'achat en utilisant une compréhension complète et raffinée des clients. En déployant des informations sur les consommateurs, les responsables marketing peuvent proposer des mesures appropriées pour réduire le taux de désabonnement des clients, mesurer l'efficacité des campagnes marketing et déterminer le taux de rebond. , ciblez les consommateurs avec plus de succès et optimisez les processus.

Utilisation des connaissances des consommateurs pour améliorer la productivité et les performances

Les connaissances des consommateurs jouent un rôle majeur dans la réduction de l'inefficacité et des tâches répétitives. Les chefs de marque peuvent également utiliser les informations sur les consommateurs pour mesurer les indicateurs de performance clés afin d'optimiser l'excellence opérationnelle et l'innovation produit. Cela aidera à réduire le taux de désabonnement, le gaspillage et la redondance.

Les informations sur les consommateurs vous permettront de découvrir des inefficacités cachées qui permettront à la marque d'économiser des coûts énormes. Votre capacité à effectuer la modélisation et l'évaluation des risques vous aide également à identifier les lacunes dans vos décisions et investissements dans la chaîne d'approvisionnement.

Les chefs de marque doivent se concentrer sur l'utilisation des connaissances des consommateurs pour améliorer la régression logistique afin d'éviter les effets de confusion, l'approvisionnement et la gestion des stocks.

Conclusion

Si vous comprenez les besoins et les désirs de vos consommateurs, vous construisez une forteresse solide pour votre entreprise. Les chefs de marque peuvent utiliser ces informations pour apprendre de leurs clients avant de prendre des décisions.

En intégrant les connaissances des consommateurs dans leur stratégie de base, les chefs d'entreprise peuvent étonnamment élaguer leurs processus d'affaires internes, identifier les sentiments des consommateurs et mettre en place des structures pour une rétroaction constante et une expérience client améliorée.