Améliorer l’expérience des employés dans le lieu de travail hybride alimenté par l’IA sur Microsoft Cloud

Cependant les trois quarts des employeurs américains proposent désormais le travail hybride, certains détaillants ont mis du temps à adopter les nouveaux modèles de travail hybrides, même pour les employés des entreprises. Nous avons parlé avec Ashok Krish, responsable mondial de l’espace de travail numérique chez TCSsur l’impact du travail hybride sur les employeurs – et leurs employés – dans le secteur de la vente au détail.

Pensez-vous que le travail hybride est là pour rester ?

Le travail hybride est absolument là pour rester. Même si le commerce de détail a toujours disposé d’une main-d’œuvre de première ligne importante, il y a toujours eu une asymétrie dans les investissements technologiques. Les travailleurs du savoir travaillant dans un bureau traditionnel ont toujours été plus investis dans la technologie que les travailleurs de première ligne. Mais la pandémie a obligé à repenser. Les travailleurs de première ligne dotés du numérique sont plus que jamais essentiels au succès à long terme de l’organisation.

Comment le travail hybride va-t-il changer l’expérience des employés dans le secteur de la vente au détail ?

Dans le contexte du commerce de détail, où l’on pourrait affirmer qu’un modèle de travail hybride a toujours existé (travailleurs de première ligne contre travailleurs du savoir), la transition requise aujourd’hui est plus subtile. L’accent est désormais mis sur les investissements technologiques qui permettent plus de fluidité entre le travail de première ligne et le travail de connaissance et brouillent progressivement la distinction entre ces rôles. Les détaillants qui investissent dans des technologies sur le lieu de travail qui permettent à toute personne, quel que soit son rôle, de travailler efficacement en première ligne ainsi que dans un bureau/à domicile traditionnel réussiront.

Donner aux travailleurs de première ligne de meilleures analyses en temps réel, une aide à la décision et des appareils qui les aident à passer moins de temps à effectuer un travail ennuyeux et répétitif est un investissement crucial pour les détaillants.

Quels sont les défis que le travail hybride pose aux employeurs du secteur de la vente au détail ?

L’un des plus grands défis que pose le travail hybride pour le commerce de détail est le taux de désabonnement. Les détaillants emploient un grand nombre de travailleurs temporaires qui doivent être intégrés et retirés rapidement, tout en permettant aux connaissances contextuelles des autres de leur être transmises et en capturant simultanément leurs connaissances tacites pendant qu’ils travaillent. Cela signifie que les méthodes traditionnelles de gestion des connaissances et de collaboration ne sont tout simplement pas adaptées à cette main-d’œuvre. L’investissement dans des expériences de formation continue et de formation juste à temps basées sur l’IA pour les travailleurs de première ligne sera crucial pour relever ce défi particulier.

Le Work Trend Index de Microsoft a révélé que 48 % des employés et 53 % des managers déclarent être épuisés au travail. Que peuvent faire les employeurs pour améliorer l’engagement des employés et réduire le stress dans le lieu de travail hybride ?

Les employeurs doivent repenser les rituels de travail. Les entreprises de vente au détail doivent repenser la manière dont leurs employés de première ligne collaborent en temps réel avec le reste de l’organisation. Les employés perdent du temps à rechercher des informations, à trouver des personnes, à organiser des réunions et à nettoyer les données. Tout le monde passe plus de temps à rechercher des informations qu’à agir en fonction de celles-ci. C’est un environnement décourageant et stressant. Pour le changer, les managers doivent transformer leurs processus et leur culture. Ils doivent adopter de nouvelles métaphores de pile technologique (telles que Microsoft Teams ou courrier électronique) pour devenir plus efficaces. Ils doivent apprendre à devenir des facilitateurs efficaces des processus numériques et des équipes distribuées.

Comment les entreprises de vente au détail peuvent-elles utiliser la technologie pour améliorer la communication, la collaboration et la productivité, tout en préservant la sécurité et en prévenant la fraude ?

Les entreprises ne peuvent plus s’attendre à ce que leurs employés assistent aux réunions publiques et lisent les bulletins d’information de l’entreprise. La technologie peut les aider à cibler les bons messages auprès du bon groupe démographique, dans les bons formats. Par exemple, vous pouvez demander à ChatGPT de réduire un rapport de 900 mots à un résumé de 50 mots ou de générer une vidéo que vous pourrez envoyer sur un téléphone mobile.

Des outils tels que Microsoft Teams éliminent les silos et permettent la collaboration au sein de l’organisation. Une fois que les gestionnaires ont défini les contrôles d’accès, la plateforme se soucie de la sécurité, permettant aux gens d’échanger des idées sans contrainte. Mais en même temps, la conception et la configuration de ces systèmes de collaboration feront la différence entre la création d’une culture de collaboration bruyante et improductive et une culture agréable et productive.

L’automatisation, l’IA et le cloud peuvent faire gagner énormément de temps aux employés. Au lieu d’assister à des sessions de formation de deux semaines, les employés peuvent recevoir des coups de pouce d’un assistant virtuel pour acquérir de nouvelles compétences tout en travaillant. Dans un avenir proche, des assistants de connaissances alimentés par de grands modèles de langage, spécialement conçus pour des domaines industriels spécifiques, augmenteront la productivité de chaque employé en fournissant des connaissances contextuelles à la demande.

Les entreprises de vente au détail ont toujours été les premières à adopter la technologie et devront continuer à accélérer leur dynamique de changement. La dichotomie traditionnelle entre construire et acheter a cédé la place à une approche « sans code ou pro-code » : les employés s’attendront à ce que les nouvelles fonctionnalités soient livrées plus rapidement que jamais.

Grâce aux logiciels basés sur le cloud, les employés de première ligne peuvent consulter les informations client en temps réel, augmentant ainsi les ventes incitatives, les ventes croisées et la satisfaction des clients. L’intégration des outils commerciaux dans le flux de collaboration créera des expériences plus fluides et permettra une prise de décision collective plus agile.

Ces capacités peuvent aider à éliminer les problèmes sur le lieu de travail, améliorant ainsi considérablement l’expérience des employés. Sans une excellente expérience employé, vous ne pouvez pas créer une excellente expérience client.

Dans le même temps, les entreprises doivent maintenir des environnements sécurisés et prévenir la fraude. Les entreprises doivent investir dans des outils plus récents qui leur offrent une visibilité plus large et plus approfondie sur leur paysage de menaces et tirer parti de l’IA et de l’apprentissage automatique intégrés pour gérer les menaces de manière proactive et réduire la lassitude liée aux alertes. Le l’avenir de la sécurité est d’automatiser en grande partie les réponses aux menaces standards tout en investissant dans l’éducation et la gestion du changement pour prévenir l’ingénierie sociale et les attaques contre les individus.

Comment le TCS aide-t-il les organisations à réimaginer l’avenir du travail pour leurs employés ?

Nous proposons une solution complète combinant l’expertise en matière d’infrastructure, d’applications et de ressources humaines dans un package unique qui aide les organisations de vente au détail à offrir une expérience de travail hybride exceptionnelle. Mon groupe comprend des personnes qui font tout, de la conception d’applications à la cartographie des flux de travail en passant par la gestion du fonctionnement interne d’un framework cloud, y compris réinventer la productivité et l’avenir du travail avec l’IA à l’aide de Microsoft 365 Copilot.

TCS investit également dans la recherche en sciences du comportement pour aider les organisations à se préparer au lieu de travail du futur. Comment les entreprises de vente au détail peuvent-elles s’adapter au travail à la demande ? Comment l’IA devrait-elle collaborer avec les êtres humains ? Personne ne connaît encore les réponses à ces questions, tout comme personne ne savait jusqu’à récemment comment gérer le travail hybride. En examinant les technologies de pointe, nous pouvons transmettre des informations qui permettent à nos clients de garder une longueur d’avance.

Découvrir comment transformer la culture des réunions, aider les managers à être plus efficaces et stimuler l’engagement des employés.

Services de conseil Tata

Ashok Krish, responsable mondial du lieu de travail numérique, TCS
Ashok Krish est le responsable mondial de l’unité Digital Workplace chez TCS, qui aide les clients à réimaginer l’avenir du travail pour leurs employés. Son équipe travaille à l’intersection du design, de la technologie et des sciences du comportement, et aide à conceptualiser et à mettre en œuvre des expériences employés modernes, convaincantes et immersives. En dehors de son travail, il est chroniqueur, musicien et passionné de sciences alimentaires.