mai 30, 2024

Transformer vos interactions clients – OpenText Blogs

Les entreprises d’aujourd’hui sont confrontées au défi de faire évoluer leurs services et leurs offres vers une expérience client numérique fluide, avec des informations en temps réel, des temps de réponse rapides et des expériences en libre-service.

Les plates-formes low code telles que Microsoft Power Platform (qui incluent Power Pages pour les portails libre-service, Power Automate pour l’alignement des données de processus) et les applications d’exploitation commerciale telles que Microsoft Dynamics 365 pour l’efficacité opérationnelle sont des composants clés pour des expériences client transparentes et des informations clés sur les opérations commerciales.

Les défis de l’inefficacité des processus

Ces expériences client souhaitées reposent sur des travailleurs de l’information modernes qui interagissent avec les clients et jonglent avec trop d’applications métier différentes.

L’employé de bureau moyen utilise 11 applications pour accomplir ses tâches, contre seulement six en 2019, selon un rapport Gartner publié mercredi sur la base d’une enquête menée auprès de 4 800 employés à temps plein.¹ La prolifération des applications et le désalignement des applications métiers et des processus restent des obstacles majeurs à la productivité.

Cette inefficacité du processus est encore compliquée par des recherches montrant que 52 % des données d’une organisation sont « sombres », ce qui signifie que les informations sont non classifiées et invisibles pour l’organisation.² Les employés passent encore 3 heures par jour à rechercher des informations qu’ils ne trouvent pas à temps.³ Cela réduit la productivité des employés, réduit les résultats financiers et entache l’expérience client.

Rationalisez les flux de travail et améliorez l’efficacité

La clé pour atteindre l’excellence opérationnelle consiste à connecter les applications de processus métier à un portail orienté client et à un accès en temps réel à des sources d’informations et de données de processus unifiées.

Combinaison Connecteurs OpenText™ pour Microsoft® Power AutomatePages puissantes et OpenText™ ECM étendu pour Dynamics 365 Customer Engagement propose une approche stratégique et holistique pour connecter les données critiques aux processus métier.

Cela se traduit par des efficacités opérationnelles telles que :

De meilleurs processus – Le contenu connecté aux processus métier pertinents permet des flux de travail rationalisés fonctionnant avec une source unique de vérité. Connectors for Power Automate a rationalisé les tâches de routine et éliminé les tâches manuelles à forte intensité de main-d’œuvre telles que la saisie de données dans Dynamics 365. L’automatisation garantit des données à jour et uniformes sur tous les systèmes. OpenText™ Extended ECM gère efficacement les documents, tels que les pièces jointes aux contrats, et protège l’intégrité des documents.
Expérience employé et client améliorée – Les employés obtiennent de meilleures informations sur les processus métiers et les sources de données connectés pour les aider à trouver du contenu quand ils en ont besoin, au lieu de chercher dans des silos. Les clients utilisent des portails en libre-service ou sont servis plus rapidement et bénéficient d’un engagement plus personnalisé de la part d’employés dotés de précieuses informations sur les clients.
Gouvernance automatisée de l’information – Le contenu critique est automatiquement contrôlé pour garantir la conformité aux politiques de gouvernance de l’entreprise et aux réglementations sectorielles et gouvernementales.
Agilité opérationnelle – Les entreprises peuvent rapidement passer à des services numériques fluides grâce à l’automatisation et à la connectivité low-code. Le low code offre une grande flexibilité et un retour sur investissement plus rapide, aidant les entreprises à s’adapter rapidement aux conditions fluides du marché.

Transformez vos interactions clients

En éliminant les silos d’informations grâce à une source de données centralisée, OpenText améliore l’accès aux informations pertinentes et offre des informations et un engagement précieux aux clients. La rationalisation des flux de travail avec des connecteurs à faible code réduit la charge informatique et améliore l’agilité opérationnelle grâce à l’adoption et à l’automatisation rapides du libre-service et de l’automatisation des processus. Des contrôles robustes garantissent que les informations circulent là où elles doivent aller et sont toujours conservées en toute sécurité.

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