Le pouvoir de l’incomplet : concevoir le progrès

Le progrès ne se trouve pas dans la finition, il se fait dans les étapes intermédiaires. Rendez l’entre-deux visible, et vous ne vous contentez pas de montrer les progrès, vous les concevez.

Les équipes sont souvent obsédées par le résultat final.

Mais le progrès ne se trouve pas seulement dans la finition : il se produit dans les étapes intermédiaires. Lorsque nous visualisons ces étapes, la conception incomplète devient un outil puissant.

L’illusion de complétude

Quand quelque chose est terminé, cela semble terminé. Cela suggère une certitude. On sent la qualité.

Mais dans le développement de produits, le « final » est une illusion. Ce n’est pas parce que les tâches sont accomplies que le produit est bon. Faire glisser les tickets vers la colonne suivante peut ressembler à un progrès mais peut cacher un grave défaut.

L’autre jour, je construisais une petite pelle LEGO avec ma fille. Il était intéressant de voir à quel point elle se concentrait davantage sur le suivi correct des étapes que sur l’avance rapide vers une excavatrice fonctionnelle.

Les instructions étaient détaillées. Nous avons utilisé l’application mobile avec des modèles et des animations 3D. Vous faites confiance aux créateurs : chaque étape est là pour une raison. Avec les meubles IKEA, c’est l’un des rares manuels que je lis réellement, et pour cause.

Il n’y a pas de place pour deviner. Il est conçu pour être assemblé d’une certaine manière. Chaque étape est illustrée clairement et de temps en temps, vous obtenez un petit aperçu de vos progrès.

C’est simplifié avec des micro-succès. C’est une complétude continue. Le résultat final est la récompense.

Le milieu manquant

La plupart des équipes décrivent ce qui devrait se passer au début et vérifient ce qui s’est passé à la fin. Mais le milieu ? C’est souvent caché.

Il en résulte des retouches, des désalignements et des retours tardifs.

La solution ne réside pas dans plus de documentation, mais dans plus de visibilité.

Les wireframes, les simulations basse fidélité ou les prototypes peuvent être inversés. De l’état actuel à l’état souhaité, vous pouvez afficher la progression.

Prenons un cas courant : une console d’administration dans laquelle vous gérez les droits d’accès. La version actuelle a un formulaire simple : email, rôles, sauvegarde.

L’équipe souhaite désormais étendre ses fonctionnalités :

• Les utilisateurs peuvent y accéder en les ajoutant à un groupe (liste déroulante)
• Et générer un rapport de contrôle d’accès pour la documentation (bouton)

Tous ces ajouts conduisent à un nouvel état « final ».

Mais chaque fonctionnalité introduit sa propre interface et ses propres modifications back-end. Pour bien concevoir cela, vous pouvez accompagner chaque user story d’un wireframe ou d’un diagramme léger montrant comment l’interface ou le système évolue, du formulaire simple à la nouvelle version.

Cette illustration est très basique. Alors oui, cela peut sembler exagéré. Mais tout ce que j’ai fait, c’est copier l’état final et masquer le bouton de rapport.

Cela peut paraître anodin, mais j’ai vu dans des projets réels que ce type de visibilité fonctionnait. Cela supprime les suppositions inutiles. C’est à l’épreuve des enfants, comme LEGO.

Et la production ne prend pas beaucoup de temps : il suffit de cacher quelques éléments et de les partager.

Le résultat est une clarté sur les progrès.

Fermeture

Le progrès ne se limite pas à la finition. Cela se fait dans les étapes intermédiaires.

Lorsque vous visualisez intentionnellement ces étapes, vous ne vous contentez pas de montrer les progrès : vous les concevez.

Ne vous contentez pas de concevoir le résultat. Concevez le progrès.