Transformation numérique : dans les projets globaux, la clé est la gestion du changement

Concernant l’intelligence artificielle, le CIO précise : « Pour une entreprise comme Molteni, cela ne signifie pas adopter ChatGpt, une solution qui a suscité tant d’enthousiasme, mais qui n’est actuellement pas utile pour notre business case. Nous examinons les technologies d’intelligence artificielle « traditionnelles » qui nous permettent de rationaliser les processus internes, en créant un back-office allégé et une gestion de production allégée, en vérifiant le flux de travail. L’IA, par exemple, peut inciter à réaliser des tâches restées en suspens et devenues urgentes ou, dans les usines, contribuer à limiter la consommation et le gaspillage et à éviter les blocages sur les chaînes de montage grâce à une maintenance préventive et prédictive, grâce à la collecte de certaines données. Dans les usines également, nous introduirons progressivement un Internet des objets (IoT) avancé grâce à des machines connectées offrant des données à analyser. L’usine prédictive permet d’être proactif dans la gestion de la continuité d’activité et de combiner également l’aspect gestion de l’énergie dans une optique de durabilité, de respect des objectifs de développement durable et d’économies de coûts. Nous avons des clients du monde du luxe qui demandent aux fournisseurs des rapports de durabilité et donc pour nous aussi, il est important de nous qualifier d’avant-garde sur les questions ESG en renforçant le paradigme de la blockchain », déclare Roero.

Un autre élément du projet de numérisation est le canal de vente avec des applications de réalité virtuelle et augmentée (VR et AR) utilisant Oculus Quest et des applications métaverse pour configurer le produit sur le Web. « L’objectif n’est pas un véritable e-commerce, ce qui est très difficile pour le type de produit que nous vendons », précise Roero, « mais un modèle plus efficace de gestion des canaux en ligne sur lequel l’activité de lead management peut s’appuyer ».

Le lien essentiel entre parcours numérique et gestion du changement

Dans le projet complexe de transformation numérique de Molteni, le point de départ – souligne Roero – est le renforcement de la culture numérique, encore peu répandue dans les unités commerciales, « visant à faire comprendre aux gens comment rendre les processus plus efficaces. Les activités sont toujours les mêmes – gérer les achats, sélectionner les fournisseurs, vérifier les comptes, planifier les délais de livraison et de mise sur le marché, optimiser le travail des usines qui achètent les matériaux et les transforment en meubles – mais la manière dont elles sont réalisées est différente. . Avec des outils et des processus numériques, vous permettez à l’entreprise de se développer et d’investir », explique le CIO.

La gestion du changement est le véritable cœur de la transformation numérique, avant même les technologies. Ce sont les supports nécessaires : par exemple, dans le nouveau secteur d’activité de Molteni « Gestion des contrats » (conception et mise en œuvre de projets commandés par de grands clients), la capacité de vérifier et de cartographier l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement est essentielle. « Il s’agit de combiner les processus, la culture et la technologie pour arriver au modèle opérationnel omnicanal du futur que nous nous sommes fixé comme objectif », souligne Roero.

Pour AMA également, l’objectif d’une transformation numérique rapide et large est poursuivi avant tout par des activités de gestion du changement et la formation d’une nouvelle culture d’entreprise. Le premier signe du changement de vitesse est précisément d’avoir instauré la figure du Chief Information Officer, confiant le rôle à un manager comme D’Accolti qui a une longue expérience dans le secteur privé. La première tâche de l’AMA CIO est d’impliquer tout le monde dans la transformation numérique et de rendre l’entreprise attractive pour les nouveaux talents.

«Nous menons des activités de gestion du changement dans lesquelles nous essayons également d’apporter dans l’entreprise l’expérience de grands acteurs du monde privé pour connaître les meilleures pratiques de leurs DSI et prendre des idées à mettre en œuvre», rapporte D’Accolti. « La prochaine étape sera des actions de gestion de programme, pour apprendre à gérer des programmes complexes et ambitieux, en aidant les gens non seulement à comprendre comment travailler avec de nouveaux outils technologiques, mais aussi à partager l’orientation stratégique de l’entreprise et à gérer de manière plus fournisseurs. conscient. »

Selon les résultats du dernier Observatoire de l’Académie de Transformation Numérique de l’École Polytechnique de Milan, 55 % des grandes entreprises (+250 salariés) choisissent la formation comme première méthode pour apporter un nouvel état d’esprit sur le numérique et l’innovation dans l’entreprise, tandis que 52 % disent qu’ils agissent avant tout sur les managers, en essayant de donner forme à un nouveau style de leadership, « dans lequel les managers évaluent différemment leurs ressources, abandonnant le contrôle traditionnel et laissant place à un travail objectif, tout en considérant chaque personne comme une source possible d’innovation ». », souligne Luksch, « parce que l’innovation est rapide et imprévisible, et que les managers doivent savoir faire entrer l’esprit d’entrepreneuriat d’entreprise dans les équipes : chacun peut introduire l’innovation ».

L’Observatoire Polimi révèle également que 35 % des grandes entreprises mènent une gestion du changement à travers des activités telles que l’apprentissage par l’action, des concours et des hackathons internes pour formuler de nouvelles idées, tandis que 24 % amènent les salariés à travailler en contact avec des startups. « Dans ce dernier cas », souligne Luksch, « il s’agit d’une forme très efficace de gestion du changement, car c’est une expérience alternative au travail habituel, qui développe non seulement des compétences, mais aussi un fort sentiment d’engagement ».

Ce « dévouement à l’entreprise » est essentiel : en son absence, la transformation numérique est vouée à rester inachevée, car, si c’est le DSI qui la conçoit, la met en œuvre et la gère, c’est l’ensemble des personnes de l’entreprise qui doivent le faire. jour après jour, mettez-le en œuvre et entretenez-le.