Lorsque l’équipe de direction d’Erie Insurance a planifié une transformation majeure, elle savait qu’elle ne pouvait pas s’appuyer uniquement sur l’informatique. Les thèmes de transformation que sont la modernisation, la meilleure expérience agent, l’expérience client multicanal, l’excellence des produits et l’innovation étaient très centrés sur l’entreprise et ne pouvaient être […]