Ce que fait Erie Insurance pour développer des talents transformateurs

Lorsque l’équipe de direction d’Erie Insurance a planifié une transformation majeure, elle savait qu’elle ne pouvait pas s’appuyer uniquement sur l’informatique. Les thèmes de transformation que sont la modernisation, la meilleure expérience agent, l’expérience client multicanal, l’excellence des produits et l’innovation étaient très centrés sur l’entreprise et ne pouvaient être réalisés que grâce à un effort à l’échelle de l’entreprise.

Partha Srinivasa, qui a rejoint l’entreprise en tant que CIO il y a deux ans, est devenue l’un des principaux dirigeants à l’origine de cet effort. « La partie la plus importante de notre stratégie est de travailler en équipe unifiée avec un esprit entrepreneurial », dit-il. « Qu’il s’agisse de produits, de réclamations, de services ou d’informatique, ce travail est effectué par une seule équipe : le bureau de transformation d’entreprise d’Erie.

Les principaux thèmes de transformation sont la modernisation, le numérique, les données et le cloud. Même si de nombreux efforts de modernisation concernent l’informatique, Srinivasa nous assure qu’il s’agit d’un effort commercial, et pas seulement informatique. Pour y parvenir, le premier point est d’inciter les dirigeants à souligner l’importance du mécénat et, en particulier, celle du changement.

Le deuxième est le Bureau de promotion de la transformation d’entreprise d’Erie. « Nous avons décidé de tout prioriser en fonction de notre stratégie et de déprioriser tout travail qui ne correspondait pas à cette stratégie. Nous avons formé une équipe interfonctionnelle composée de

Enfin, la manière dont Erie Insurance conduit le changement consiste à tirer parti de l’agilité commerciale de l’entreprise. La transparence des progrès est essentielle, et Srinivasa y parvient en fournissant des mises à jour régulières à ses collègues et au conseil d’administration via une carte de pointage qui montre les progrès sur les thèmes clés. « Mon tableau de bord montre les progrès de notre programme de modernisation et indique au conseil d’administration que nous avons déplacé l’aiguille de A à B », dit-il.

Problèmes de ressources humaines

Le parrainage au niveau de la direction et un bureau de transformation collaboratif sont essentiels, mais ils ne seront pas aussi efficaces si les personnes du département informatique et de l’entreprise ne disposent pas des compétences et de l’état d’esprit adéquats.

Pour identifier les talents transformateurs et garder l’exécution concentrée, Srinivasa utilise le concept IDEATE (Innovation, Delivery, Efficiency, Acceleration, People, Execution Quality). Gardant à l’esprit la nécessité d’IDEATE, l’entreprise adopte une approche à plusieurs volets en matière de développement des ressources humaines.

Les services informatiques disposent de plusieurs programmes de talents de haut niveau axés sur l’acquisition, la rétention et le développement des talents. L’un des principaux réservoirs de talents est un programme d’apprentissage de 18 mois au cours duquel les stagiaires doivent être exposés à au moins trois domaines de l’informatique, augmentant ainsi leur productivité tout en apprenant. À la fin du programme, ils seront placés dans un rôle dans le département qui correspond le mieux à leurs compétences et intérêts.

Srinivasa gère également un programme de leadership informatique pour les personnes qui ne possèdent pas de compétences informatiques de base mais qui sont de solides leaders. « Notre programme de leadership informatique s’adresse aux seniors ayant une formation militaire ou une expérience de leadership dans des secteurs non informatiques », explique-t-il. « Mais ils ont d’excellentes compétences en communication et savent comment faire avancer les choses. Ce programme permet à l’équipe informatique d’avoir le bon équilibre entre compétences techniques et de leadership. »

Un esprit qui conduit le changement

L’organisation informatique d’Erie Insurance dispose également d’un programme de « mouvement latéral » qui fait passer les techniciens des technologies existantes aux technologies émergentes. Il adopte également une approche appelée affectations étendues. « Je suis analyste commercial de formation, mais je pourrais accepter une mission plus complexe en tant que chef de projet », dit-il.

Il est tout aussi important que de tels programmes garantissent que tous les membres de l’organisation informatique soient certifiés cloud et formés au développement agile. Les taux de rétention pour cette formation sont élevés et le taux de rotation du service informatique est parmi les plus bas du secteur, explique Srinivasa.

Ce que Srinivasa recherche dans tous ces programmes, ce sont ce qu’il considère comme les compétences les plus importantes pour les talents du changement : l’orientation client, la pensée pionnière, la collaboration et l’adaptabilité. Mais plus importante que chacune de ces compétences, dit-il, est la capacité à conduire le changement.

« Parfois, les entreprises commencent à changer avant que tout le monde ne soit réellement engagé dans le changement », dit-il. « Les compétences les plus importantes que je recherche chez les gens sont la capacité de relier les activités quotidiennes à des objectifs de transformation plus larges et une passion pour passer de l’ancien au nouveau. »