Cinq étapes critiques pour assurer le succès de l'ESM

La gestion des services d'entreprise (ESM) reprend les principes développés par les équipes informatiques dans leurs activités de gestion des services et les applique à toutes les fonctions commerciales de l'entreprise. L'objectif est d'améliorer la qualité du service fourni à la fois en interne et en externe en créant des […]