Les spécialistes du marketing exercent une pression constante sur le déploiement et l’optimisation des technologies les plus récentes et beaucoup ont du mal à suivre. Le message que j’entends maintes et maintes fois de toutes les entreprises que je consulte est qu’elles sont en retard. Je les assure que tant […]
Lorsque les clients ont un problème, les agents du centre d’appel constituent la première ligne de défense. En plus d'utiliser la bonne technologie pour leur permettre de réussir, assurez-vous de disposer de la bonne équipe pour commencer. Voici trois manières de créer une équipe de support performante qui servira vos […]
Si vous possédez un site Web d'entreprise, vous avez probablement une adresse e-mail qui permet aux clients de soumettre des commentaires, des questions, des préoccupations et des réclamations. Mais que faire si c'est un week-end? Ou pendant une période de vacances? Combien de temps cela va-t-il prendre pour que vos […]
Fondé par des ex-Googleurs avec une expérience approfondie en matière de messagerie, de personnalisation et d'apprentissage automatique, Rep est un service d'assistance moderne pour Shopify dont le cœur est la messagerie. Il alimente une communication réfléchie à chaque étape du parcours client. Que les clients visitent votre magasin, attendent la […]
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