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juin 24, 2018

Rep: Un service d'assistance multicanal pour augmenter la valeur à vie des clients Shopify2 minutes de lecture


Fondé par des ex-Googleurs avec une expérience approfondie en matière de messagerie, de personnalisation et d'apprentissage automatique, Rep est un service d'assistance moderne pour Shopify dont le cœur est la messagerie. Il alimente une communication réfléchie à chaque étape du parcours client. Que les clients visitent votre magasin, attendent la livraison, aient besoin d'aide ou recherchent votre dernière recommandation, Rep peut y arriver.

 Rep

  • Communication centralisée – Certains clients veulent discuter sur votre site, Certains veulent vous envoyer un message texte depuis leur téléphone et d'autres encore veulent vous envoyer un courriel. Peu importe la façon dont vos clients vous parlent, Rep réunit ces conversations dans une plate-forme unifiée.
  • Conversation proactive ciblée – Rep exploite les données client et le comportement des utilisateurs pour identifier les clients de votre site qui pourraient utiliser une touche personnelle . Grâce au chat proactif ciblé, vous pouvez vous concentrer sur l'engagement des bons clients au bon moment pour un impact commercial maximal.
  • Profil client et historique des commandes – Récupérez vos données client dispersées sur plusieurs systèmes pour offrir le meilleur service personnalisé expérience d'achat. Rep s'intègre à votre plate-forme de commerce électronique, segment et systèmes internes pour exposer une vue à 360 degrés de votre client à chaque conversation.
  • Catalogue de produits et commandes brouillon – Avec le catalogue de produits Rep et l'intégration des stocks, vous pouvez »
  • Suivi multicanal – Rep supporte la messagerie texte SMS, l'e-mail, Facebook Messenger et d'autres canaux depuis un autre canal. interface unique, pour que vous puissiez planifier des suivis et fournir un service clientèle partout où se trouvent vos clients
  • Sales Reporting & Sales Attribution – Avec l'analyse des rapports commerciaux de Rep, vous saurez exactement combien d'affaires vos conversations génèrent et les associés des ventes ouvrent la voie. Le meilleur de tous, nos alertes de classement et d'attribution des ventes en temps réel garderont vos représentants motivés! Si votre équipe travaille sur commission, le suivi des ventes en ligne n'a jamais été aussi facile.

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