Pourquoi les marques lancent des chatbots de base et intègrent des outils conversationnels plus percutants

Aujourd’hui, presque toutes les marques disposent d’un chatbot pour prendre en charge les interactions avec les clients. Mais ce n’est pas parce que les chatbots sont répandus qu’ils offrent la meilleure expérience client possible (CX). De nombreux chatbots scriptés sont maladroits, inutiles, difficiles à naviguer, ou tout cela à la […]