Les détaillants continuent d’adopter une approche numérique de l’expérience client, à la fois en magasin et en ligne. Selon un récent sondage par DemandScience et Comcast Business, au cours des 12 prochains mois, les responsables informatiques du commerce de détail donneront la priorité aux mises à niveau de l’expérience client numérique (CX), des solutions de réseau et de cybersécurité, à l’utilisation étendue de la prise de décision basée sur l’analyse et à l’augmentation des investissements dans l’IA. Pour répondre aux demandes des clients d’un modèle commercial axé sur le numérique, les détaillants doivent s’occuper de leur infrastructure numérique critique et repenser la conception du réseau et la cybersécurité. Cet article décrit les principales considérations et les types de solutions que les détaillants devraient envisager pour permettre des réseaux et des activités numériques rapides, fiables et sécurisés.
La demande des clients stimule l’adoption du numérique
La pandémie a radicalement et rapidement changé la façon dont les détaillants interagissent avec leurs clients. La préférence des clients pour une expérience plus numérique et sans friction continue de stimuler l’adoption de processus et d’outils numériques tels que les applications de commande en ligne et sans contact, le paiement en libre-service et les offres et recommandations de produits alimentées par l’IA. Cette adoption rapide de nouvelles technologies entraîne une augmentation de la complexité de la conception du réseau et de l’architecture de sécurité pour les équipes informatiques.
Le nombre d’appareils connectés au réseau a considérablement augmenté avec la prolifération des points de vente sans fil, des tablettes, des outils de suivi des stocks et des appareils IoT. Ce nombre devrait augmenter au cours des cinq prochaines années et sécuriser l’étendue des appareils devient de plus en plus difficile. Confrontés à l’escalade des menaces, aux réglementations en matière de confidentialité et aux préoccupations croissantes des clients concernant la sécurité des données, les détaillants sont confrontés à des pressions sans précédent pour sécuriser leurs connexions réseau.
Vulnérabilités spécifiques au commerce de détail
Les détaillants ont toujours été des cibles attrayantes pour les cyber-attaquants et les voleurs de données. Mais maintenant, les menaces de cybersécurité sont devenues une préoccupation encore plus grande avec 24 % de toutes les cyberattaques ciblant les détaillants, plus que toute autre industrie. Pour les équipes de sécurité de la vente au détail, le périmètre du réseau continue de se transformer à mesure que les données et les applications migrent vers le cloud, que davantage d’appareils et de marchandises sont connectés en magasin et que les utilisateurs travaillent depuis l’extérieur du siège social et des succursales. Avec la gamme croissante de points d’entrée possibles, la conformité PCI, toujours une priorité de sécurité absolue, peut être plus difficile à gérer. La sécurité de la vente au détail est encore compliquée par la surface de menace plus large due aux systèmes de point de vente numériques, aux plateformes de commerce électronique, aux chaînes d’approvisionnement numériques avec des partenaires tiers et aux programmes de fidélité numériques.
WiFi et SD-WAN pour une connectivité flexible et améliorée
Comme le désir des consommateurs pour la facilité d’achat numérique ne fera que croître, les détaillants devront s’assurer que leur bande passante WiFi est à la hauteur du défi de prendre en charge une pile technologique croissante. Le WiFi est essentiel pour presque tous les aspects de la vente au détail – pensez à la surveillance en magasin du trafic des clients et des habitudes d’achat, ou à la recherche de l’emplacement d’un produit dans un magasin physique avec des étiquettes d’identification d’inventaire, ou au suivi des marchandises à un autre endroit grâce à des connexions en temps réel. systèmes d’inventaire.
En soutenant les réseaux WiFi à des endroits disparates, le SD-WAN est capable de segmenter le trafic réseau pour hiérarchiser et aider à protéger les applications critiques. De plus, il permet de découpler les réseaux superposés et sous-jacents, permettant aux réseaux centraux de s’adapter et d’évoluer indépendamment. Cela permet de contrôler les coûts et le temps nécessaires à la gestion des réseaux distribués. Le SD-WAN offre également l’agilité nécessaire pour ajouter plus de bande passante afin d’améliorer les performances des applications et du système. La gestion centralisée est un énorme avantage pour les équipes informatiques de vente au détail qui gèrent des centaines, voire des milliers de succursales. Ils sont capables de pousser les modifications vers tous les sites à la fois, ce qui contribue à réduire la charge des équipes informatiques.
Permettre de nouvelles expériences client via SD-WAN et SASE
Le cadre SASE, abréviation de « Secure Access Service Edge », est une convergence de services de réseau et de sécurité. Il fusionne la sécurité avec le SD-WAN pour créer un service cloud unique et unifié avec des avantages considérables. Les détaillants peuvent tirer parti du cadre SASE pour développer des stratégies de réseau globales et faire face aux nouveaux types de cyberrisques dans les modèles omnicanaux.
Un cadre SASE peut aider à répondre aux exigences de sécurité des détaillants de plusieurs façons clés.
En intégrant la mise en réseau et la sécurité du réseau dans un service unique, unifié et fourni dans le cloud, les détaillants peuvent exploiter la puissance de fonctionnalités telles que le pare-feu, la détection d’intrusion, la passerelle Web sécurisée, le courtier de sécurité d’accès au cloud, etc. -des solutions de gestion de réseau de verre. Cela signifie que lorsqu’il s’agit de tenir la promesse d’expériences d’achat de nouvelle génération telles que les écrans numériques, les caisses mobiles sur les points de vente et la collecte de données basée sur l’IdO, les équipes informatiques disposent des capacités de surveillance et de contrôle centrales pour gérer et protéger les données disparates. systèmes et applications de n’importe où.
Dans les environnements hérités, les organisations de vente au détail avaient l’habitude d’inclure des réseaux privés MPLS ou VPN pour connecter leur siège social, leurs succursales, leurs centres de distribution à un intranet pour connecter les employés internes. Avec l’architecture réseau plus distribuée d’aujourd’hui, SASE facilite la sécurisation des réseaux, des applications et des utilisateurs, à tout moment et en tout lieu. Le SD-WAN a simplifié les réseaux en les combinant en une seule plate-forme, tandis que le cadre SASE facilite les calculs lourds dans le cloud pour tous les types de trafic.
Security-as-a-Service pour gérer la sécurité complexe
Pour les détaillants, la complexité de la gestion de la sécurité du réseau d’aujourd’hui est amplifiée à mesure que le nombre d’emplacements augmente. Faire appel à un partenaire peut aider à gérer les nécessités :
- Les pare-feu de nouvelle génération sont indispensables pour la sécurité à chaque emplacement afin de protéger votre réseau sur l’ensemble de la segmentation des points de vente et du back-office, ainsi qu’entre l’emplacement du magasin et Internet.
- Contrôle d’accès au réseau (NAC) pour identifier les appareils tels que les caméras vidéo et les capteurs IoT. Les partenaires de services gérés peuvent aider les appareils à mettre en quarantaine afin d’améliorer la sécurité du réseau, qui n’inclut plus uniquement les points de vente, mais plutôt la nécessité de protéger le trafic est/ouest.
- La détection et la correction des antivirus/points finaux aident à protéger les appareils sur le réseau.
- Authentification pour confirmer que les utilisateurs sont qui ils sont dans une industrie à fort chiffre d’affaires.
Pour les grands détaillants avec des centaines voire des milliers d’emplacements ou de franchises, l’expertise en matière de sécurité et d’informatique varie considérablement, cependant, ils doivent aider à protéger leur organisation contre les violations. En tirant parti des avantages du SD-WAN et de la sécurité gérée, le cadre SASE peut simplifier la gestion et la sécurité du réseau pour les équipes informatiques du commerce de détail.
Soyez prêt pour les menaces de sécurité de demain avec la nouvelle génération de solutions de mise en réseau sécurisées, avec Ethernet, SD-WAN et une sécurité avancée, de Comcast Business. Pour en savoir plus visitez business.comcast.com/enterprise/industry-solutions/retail
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