Prévisions 2023 de l’industrie du commerce de détail et des biens de consommation

Les secteurs de la vente au détail et des biens de consommation continuent d’évoluer à un rythme rapide. Dans l’ensemble, les dépenses de vente au détail des Fêtes en 2022 ont augmenté de 7,6 %, selon Mastercard SpendingPulse. Les achats en magasin sont de retour et ont augmenté à un rythme plus rapide que les achats numériques. Et les consommateurs ont montré un réel enthousiasme pour un mois d’offres Black Friday sur les promotions numériques et en magasin.

Malheureusement, tous les détaillants et entreprises de biens de consommation ne partagent pas la bonne nouvelle. Pour de nombreuses personnes, les excédents de stocks peuvent réduire les marges des fêtes traditionnelles. Le bull whip est en plein effet et les entrepôts sont pleins d’inventaire en retard.

Compte tenu de ces conditions mitigées, voici mes prévisions pour l’industrie du commerce de détail et des biens de consommation en 2023.

Les chaînes d’approvisionnement gagneront en agilité et en résilience

Les pressions inflationnistes poussent les consommateurs à rechercher de la valeur et des rabais. La plus grande différence entre les gagnants et les perdants de cette industrie – comme l’a démontré la période des fêtes de 2022 – est la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Les organisations qui ont utilisé des données et des informations pour créer de la résilience et de l’agilité feront mieux que la moyenne dans la bataille pour les dépenses de consommation.

Au cours de l’année à venir, recherchez des organisations de biens de consommation et de vente au détail pour redéfinir leur approche des opérations de la chaîne d’approvisionnement. Le développement d’un modèle d’écosystème plus cohérent basé sur l’intégration de données critiques pour la prise de décision figure en bonne place sur la liste des priorités. La capacité de voir et de réagir aux défis grâce à des informations basées sur les données peut aider les organisations de la chaîne d’approvisionnement à passer de leur état actuel à un avenir plus résilient et agile. La création de plus d’informations sur les données révèle des opportunités d’automatisation pour améliorer les opérations et la réponse. Alors que les problèmes de main-d’œuvre et d’approvisionnement continuent d’avoir un impact sur les opérations, les entreprises chercheront à accroître l’automatisation pour améliorer les performances et l’expérience client. Un regain d’intérêt pour la résilience en raison de l’inflation et un besoin d’efficacité accrue pourraient améliorer les marges en 2023.

L’accent sur l’ESG se poursuit

Les détaillants et les entreprises de biens de consommation continueront d’opérationnaliser la durabilité pour réduire les déchets et fidéliser leurs clients. Le reporting environnemental, social et de gouvernance (ESG) de la chaîne d’approvisionnement est devenu un enjeu pour les investisseurs, les consommateurs et la concurrence. La pression des consommateurs combinée aux nouveaux objectifs écologiques du gouvernement et à la pression des pairs des concurrents introduisant des produits durables obligent de nombreux leaders de la chaîne d’approvisionnement à adopter des méthodes de travail plus écologiques. Ces améliorations peuvent également entraîner des économies de coûts, car les opérations durables réduisent les déchets et les emballages tout en réduisant l’impact environnemental global des opérations.

La responsabilité sociale des entreprises est une priorité croissante et le développement de pratiques de chaîne d’approvisionnement durables et éthiques continuera de gagner en importance pour tous les acteurs du marché. La plupart des grandes entreprises de vente au détail et de biens de consommation s’attachent à avoir un impact positif sur l’environnement, à préserver les ressources naturelles, à limiter les émissions de carbone et le réchauffement climatique et à créer des processus plus durables. Dans tous ces cas, l’intégration numérique avec les partenaires et les clients est un élément essentiel de la création de produits durables et éthiques avec des impacts environnementaux réduits. Nous prévoyons que cette tendance se poursuivra en 2023.

Un accent renouvelé sur l’omnicanal

Après plusieurs années difficiles pour les magasins physiques, les achats en personne étaient de retour pour la saison des fêtes 2022. Les données de la National Retail Federation suggèrent que les consommateurs sont enthousiasmés par la possibilité de revenir aux achats en personne ; en septembre 45 % des acheteurs ont déclaré qu’ils prévoyaient de parcourir ou d’acheter en personne pendant le week-end du Black Friday. Cela fait basculer l’attention du numérique vers l’omnicanal, englobant à la fois les mondes numérique et physique, et l’on s’attend à ce que les véritables organisations omnicanal fassent mieux que les canaux uniquement numériques.

Les organisations de vente au détail et de biens de consommation doivent continuer à investir dans la création d’une vue unique du client à travers leurs présences physiques et numériques ainsi que sur les marchés pour mieux comprendre à la fois la demande et le client. Les options de retrait en magasin, d’expédition depuis le magasin, d’expédition depuis le centre de distribution et de livraison directe du fabricant au consommateur sont toutes en jeu, car l’optimisation de la livraison et l’exécution du dernier kilomètre continuent de mieux servir le client. Le commerce de détail direct au consommateur et omnicanal continuera de conquérir le cœur et l’esprit des clients en créant des parcours de marque attrayants, des expériences en magasin et numériques et une meilleure exécution. Dans le but d’augmenter les revenus sur tous les canaux, les détaillants et les entreprises de biens de consommation se concentrent sur la manière de mieux guider les consommateurs à travers un parcours multicanal personnalisé.

Chez OpenText, nous passerons 2023 à continuer de nous concentrer sur la satisfaction des chaîne d’approvisionnement, durabilitéet l’engagement des clients exigences de nos clients.

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