Comment les détaillants en ligne peuvent exploiter les achats en direct sur les médias sociaux avec le commerce moderne – et stimuler une croissance massive

Le shopping en direct est l’une des expériences de vente au détail les plus excitantes depuis longtemps. Alors que les acheteurs sont de plus en plus désireux d’acheter via des achats en direct sur des plateformes sociales telles qu’Instagram et TikTok, les détaillants sont confrontés à de nouveaux défis : comment capter l’attention des acheteurs sur les réseaux sociaux lorsque l’envie d’acheter les frappe ? Comment les détaillants peuvent-ils créer des expériences interactives et immersives de manière transparente qui incitent les consommateurs à appuyer sur le « bouton d’achat » pendant la diffusion en direct ?

Alors que les détaillants voient l’opportunité de sauter sur cette nouvelle tendance, les obstacles auxquels ils sont confrontés sont immenses :

• Connecter les points de contact du commerce social comme TikTok et Instagram, ainsi que les fonctions de chat, vidéo et vocales intégrées, aux expériences de commerce est un must pour des expériences omnicanal transparentes. Pourtant, il n’est pas toujours facile de déployer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux canaux dans leur plate-forme de commerce actuelle.
• L’autoscaling des pics de trafic à partir de l’expérience d’achat en direct est nécessaire, afin que les consommateurs ne soient pas confrontés à des ralentissements ou à des plantages lors de l’achat d’un produit. Lorsque les acheteurs voient une page d’erreur 404, il est peu probable qu’ils reviennent. Malheureusement, la plupart des détaillants sont toujours confrontés à des problèmes d’évolutivité lors de pics de trafic soudains.
• L’expérimentation de nouveaux points de contact permet aux marques et aux détaillants d’anticiper l’évolution des demandes des clients, aujourd’hui et à l’avenir. Pourtant, l’expérimentation est difficile à réaliser dans l’environnement informatique d’aujourd’hui.

Ces défis découlent de la nature rigide et monolithique des plateformes de commerce que la plupart des détaillants et des marques utilisent encore aujourd’hui. Ces solutions, conçues pour l’ère du commerce électronique de bureau, manquent de la flexibilité et de l’évolutivité nécessaires pour les ventes spontanées et à volume élevé alimentées par les achats en direct.

Flexible, évolutif, agile : le commerce moderne commence avec MACH

Quelle est l’alternative pour les détaillants qui envisagent d’acheter en direct et au-delà ? Alors que les demandes des clients et les conditions du marché évoluent rapidement, les détaillants et les marques doivent agir plus rapidement pour capitaliser sur de nouvelles façons de vendre, telles que le commerce omnicanal, la clientèle numérique et la personnalisation. Cela signifie adapter les expériences client à la volée en ajoutant de nouveaux points de contact, produits, fonctionnalités, paramètres régionaux, devises et tous les aspects du commerce sans tracas.

Cette philosophie de flexibilité et d’évolutivité maximale est alimentée par les principes de MACH (basé sur les microservices, API d’abord, cloud natif et sans tête). En un mot, l’architecture basée sur MACH décompose les fonctionnalités — comme l’intégration d’Instagram comme canal de commerce — en pièces modulaires qui peuvent être facilement personnalisées, déployées, mises à l’échelle et gérées au fil du temps. Contrairement aux plates-formes héritées tout-en-un, les détaillants utilisant MACH peuvent expérimenter, mettre à l’échelle, modifier et adapter n’importe quelle fonction à tout moment sans perturber leur backend commercial ou leurs vitrines en contact avec les clients. Comme 81 % et 88 % des adultes de moins de 55 ans en Australie et en Nouvelle-Zélande respectivement magasiner en ligne, et neuf dollars sur 10 au détail passés hors ligne pendant la haute saison australienne ont été influencés par le numérique, les détaillants sont invités à repenser leur infrastructure de commerce numérique pour réussir dans ce nouveau paysage.

Par exemple, la chaîne canadienne de vente au détail de vêtements pour hommes, Harry Rosen, mis en place une clientèle digitale qui a déclenché des pics de trafic en ligne. Avec MACH, l’entreprise n’a enregistré aucun temps d’arrêt alors même que les pages vues par session ont augmenté de 150 %, faisant face à une multiplication par trois des ventes en ligne sans interruption.

Géant australien de la distribution Kmart a opté pour une infrastructure basée sur MACH pour améliorer la personnalisation et la catégorisation des produits, ainsi que les capacités de mise à l’échelle automatique. Pendant la pandémie de COVID-19, Kmart a géré trois fois le volume en ligne par rapport aux niveaux d’avant la pandémie, et pourtant, leur infrastructure de commerce électronique était deux fois plus rapide. L’entreprise a doublé le taux de conversion et, ce qui est tout aussi important, a fonctionné à un tiers de ses coûts d’infrastructure antérieurs.

Enfin, détaillant de mode Exprimer a vu des pics de trafic en ligne trois fois plus élevés que l’heure la plus chargée du Black Friday après qu’une promotion des ventes soit devenue virale. Grâce à MACH, l’entreprise a pu éviter les temps d’arrêt et les ralentissements de sa boutique en ligne, en capitalisant pleinement sur l’augmentation soudaine des ventes.

De nombreux détaillants se tournent vers les plates-formes basées sur MACH pour faire face aux pics de trafic liés aux achats numériques. Avec commerce moderne, les détaillants peuvent ajouter de nouveaux points de contact et expérimenter de nouvelles façons d’atteindre les clients sans contraintes pour l’infrastructure commerciale.