Pourquoi GenAI est la sauce secrète pour de bonnes expériences client

Offrir une bonne expérience client sur plusieurs canaux est une nécessité. Intégrer l’IA générative (GénAI) dans les systèmes d’information omnicanaux offre aux entrepreneurs un moyen unique de créer des expériences de produits numériques de nouvelle génération. Cela fournit un degré élevé de hyperpersonnalisation pour rester compétitif.

J’ai vu les attentes des clients évoluer rapidement et les défis auxquels les entrepreneurs sont confrontés pour y répondre. Intégration GenAI dans les systèmes d’information est la clé pour débloquer des opportunités de croissance et d’innovation sans précédent.

GenAI dans les systèmes d’information

GenAI révolutionne les opérations des entreprises, notamment en améliorant l’analyse des données et les interactions clients omnicanales. GenAI, un sous-ensemble de l’IA, se concentre sur l’analyse des données, la génération de nouveau contenu à partir des données existantes, l’automatisation des processus, l’optimisation de la prise de décision et la fourniture de solutions produits innovantes pour relever les défis commerciaux en temps réel.

• Traitement et analyse automatisés des données: Les algorithmes GenAI peuvent passer au crible de vastes données pour identifier des modèles et des informations cruciales pour la prise de décision. Selon un rapport de McKinsey, GenAI peut augmenter la productivité de 40 % et générer jusqu’à 2 600 milliards de dollars de valeur d’ici 2030
• Personnalisation améliorée: GenAI peut créer du contenu personnalisé, tel que des recommandations, des e-mails et des supports marketing, adaptés aux préférences de chaque client. L’hyper-personnalisation contribue en outre à augmenter les ventes et, par conséquent, le retour sur investissement.
• Analyses prédictives: GenAI peut être intégré aux systèmes d’information pour prévoir les tendances futures et les comportements des clients sur la base de données historiques, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions proactives. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser l’analyse prédictive pour gérer les stocks plus efficacement, réduisant ainsi les surstocks et les ruptures de stock.
• Détection de fraude et sécurité: Les systèmes GenAI peuvent analyser les modèles de transactions et détecter les anomalies pouvant indiquer des activités frauduleuses. Les modèles d’IA sous-jacents peuvent générer des réponses aux questions sur la manière dont les incidents de fraude liés aux systèmes d’information doivent être traités et sur la manière de mieux former les agents du service client.
• Création et optimisation de contenu pour les interactions omnicanales : GenAI peut aider à créer et à optimiser du contenu adapté à différents canaux au sein des systèmes d’information intégrés. Cette approche omnicanale peut améliorer considérablement les flux de travail des systèmes d’information, les processus de données, la satisfaction et la fidélité des clients. Selon un étude du BCG, entreprises intégrant GenAI dans leurs systèmes d’information ont vu la conversion des clients augmenter de 3,3x.

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Révolutionner les stratégies omnicanales

Les stratégies omnicanales pour les systèmes d’information visent à fournir une offre cohérente et intégrée. expérience client sur différents points de contact, notamment les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les magasins physiques. L’intégration de GenAI dans ces stratégies peut apporter des avantages substantiels :

• Expérience client cohérente: GenAI garantit que les clients reçoivent des réponses uniformes sur tous les canaux, conservant ainsi une voix de marque cohérente
• Engagement client accru: GenAI peut générer du contenu hyper-personnalisé qui trouve un écho auprès des clients, améliorant ainsi l’engagement. Les e-mails personnalisés, déclenchés à l’aide de seuils d’alerte automatisés du système d’information, par exemple, peuvent aider les entrepreneurs à améliorer les taux de clics ou les taux de conversion.
• Efficacité opérationnelle: Les intégrations de GenAI dans les systèmes d’information automatisent les tâches et les processus de routine, permettant aux entreprises d’allouer les ressources plus efficacement. Cette automatisation réduit les coûts et améliore la productivité globale, ce qui est nécessaire pour les entrepreneurs compétitifs sur des marchés saturés.

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Créer des expériences de produits numériques

L’intégration de GenAI dans le développement de produits numériques dans les systèmes d’information peut améliorer considérablement les parcours des utilisateurs et les points de contact, réduire la fatigue des utilisateurs et stimuler la satisfaction des clients et la croissance de l’entreprise.

L’intégration de GenAI chatbots et les assistants virtuels du support client peuvent fournir des réponses immédiates et précises aux demandes des clients, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction.

De plus, l’intégration de GenAI dans les flux de travail du système d’information permet de générer des expériences dynamiques, conduisant à un engagement et une fidélisation améliorés des utilisateurs grâce à des recommandations personnalisées, un contenu sur mesure et des supports marketing personnalisés.

En intégrant les algorithmes GenAI dans les systèmes d’information, les données des utilisateurs peuvent être analysées pour obtenir des informations sur les préférences et les comportements des clients. Cette approche basée sur les données guide le développement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits qui répondent mieux aux besoins des clients, garantissant que les produits numériques correspondent aux attentes des utilisateurs.

Cas d’utilisation dans le domaine de la santé

Dans cette section, je soulignerai comment un entreprise de soins de santé peut intégrer GenAI dans ses systèmes d’information pour améliorer l’engagement des patients et rationaliser les opérations au sein d’un réseau de prestataires de soins de santé. En intégrant GenAI, ils peuvent obtenir des résultats remarquables.

• Communication améliorée avec les patients: Les chatbots basés sur GenAI peuvent être intégrés à l’architecture du système d’information pour traiter les demandes de routine des patients, telles que la prise de rendez-vous, le renouvellement des ordonnances et les informations générales. Cette automatisation contribuera à réduire la charge de travail du personnel de santé, en lui permettant de se concentrer sur des tâches plus critiques.
• Expériences personnalisées pour les patients: Grâce aux intégrations GenAI, le système d’information avec interface utilisateur dynamique peut générer des conseils de santé personnalisés, des rappels et des plans de traitement basés sur les données individuelles des patients. Cette approche personnalisée peut améliorer l’observance des patients aux plans de traitement et les résultats globaux en matière de santé.
• Engagement omnicanal des patients: Les intégrations GenAI peuvent être déployées sur tous les canaux de communication avec les patients, y compris les e-mails, les SMS, les applications mobiles et les interactions en clinique, dans un système unifié. Cette approche omnicanale peut garantir que les patients reçoivent des informations cohérentes et opportunes, y compris des suggestions pour postuler au mieux aux services de santé, améliorant ainsi leur expérience globale.
• En mettant en œuvre ces stratégies basées sur l’IA et la GenAI, l’entreprise peut améliorer la satisfaction des patients de 25 % tout en réalisant d’importantes économies de coûts. Selon Revue de Harvard business, GenAI dans les systèmes d’information de santé pourrait permettre à l’industrie d’économiser jusqu’à 15 à 30 % des dépenses annuelles.

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