Meilleures pratiques en matière de KPI pour les spécialistes du marketing de la santé / Blogs / Perficient

Suivre les meilleures pratiques en matière de KPI (indicateurs clés de performance) est un début essentiel pour toute initiative marketing, mais c’est souvent une étape négligée. Voyons pourquoi les KPI sont si importants et quelques conseils pratiques qui peuvent vous aider à intégrer et à tirer parti de vos KPI.

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Les KPI et les objectifs sont souvent confus dans le feu de l’action d’un projet. Essentiellement, les objectifs sont vastes et liés à vos objectifs commerciaux globaux. Par exemple, un exemple d’objectif pourrait être « Augmentation du nombre de soumissions de formulaires pour prospects ». Lorsque nous pensons aux objectifs généraux qu’une équipe marketing pourrait avoir, il est facile de voir comment cet objectif particulier s’intégrerait dans un ensemble plus large de « Augmenter les prospects sur le site Web » ou « Augmenter l’activité en haut de l’entonnoir ».

Mais l’objectif ne nous donne aucun aperçu des détails. Et c’est là que les KPI entrent en jeu. Dans ce scénario, nous pourrions définir notre KPI comme « Augmenter les prospects de la page de destination En savoir plus de 20 % de juillet à décembre 2024. » Voilà un KPI que nous pouvons soutenir. Cependant, nous avons encore un problème à résoudre : comment allons-nous le suivre ?

De retour à notre scénario, nous pouvons facilement suivre ce KPI en suivant le nombre de soumissions de cette page Web sur la période sélectionnée. Nous pouvons également comparer les prospects que nous avons collectés au cours de la période de janvier à juin 2024 comme référence. Nous pourrions également examiner notre performance d’une année sur l’autre en effectuant une analyse comparative en utilisant les résultats de juillet à décembre 2023. Quoi qu’il en soit, vous savez maintenant comment effectuer un suivi et vous savez quand vous avez réussi.

Bonnes pratiques pour les KPI

Maintenant que nous parlons le même langage sur les objectifs, les KPI et le suivi, examinons quelques bonnes pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos KPI.

Assurez-vous que vos KPI sont alignés sur vos objectifs commerciaux

Bien sûr, cela semble être une évidence. Mais vous seriez surpris du nombre d’organisations qui ne font pas ce lien. Si vous avez un KPI qui ne fait pas avancer l’un de vos objectifs, il est temps de réévaluer ce KPI (ou même l’objectif lui-même).

Connaissez votre public

Vous avez probablement des KPI qui sont significatifs pour vous. Ces KPI peuvent être différents de ceux de votre patron, de son patron ou d’autres personnes au sein de l’organisation. Assurez-vous de savoir ce que différentes personnes doivent savoir. Et intégrez-les à la fois à vos KPI et à votre suivi.

Priorisez les KPI que vous suivrez

C’est un autre « piège » pour certaines organisations. Plus de KPI, c’est juste… plus. Une liste plus petite de KPI clés qui sont significatifs pour vous et pour l’organisation est plus réalisable. Et à mesure que vous optimisez en fonction de vos résultats, vous pouvez intégrer des KPI supplémentaires à suivre. Cela peut nécessiter une certaine formation pour les autres membres de votre organisation. Mais vous aurez plus de succès si vous suivez ce qui compte le plus et faites quelque chose avec ces données !

Comparez vos KPI

À quoi ressemble le succès pour votre organisation ? Peut-être pourriez-vous examiner les données passées pour établir une référence solide. Ou, dans certains cas, vous ne disposez peut-être pas de données antérieures et devez estimer des points de référence. Quoi qu’il en soit, il est essentiel d’avoir une base de référence. Vous pouvez toujours ajuster cette référence si nécessaire lorsque vous commencez à obtenir des données et à en tirer des leçons.

Suivez vos KPI de manière cohérente

Effectuez-vous un suivi par jour, semaine, mois, trimestre ou année ? La réponse est probablement « Oui », mais vous examinez différentes mesures au cours de ces périodes. Créez un plan pour le suivi de vos KPI et assurez-vous de réfléchir à ce que vous voulez savoir et quand tu veux le savoir.

Ayez un plan pour ce que vous ferez avec les données

Les données sont plus puissantes lorsqu’elles mènent à l’optimisation ! Ne « définissez pas et oubliez » le suivi. Créez des opportunités pour l’équipe d’examiner les données et de suivre où elles vous mènent. Quand profiterez-vous de l’opportunité de pivoter en fonction des données ? Qui fera ce travail ? Pendant que vous planifiez la façon dont vous effectuez le suivi, planifiez également la façon dont vous allez l’optimiser.

Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de soins de santé et des sciences de la vie à mieux comprendre leurs publics et à créer des expériences numériques qui éduquent, résonnent et incitent à l’action. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.