Les ventes numériques privées sont-elles l'avenir du bonheur de l'expérience client ?

Une récenteForbes cet article a exploré les défis de cette année et de l'année dernière concernant les niveaux de stock et la disponibilité des stocks. Au cas où vous l'auriez oublié, l'année dernière et l'année précédente ont offert des moments difficiles aux détaillants, car la pandémie a augmenté le temps nécessaire pour obtenir des produits de l'étranger, offrant ainsi une expérience client inférieure à la moyenne pour les personnes cherchant à acheter des produits en magasin ou numériquement. 

Ce problème ne va nulle part, et c'est exactement ce que l'article explore. Les détaillants font des achats de vacances maintenant pour plus tard cette année. Bien que cela sonne bien en théorie, cela présente toujours des problèmes potentiels pour les détaillants et leurs clients. 

Où les détaillants et leurs fournisseurs tiendront-ils tout cet inventaire supplémentaire ? L'inventaire qu'ils commandent sera-t-il suffisant pour la période des fêtes ou sera-t-il épuisé ? Que se passe-t-il si les détaillants ne vendent pas tout cet inventaire ? 

Bien que ce soient toutes des questions importantes à poser, il n'existe aucun moyen authentique de prédire ce qui se passera plus tard cette année. Mais je pense que les détaillants qui adoptent cela dans leur stratégie commerciale pourraient améliorer leurs prévisions d'inventaire et leur rentabilité : 

Introduisez des ventes exclusives grâce à des expériences numériques. 

Maintenant, je sais que vous pensez peut-être : "Il n'y a aucun moyen que cela fonctionne !" ou "J'ai déjà assez de mal à rivaliser sur les prix, alors pourquoi ma clientèle paierait-elle plus pour les ventes privées alors qu'elle pourrait le recevoir ailleurs sans payer de supplément?" 

Eh bien, les géants de la vente au détail numérique tels qu'Amazon et Walmart ont déjà prouvé que ces clubs exclusifs fonctionnent. Amazon Prime et Wal-Mart Plus ont tous deux des membres importants qui paient des frais supplémentaires pour avoir accès à des avantages supplémentaires et à des services de livraison. 

Donc, maintenant que nous savons que les clients sont prêts à payer un supplément, explorons trois domaines clés dans lesquels l'offre de clubs d'adhésion privés profitera à votre entreprise et à vos clients. 

Accès anticipé garanti
Si vous pouvez garantir que les clients auront accès aux produits très demandés par le biais de ventes privées, vous pouvez parier qu'ils paieront un supplément pour s'assurer qu'ils ont accès au produit souhaité. Créer une valeur supplémentaire en leur donnant le premier accès fournit une incitation et un sentiment d'urgence à acheter avec votre marque plutôt qu'avec un concurrent. 

Rentabilité supérieure
Les clients s'attendent presque à payer un supplément si vous leur donnez un accès anticipé à des produits et services spéciaux. Avec des frais et de nouveaux frais pour accéder à ces ventes privées, vous serez en mesure d'augmenter les revenus de votre résultat net et de générer de nouvelles sources de revenus pour les clients. Vous pouvez également facturer plus pour les produits auxquels vous offrez un accès anticipé. Après tout, c'est une vente exclusive à laquelle vos clients ont la chance de participer. 

Avantages, avantages et avantages
Cherchez à offrir plus qu'un simple accès à cette vente privée avec des ajouts et des services à valeur ajoutée. Votre entreprise utilise-t-elle un système de gestion des commandes (OMS) ? Si tel est le cas, proposez des options de livraison flexibles à vos clients, telles que la livraison à domicile, en bordure de rue, en magasin et le jour même. Si vous souhaitez récompenser vos clients pour leur fidélité, offrez-leur des dollars de remise en argent à utiliser lors de futurs achats avec votre marque. Tous ces éléments peuvent sembler minimes, mais ils contribuent à fidéliser les clients et à créer une valeur tangible dont ils auront besoin pour continuer à s'abonner à votre vente privée. 

Mais attendez, que se passe-t-il si vous êtes assis sur une tonne d'inventaire qui ne s'est pas vendu après tout cela ? Eh bien, c'est là qu'un modèle de marché peut entrer en jeu – mais ce sujet concerne un blog différent. 

Investissez dans l'expérience de vos clients 

Jeff Bezos a dit un jour : "Nous voulons que Prime soit une si bonne valeur qu'il serait irresponsable de ne pas être membre." Alors que vous cherchez à ajouter de la valeur et à créer des expériences client exceptionnelles pour vos clients cette année et pendant la période des fêtes, vous voudrez peut-être ajouter une exclusivité et un accès anticipé à votre modèle commercial. Non seulement cela augmentera votre rentabilité, mais cela aidera également vos clients à se sentir inspirés pour continuer à acheter à plusieurs reprises. 

Pour toute autre question sur l'investissement dans l'expérience client de votre entreprise en ce qui concerne vos ventes numériques,alors contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui.
 

A propos de l'auteur

Justin Racine est consultant principal en commerce et travaille avec les clients pour établir et atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à des technologies axées sur le commerce. Justin a plus de 12 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, travaillant avec des entreprises telles que Cardinal Health, Johnson & Johnson et Olam International, et a pris la parole lors de plus de 20 conférences mondiales sur le commerce électronique et la stratégie de marque. De plus, Justin a été publié deux fois pour son leadership éclairé sur l'image de marque et le marketing dans le Henry Stewart Journal of Brand Strategy, est un rédacteur collaborateur pour CMSWire.com et un contributeur fréquent pour de nombreuses publications de premier plan de l'industrie.

Plus de cet auteur