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juin 30, 2022

Les plateformes de médias sociaux adoptent le commerce électronique comme une grâce salvatrice. Voici pourquoi.


Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Ce n’est pas un secret que réalisent la grande majorité de leurs revenus grâce à la vente ciblée . En 2021, Meta (anciennement ) généré 117,93 milliards de dollars de revenusdont la majorité — 114,93 milliards de dollars – provenait des publicités. Cependant, bien que ce modèle ait pu fonctionner pour dans le passé, les choses changent rapidement.

Alors que la demande de confidentialité parmi les consommateurs augmente, un nombre croissant d’entreprises souhaitent se présenter comme les défenseurs des informations personnelles. En 2021, introduit une nouvelle fonctionnalité appelée Transparence du suivi des applications (ATT), donnant aux utilisateurs la possibilité d’empêcher les applications de les espionner lorsqu’ils passent d’une application à l’autre. Un mois après l’introduction de la fonctionnalité, un énorme 96 % des utilisateurs américains ont choisi de désactiver le suivi.

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Non seulement le lancement d’ATT a aidé Apple à transformer la confidentialité en un avantage concurrentiel (l’entreprise la publicité sur les applications mobiles a plus que triplé dans les six mois suivant le lancement de la fonctionnalité), mais il a également dévasté ses concurrents. Le fait que ne peuvent plus suivre les consommateurs entre les applications signifie qu’ils ne peuvent plus cibler les utilisateurs avec des publicités aussi bien qu’avant, car ils ne sont pas en mesure d’identifier la navigation entre les contenus et de créer des profils plus précis du consommateur. À mesure que leur publicité perd de sa valeur, l’inévitable se produit : les annonceurs se retirent. Selon Mark Zuckerberg, le PDG de Meta, les changements d’Apple en matière de confidentialité entraîneront 10 milliards de dollars de ventes perdues en 2022.

À la suite de tout cela, les plateformes de médias sociaux recherchent désespérément de nouvelles façons de gagner de l’argent. La bonne nouvelle est que, même si les annonceurs fuient les réseaux sociaux, les utilisateurs ne vont nulle part. En 2021, les internautes ont dépensé en moyenne 90 minutes sur les réseaux sociaux. Avance rapide jusqu’en 2022, et le temps que nous passons quotidiennement sur les plateformes sociales est passé à 147 minutes.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de partager nos vies avec les autres et de rester en contact avec des amis, mais ils peuvent également être utilisés par les clients pour en savoir plus sur les marques et les produits et services qu’ils vendent. De nombreux utilisateurs se connectent déjà avec des marques sur les réseaux sociaux, et 9 sur 10 déclarent acheter auprès d’entreprises qu’ils suivent sur les plateformes sociales. Cela en fait des plates-formes idéales pour que les marques s’engagent auprès de nouveaux clients existants et potentiels.

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Commerce social

Entrez dans le commerce social. Le commerce social est un modèle qui permet aux marques de vendre des produits directement sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, , et , sans jamais quitter les applications. Il existe une myriade de façons dont les plateformes sociales peuvent le faire, des boutiques sur Instagram – qui permettent aux utilisateurs de parcourir et d’acheter des produits sur les pages Instagram des marques – aux Snapchat Shoppables – qui permettent aux utilisateurs d' »essayer » virtuellement des produits avant de cliquer sur un Bouton « Acheter maintenant » pour les acheter. Quelle que soit l’approche, une chose est claire : le commerce social pourrait être le meilleur pari des plateformes sociales pour augmenter leurs revenus à partir de maintenant.

Le commerce social est une tendance à la hausse. Accenture estime que le commerce social va croître trois fois plus vite comme le commerce conventionnel, passant de 492 milliards de dollars l’an dernier à 1,2 billion de dollars d’ici 2025. Charlotte Tilbury, Ray-Ban et Zimba ne sont que quelques marques qui utilisent déjà le commerce social pour réduire les frictions et augmenter les conversions. Cependant, les petites marques D2C peuvent également en bénéficier.

Réalité augmentée

Ce n’est pas seulement ça commerce social facilite également l’achat de produits par les clients. Cela peut également rendre l’expérience globale plus agréable pour le client et plus rentable pour la marque en encourageant la découvrabilité et en augmentant l’engagement. C’est notamment le cas des expériences de commerce social enrichies de réalité augmentée (RA), qui permettent aux utilisateurs d' »essayer » virtuellement des produits avant de les acheter. La réalité augmentée est une fonctionnalité que les acheteurs attendent des entreprises. Déjà en 2019, les trois quarts des clients ont déclaré utiliser la RA lors de leurs achats. Et plus des deux tiers ont déclaré qu’ils achèteraient plus souvent si une marque offrait une expérience AR.

Certaines expériences AR de commerce social, comme les filtres Halloween Instagram et Snapchat lancé par NYX Professional Makeup, peut présenter aux utilisateurs de nouvelles gammes de produits de manière amusante et mémorable. Dans ce cas, les filtres AR permettent aux utilisateurs d’explorer une maison de poupée hantée et d’essayer les différents looks de maquillage hantés arborés par les cinq poupées habitant la maison. Associé à une fonctionnalité comme Instagram Checkout ou un bouton « Acheter maintenant », ce type de filtre peut inciter les utilisateurs à prendre des décisions d’achat spontanées.

Autre Expériences de réalité augmentée permettent aux acheteurs de simplement « essayer » des articles virtuellement tout en parcourant les magasins ou les flux de médias sociaux, ce qui contribue à apaiser les inquiétudes concernant la taille et l’ajustement. Le partenariat de Gucci avec Snapchat en 2020 a permis aux utilisateurs de superposer une version numérique des chaussures Gucci sur leurs pieds, puis de les acheter immédiatement avec un bouton « Acheter maintenant ». La recherche montre que ce type d’utilisation de la RA peut augmenter les conversions de 33 % et diminuer les retours de 22 %.

TikTok, le nouveau (plutôt) enfant social du quartier (maintenant un leader de la portée organique) a également entamé un partenariat avec Shopify, qui permet aux marchands Shopify de créer automatiquement des publicités TikTok afin de promouvoir leurs produits. Les commerçants peuvent connecter leur catalogue de produits en ligne et diffuser ces publicités sur TikTok, ce qui peut ensuite conduire à des achats directs au sein de la plateforme sociale. Les commerçants peuvent gagner une portée supplémentaire en faisant la promotion de ces publicités sur TikTok avec des dépenses médiatiques, comme sur toute autre plate-forme sociale, ce qui augmente la découvrabilité en permettant aux consommateurs de trouver ces publicités dans leurs flux. Pour les plateformes, ce modèle se traduit non seulement par un pourcentage des ventes de produits, mais également par les revenus provenant des dépenses médias des marchands.

La prochaine étape naturelle de ce modèle consistera à mettre en relation les commerçants avec des influenceurs pour promouvoir leurs publicités et leurs produits, afin qu’ils puissent bénéficier de portée organique à travers leurs suiveurs. Grâce à la puissance de la RA, les influenceurs pourraient même « porter » ces produits virtuellement (par exemple du maquillage, un sac à main ou même des vêtements), avec l’avantage supplémentaire d’économiser aux marques les coûts d’expédition des produits. Pour démarrer, cela permettrait également de promouvoir les filtres d’essai virtuel AR auprès des consommateurs, qui pourraient ensuite les essayer eux-mêmes, prendre des photos et des vidéos et les partager avec leurs amis, augmentant ainsi la portée organique des marques de manière exponentielle.

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Achats commerciaux en direct

Les achats commerciaux en direct, dont j’ai déjà parlé dans Cet article, est une autre tendance croissante sur les réseaux sociaux. Ce sont des flux en direct achetables où les influenceurs présentent des produits tout en interagissant avec le public, qui peut acheter ces produits pendant qu’ils regardent. La RA rendra bientôt les achats en direct beaucoup plus attrayants, interactifs et personnels en permettant au public d' »essayer » virtuellement ces produits eux-mêmes pendant qu’ils regardent les flux en direct, augmentant ainsi la confiance des achats et les conversions.

Pour Meta, l’ATT d’Apple aurait pu être « nocif ». Mais au moins en 2021, Meta était considéré comme le leader du commerce social. Bien sûr, ce n’est pas parce que le commerce social est présenté comme la « prochaine grande chose » qu’il réussira à remplacer les revenus que les plateformes sociales ont perdus à la suite des changements d’Apple en matière de confidentialité. Cela reste à voir.

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Cependant, si les investissements massifs que les géants des médias sociaux font dans les solutions de commerce social sont quelque chose à voir (plus tôt cette année, Snapchat a publié Catalog-Powered Shopping Lenses), alors nous pouvons nous attendre à ce que cette nouvelle façon d’acheter reste et mène à de fortes augmentations des ventes pour les marques sur toute la ligne. Ajoutez à cela les récents troubles économiques causés par l’inflation et la logistique du commerce électronique, et il devient évident que l’intégration de nouvelles technologies telles que la RA pourrait être la clé de l’adoption massive du commerce social par les consommateurs. E-commerce et RA pourrait, en effet, devenir la grâce salvatrice des plateformes de médias sociaux.




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