Les nouvelles tendances en matière de solutions numériques apportent une nouvelle approche aux partenariats clients et fournisseurs

Le problème est que les dirigeants et les responsables métiers exigent que tous ces nouveaux systèmes numériques soient planifiés et déployés efficacement dans un délai compressé. C’est difficile lorsque votre équipe informatique est déjà submergée par les tâches en cours. C’est encore plus difficile lorsque vos compétences informatiques internes ne correspondent pas aux exigences de votre nouveau produit ou service.

Ce fait n’échappe pas aux fournisseurs de ces nouveaux produits et services, dont beaucoup servent de ressources aux équipes informatiques pour mettre rapidement en place de nouvelles technologies en réponse aux demandes des dirigeants. Les services publics proposés par eux, ainsi que par d’autres sociétés de services professionnels et organisations partenaires fournisseurs, constituent un facteur important dans le processus d’achat. De nombreux participants à la table ronde des DSI affirment qu’ils ne commenceraient pas le processus de mise en œuvre d’une nouvelle technologie ou d’un projet pilote sans d’abord obtenir ces ressources externes. Il existe également de nombreux cas où des projets démarrent avec une équipe interne, mais au fur et à mesure que le projet progresse, des ressources externes sont ajoutées.

Ce recours à des ressources externes n’est certainement pas nouveau, mais il se produit désormais de manière plus systématique. Les projets d’aujourd’hui sont plus difficiles simplement parce qu’ils ont un impact beaucoup plus important sur les opérations et les performances de l’organisation, et que les entreprises en dépendent pendant des années. Un autre facteur est que bon nombre des technologies mises en œuvre aujourd’hui sont des technologies 1.0, ce qui rend plus difficile d’être rapide et de bien faire les choses du premier coup.

Les participants à la table ronde ont cité plusieurs clés du succès dans les technologies et les secteurs :

• Les partenaires et les fournisseurs doivent disposer d’un niveau d’interaction et de connaissances techniques approfondi et efficace. La formation et le soutien doivent être fournis à un niveau proportionné à l’importance du projet.
• L’ajout de partenaires à l’équation fournisseur-client ne devrait pas donner lieu à un jeu de reproches. Placer le client au milieu n’a jamais fonctionné dans le passé, et cela ne fonctionnera probablement pas maintenant.
• Toutes les relations doivent être transparentes. Les responsabilités, la rémunération, les rôles et les engagements doivent être clairement définis dès le départ. Ceci est particulièrement important lorsque les nouvelles technologies peuvent comporter plus de variables que les technologies plus anciennes au cours des étapes de conception, de déploiement et d’exploitation.

Le rythme rapide du changement ne montre aucun signe de ralentissement. Et à mesure que les organisations s’habituent à ces nouveaux systèmes et en exigent davantage, elles nécessitent des mises à niveau et des améliorations constantes. En conséquence, le besoin en personnel qualifié augmente. La collaboration avec les principaux fournisseurs et une planification stratégique efficace sont essentielles au succès.