L’avenir des ventes : surmonter les frictions des connaissances grâce à l’innovation en matière d’IA

Dans le paysage de la vente en évolution rapide, où l’information est une monnaie d’échange et la réactivité est primordiale, un obstacle redoutable se démarque : friction des connaissances.

La friction des connaissances est la distance entre ce qu’un vendeur a besoin de savoir et la capacité d’accéder à ces informations. L’intelligence intégrée dans les systèmes internes est souvent masquée par couches de technologie, créant un obstacle pour les utilisateurs qui tentent d’extraire des informations précieuses. Et cela est particulièrement difficile pour les vendeurs qui traitent de gros volumes d’informations complexes. Aujourd’hui, les commerciaux perdent des milliers d’heures à chercher des réponses dispersées dans différents référentiels de contenu et entrepôts de données. En fait :

72 % du temps des commerciaux est consacré à des activités autres que la vente.

Force de vente

Aie.

La friction des connaissances englobe également les obstacles qui entravent la circulation des connaissances au sein des équipes commerciales et entre les organisations. Il s’agit souvent d’un facteur crucial pour déterminer le succès ou la stagnation des efforts d’une équipe commerciale, ce qui en fait l’un des principaux problèmes que les vendeurs doivent résoudre. Intelligence artificielle (IA) peut jouer un rôle important dans la résolution des frictions en matière de connaissances pour les commerciaux en rationalisant l’accès à l’information, en améliorant la collaboration et en libérant des informations précieuses.

Chatbots représentent une première itération de l’IA pour relever les défis que présentent les frictions des connaissances. Ils peuvent interagir avec des prospects potentiels, répondre aux requêtes courantes et fournir des informations préliminaires. Un bon chatbot libère non seulement le temps des vendeurs, mais garantit également que les clients reçoivent des réponses immédiates, ce qui réduit les frictions dans la communication. Cependant, la plupart des chatbots ont du mal à parler couramment et à traiter le langage naturel. Cela entrave leur capacité à fournir des informations précises et pertinentes, altérant souvent plutôt qu’améliorant l’expérience client.

Pryon

Chez Pryon, nous avons créé un moteur de réponse d’entreprise basé sur l’IA qui adopte une approche différente pour relever les défis que présentent les frictions des connaissances. Nous consolidons votre contenu pertinent pour les ventes provenant de plusieurs sources et l’intégrons dans ce que nous appelons un tissu de connaissances. Un tissu de connaissances est un réseau complet et interconnecté d’informations fiables au sein d’une organisation. Le concept est ancré dans la création d’un écosystème de connaissances unifié et flexible qui transcende les silos traditionnels, permettant aux organisations d’exploiter l’intelligence collective de leur personnel sans introduire de préjugés externes ou de désinformation.

Notre tissu de connaissances est différent car il améliore l’accessibilité de l’information au-delà de la structure du site Web. Cette transition vers la maîtrise de la conversation revêt une immense valeur pour les vendeurs, car elle leur donne les réponses instantanées et précises dont ils ont besoin pour naviguer dans les complexités du paysage commercial et offrir de meilleures expériences client.

Grâce à un tissu de connaissances, les vendeurs ont un accès direct aux informations les plus récentes, allant des détails des produits et des tendances du marché aux préférences des clients et aux informations sur les concurrents. Cela garantit que les vendeurs sur le terrain disposent toujours des informations les plus récentes avec lesquelles travailler et leur permet de rester informés, agiles et réactifs, améliorant ainsi leur capacité à répondre rapidement aux demandes des clients et à adapter leurs arguments en fonction d’informations en temps réel.

Les frictions en matière de connaissances posent des défis importants aux équipes commerciales et, si elles ne sont pas résolues, elles constitueront l’un des principaux problèmes auxquels les vendeurs sont confrontés aujourd’hui. Les approches conventionnelles, telles que les chatbots, se sont révélées prometteuses mais présentent des limites, notamment en termes de fluidité conversationnelle et de traitement du langage naturel.

Le moteur de réponse d’entreprise innovant basé sur l’IA de Pryon offre un tissu de connaissances privé qui dépasse les structures traditionnelles. Cette approche révolutionnaire résout les frictions en matière de connaissances et redéfinit la manière dont les informations sont accessibles, partagées et utilisées au sein des organisations. Il représente un environnement de vente agile, centré sur le client et performant, qui offre un avantage concurrentiel durable, la « Connaissance au point de vente ».

Reconnaître et résoudre de manière proactive les frictions en matière de connaissances n’est pas seulement une priorité ; il s’agit d’un impératif stratégique essentiel pour que les vendeurs puissent prospérer dans un paysage commercial en évolution rapide cette année et au-delà.

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