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août 30, 2021

Créer des expériences sur le lieu de travail qui rendent les employés heureux et productifs


Avec les lieux de travail hybrides là pour rester, vos employés et les nouvelles recrues s'attendent à ce que vous créiez la meilleure expérience employé possible, afin qu'ils puissent faire leur travail, où qu'ils soient. Vous pouvez le faire avec Microsoft VIVA, qui est la nouvelle plate-forme de Microsoft pour donner aux employés des informations et des ressources pour rester engagés, concentrés et productifs.

Pour de nombreux travailleurs à distance, l'une des clés de la productivité consiste à utiliser des processus métier guidés pour faire avancer les choses. d'une manière reproductible étape par étape.

Un bon processus vaut son pesant d'or. Il peut aider vos employés à travailler sans avoir besoin de plus d'informations provenant d'applications commerciales distinctes ou d'autres emplacements en dehors du processus étape par étape. Les travailleurs qui utilisent Microsoft Dynamics 365 peuvent être frustrés car le contenu nécessaire pour terminer leurs processus clés réside souvent dans des applications en dehors de Dynamics 365.

Voici un exemple de la façon dont un processus métier typique peut nécessiter du contenu :

Disons que vous avez un appel et établir un premier contact avec un prospect. Le prospect vous envoie ensuite un e-mail avec des questions sur votre widget, en mettant en copie les autres collègues intéressés qui, à leur tour, ont d'autres questions. Ils vous envoient leurs questions par e-mail ou vous envoient des fichiers PDF de leur widget actuel pour vous montrer certains des problèmes qu'ils rencontrent et vous demander si votre produit peut résoudre ces problèmes.

Pour répondre à ces questions, vous devez accéder et vérifier votre Système SAP ERP (ou une autre application métier) pour rechercher la documentation actuelle. Vous devrez également parler ou envoyer un e-mail à votre service d'ingénierie.

Avant de pouvoir terminer la qualification de ce compte et poursuivre le processus de vente, vous devrez enregistrer et partager tous ces e-mails pertinents, les PDF de prospection et peut-être certains également des documents d'ingénierie et trouvez un moyen d'associer ces e-mails et documents au prospect, car toutes ces informations sont pertinentes pour développer ce prospect.

En d'autres termes, vous devrez combiner vos processus commerciaux de vente par téléphone avec tout le contenu pertinent du prospect. Et cette combinaison de contenu et de processus doit être gérée, régie et stockée, car tout est pertinent pour le compte de ce prospect.

Alors, comment transformer cette expérience en une super expérience employé ? Cela se produit lorsque vos employés peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, peu importe où se trouvent ces informations et peu importe où ils travaillent.

Apprenez à les conserver. vos employés engagés et productifs, en les aidant à conclure davantage d'affaires et à réduire les appels de service répétés, en intégrant Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Service ou Field Service avec un contenu pertinent. Visitez notre site Web pour en savoir plus.




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