Changer la gestion du changement avec l'intervention Zero-Touch

La pandémie de COVID-19 a contraint les entreprises mondiales à s'adapter rapidement, toute la main-d'œuvre étant confinée à leur domicile. Alors que les entreprises continuent de rendre le travail à distance plus efficace, les programmes discrétionnaires en cours ont été interrompus ou arrêtés, et les organisations ne dépensent que pour des projets critiques. Dans cet environnement, il est plus important que jamais d'exciter et d'engager les employés pour améliorer l'adoption des projets essentiels.

De la même manière que la livraison des projets et des programmes a dû s'adapter, la gestion du changement aussi. En réalité, la gestion du changement était déjà perturbée et repensée pour un monde numérique; COVID-19 vient d'accélérer cette perturbation.

Le processus de perturbation de la gestion du changement est en cours depuis que les organisations et les gouvernements ont commencé à numériser les opérations et les éléments de l'économie à un rythme soutenu. Le changement est devenu un processus continu axé sur le changement de comportement et sur le moment. Cela, dans une large mesure, a été provoqué par les consommateurs de ce changement – les employés – qui s'attendent à une expérience de travail de qualité professionnelle et «désactivent» les approches plus traditionnelles en raison de la surcharge d'informations.

Les employés (et les entreprises) s'adaptant désormais aux scénarios de télétravail, il est particulièrement difficile de reproduire les techniques et outils traditionnels de gestion du changement. La plupart des modèles de gestion du changement des organisations n'étaient pas calibrés autour du travail à distance comme mode de travail dominant. Les organisations qui ne sont pas en mesure de s'adapter et de «changer» leur processus de gestion du changement ne seront pas en mesure de favoriser une meilleure adoption des projets critiques, ce qui entraînera des retards.

Certains défis clés auxquels les dirigeants seront confrontés dans le contexte actuel sont les suivants:

• S'adapter rapidement à la «nouvelle normalité» du travail à distance
• De grands volumes de communications quotidiennes pour les employés
• Le Change Network devient virtuel, ce qui conduit à défis de productivité
• Perte de dynamisme en raison de délais trop longs
• Demande accrue des employés pour un accès en temps réel aux bonnes connaissances
• Incapacité à mener des séances en personne

Alors que les fondements du changement -le processus de gestion reste le même, la livraison à l'aide de nouveaux outils numériques est importante dans l'environnement actuel. Wipro Zero Touch Change (ZTC) permet uniquement la gestion des changements dans ce nouveau monde hyper-distant. ZTC aide les entreprises à passer des parties prenantes aux personas des formations à l'assistance instantanée et de «surveiller et se conformer » à «pousser et activer » avec les employés. Les chefs de file du changement doivent recalibrer leurs processus de livraison traditionnels; le passage à un environnement sans contact peut contribuer à un changement efficace.

La solution Zero Touch Change de Wipro s'appuie sur des principes fondamentaux de gestion du changement: avoir une vision du changement, aligner le leadership, cartographier les parties prenantes, élaborer un plan de communication, recueillir les commentaires des utilisateurs et en tirer des avantages. Cependant, le mécanisme de livraison est repensé à l'aide d'outils numériques pour le rendre réel pour les employés aux prises avec la «nouvelle norme» d'aujourd'hui et pour permettre aux entreprises de réaliser une courbe d'adoption plus rapide. Ce processus de livraison incorpore l'évolution des comportements des employés et a révolutionné la façon dont nous exécutons les programmes de changement pour les clients.

Le cœur de cette approche repose sur un soutien instantané des informations basées sur les données et une communication personnalisée ] qui favorise une adoption durable à long terme. Comprendre le «qu'est-ce que cela m'apporte?» Les critères pour chaque groupe de personnes et chaque segment d'utilisateurs fournissent des informations qui permettent à l'équipe de gestion du changement de créer des communications et des expériences qui influencent le comportement. Ceci est complété par un assistant de changement personnel pour interagir avec les utilisateurs, apprendre de leurs interactions et améliorer et personnaliser le contenu que les employés reçoivent.

À la fin de ce parcours, les entreprises peuvent s'attendre à:

• Des informations basées sur les données pour des interventions ciblées et la création de contenu
• Fourniture personnalisée et organisée de micro-apprentissages, de matériel de formation et de FAQ pour assurer un impact positif sur adoption du changement d'entreprise
• Résolution rapide des problèmes entraînant moins de créations de tickets et une plus grande satisfaction des employés
• Segmentation de l'utilisation et analyse des sentiments pour surveiller et améliorer le contenu en temps réel
• Interventions basées sur le Nudge pour générer une courbe d'adoption abrupte

La gestion du changement est essentielle pour le programme de transformation de toute organisation, et c'est le seul mécanisme qui garantit le retour sur investissement. Il est donc essentiel que les organisations adoptent une approche de gestion du changement adaptée au monde numérique hyper-distant d'aujourd'hui. Conçu pour une mise à l'échelle rapide sur tous les marchés et une intégration rapide des utilisateurs, Zero Touch Change peut être mis en œuvre en tant que produit minimum viable (MVP) en huit semaines et permettre une réduction des coûts de changement direct de 20% à 30% et des coûts de changement pour les entreprises de 70 % -80%.

Le ZTC de Wipro a été reconnu par IDC pour avoir promu un moyen plus rapide et plus rentable de réaliser la valeur commerciale. Comme les entreprises et leurs employés cherchent de nouvelles voies dans un environnement de travail à distance, cela peut être un outil puissant pour les aider à s'adapter à la dynamique changeante de la gestion du changement.