Pourquoi la maîtrise des tests d’expérience numérique est cruciale pour le succès des entreprises modernes

Pouvez-vous, vous et votre entreprise, vous permettre d’être laissés pour compte par vos concurrents sur le marché concurrentiel et en constante croissance d’aujourd’hui ? Avec tant de gens en compétition pour l’attention des consommateursproposer un produit ou un service qui ne fonctionne pas bien aux yeux des utilisateurs entraînera un échec brutal.

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les sites Web ou les mobiles pour tous leurs besoins, qu’il s’agisse d’acheter des produits d’épicerie ou des articles de luxe, une expérience numérique de premier ordre est impérative. En fait, 67% des consommateurs citer les mauvaises expériences comme raison du désabonnement.

Une façon de garantir que votre site Web ou votre application se charge rapidementdispose d’une interface utilisateur transparente et stimule votre conversion consiste à inclure les tests d’expérience numérique (DXT) avant de le publier.

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DXT se traduit par un avantage commercial

Une expérience numérique exceptionnelle peut entraîner plusieurs avantages pour votre entreprise. Selon Zippiapour chaque dollar dépensé pour fournir une bonne UX, les entreprises reçoivent 100 $ en retour, soit un retour sur investissement de 9 900 %.

L’un des principaux avantages de la réalisation de tests d’expérience numérique est d’obtenir des clients plus satisfaits, une fidélité à la marque et une promotion. Par exemple, cela peut vous aider à identifier et à traiter convivialité et des problèmes de performances tels que les temps de chargement et la résolution plus précoce des problèmes avec la passerelle de paiement, ce qui peut garantir une UX transparente.

L’exécution de DXT plus tôt dans le cycle SDLC peut aider à corriger les bugs et les erreurs avant tout lancement et à maintenir la réputation de la marque. De plus, en identifiant ces problèmes dès le début, les entreprises peuvent économiser du temps et de l’argent. Selon IBMla correction d’un bug détecté lors de la phase d’implémentation coûte environ six fois plus cher que la correction d’un bug identifié lors de la conception. Il est intéressant de noter que ce coût continue d’augmenter de façon exponentielle à mesure que le logiciel atteint la fin du SDLC.

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Avec plusieurs appareils et nouveaux modèles introduits périodiquement, des tests réguliers permettent d’identifier et de résoudre les problèmes émergents. Ignorer cela peut entraîner des bugs, des erreurs et une baisse de la satisfaction des utilisateurs. Il est essentiel de vérifier la compatibilité de votre application avec différents appareils et modèles, car une plate-forme déformée ou défaillante sur certains appareils crée une expérience utilisateur négative et peut pousser les clients vers les sites Web ou les applications de vos concurrents.

DXT peut aider votre application ou votre site Web à rester à jour avec les exigences WCAG et d’accessibilité à mesure qu’elles évoluent au fil du temps. En appliquant ces normes, votre entreprise non seulement gagne plus de clients mais montre également qu’il est inclusif. Dans la phase finale de son fonctionnement, DXT fournit une compréhension du comportement de vos utilisateurs qui peut s’avérer utile dans de nombreuses circonstances et contribuer à améliorer les expériences.

Voici mes quelques conseils pour une mise en œuvre réussie de DXT dans n’importe quelle organisation :

• Construire au préalable une stratégie DXT : Créer une stratégie DXT réussie signifie l’aligner sur vos objectifs commerciaux, en définissant clairement KPI et assurez-vous qu’il trouve un écho auprès de votre public. Créez un cadre de test complet qui couvre les aspects fonctionnels, non fonctionnels et d’utilisabilité et intègre DXT de manière transparente dans votre cycle de développement. Cette approche facilite la détection précoce des bogues, accélérant les délais de mise sur le marché tout en améliorant la satisfaction globale des clients.
• Tirer parti de l’automatisation pour plus d’efficacité : Optimisez vos tests d’expérience numérique grâce à l’automatisation. Tout d’abord, identifiez les cas de test en fonction de la fréquence, du risque et de la complexité. Ensuite, choisissez le bon outil en fonction de vos besoins et de l’expertise de votre équipe. Intégrez des tests d’automatisation dans vos pipelines CI/CD pour une détection précoce des défauts et des boucles de rétroaction plus rapides. Enfin, concentrez vos efforts d’automatisation sur les domaines à haut risque pour maximiser le retour sur investissement et réduire les tests manuels. Cette approche stratégique garantit un DXT efficient, efficace et complet.
• Personnalisation et localisation : Personnalisation et la localisation sont essentielles pour des expériences numériques engageantes. Tester ces aspects garantit la diffusion de contenu pertinent dans plusieurs langues et dans plusieurs régions. Effectuez ensuite des vérifications des performances et de la convivialité pour vous assurer que votre site Web/application est capable de gérer un trafic élevé sans planter ni ralentir.
• Assurer une couverture complète des tests : Il est crucial pour DXT de garantir que chaque test nécessaire soit effectué suffisamment pour que toutes les intersections potentielles soient couvertes. Identifier les tests fonctionnels, non fonctionnels et exploratoires. Les outils de test vous aident à reconnaître les faiblesses de votre stratégie de test et à les corriger. Cela contribuera à garantir que chaque section de votre candidature est vérifiée au maximum, réduisant ainsi le risque de bugs et d’incohérences.
• Infrastructure et reporting robustes : Pour garantir une infrastructure robuste pour votre implémentation DXT, utilisez des environnements évolutifs qui imitent les conditions de production pour obtenir de bons résultats. Mettez en œuvre une surveillance et une journalisation continues pour détecter les problèmes le plus tôt possible. De plus, l’exploitation de mécanismes de reporting détaillés pour suivre les résultats des tests, la couverture et les mesures de performance aide les parties prenantes à comprendre l’état de la qualité et à prendre des décisions éclairées.
• Construire une culture centrée sur l’utilisateur : Offrez des expériences numériques fluides en élaborant une approche centrée sur l’utilisateur. Effectuez des recherches appropriées sur les utilisateurs pour comprendre les problèmes et utilisez ces informations pour concevoir des cas de test efficaces. Ensuite, des tests d’utilisabilité et d’accessibilité seront effectués pour garantir que l’application/le site Web est convivial et inclusif. Intégrez les commentaires des clients pour améliorer la satisfaction et créez des cartes d’empathie pour comprendre les émotions des utilisateurs. Cette approche garantit que vos produits numériques trouvent un écho profond auprès des utilisateurs, favorisant ainsi l’engagement et la satisfaction.
• Former votre équipe pour offrir des expériences de premier ordre : Le concept général est de développer une équipe de test compétente. Commencez avec une équipe composée d’ingénieurs QA, de développeurs de programmes/logiciels, de graphistes et de chercheurs UX. Assurez-vous qu’ils assistent périodiquement aux séances de formation et aux évaluations, car cela permettra de contrôler leurs capacités et d’encourager également le travail d’équipe et le feedback. Enfin, énoncer objectifs mesurables pour favoriser la motivation et garantir que votre équipe est toujours en phase avec les nouvelles tendances en matière d’offre d’excellentes expériences numériques.

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Le chemin à parcourir

Alors que nous réfléchissons à l’avenir des tests numériques, il devient évident que l’avenir nous réserve beaucoup de choses. L’IA, la RA et la VR ont déjà un impact sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les interfaces numériques, et les approches de test doivent s’adapter au changement. Un conseil ici est d’adopter l’automatisation des tests basée sur l’IA, les tests précoces et continus et l’hyper-personnalisation.

Pour réussir, une organisation doit mettre en œuvre l’IA et l’automatisation, promouvoir la synergie Dev & QA et rester concentrée sur l’interface utilisateur.

Si ces problèmes sont résolus et que la qualité est mise en avant, il existe alors une énorme possibilité pour les entreprises de proposer d’excellentes expériences numériques qui dépassent les attentes. La perspective d’un niveau accru de tests d’expérience numérique dans les années à venir est évidente, et les efforts appropriés aujourd’hui seront extrêmement fructueux.