5 façons dont les propriétaires de petites entreprises peuvent adopter un changement numérique rapide pour se rapprocher de leurs clients

Changer c’est dur, mais c’est aussi essentiel. Cela est particulièrement vrai lorsque vous faites des affaires en ligne. Tendances clients et les attentes, les problèmes de confidentialité et les événements mondiaux (pour ne citer que quelques problèmes majeurs) obligent souvent les entreprises du monde entier à apporter des changements majeurs en très peu de temps.

Une étude conjointe du Boston Consulting Group et Google ont constaté que les leaders numériques (c’est-à-dire les entreprises qui réussissent le mieux à faire évoluer les solutions numériques) ont trois facteurs en commun. Celles-ci incluent un alignement descendant en commençant par la suite C, en connectant les capacités techniques aux données et en tirant parti des attentes « toujours actives » des clients.

L’étude a examiné 2 000 entreprises mondiales, mais il y a un certain nombre de leçons à tirer de petites et moyennes entreprises peuvent également apprendre de ces découvertes. Voici les cinq façons propriétaires de petites entreprises peuvent accepter le changement et se rapprocher de leurs clients.

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1. Servez vos clients

C’est un cliché, mais l’expression « prenez soin de vos clients et vos clients prendront soin de vous » est tout à fait vraie à l’ère numérique. Depuis des médias sociaux pour avis en ligne, les clients communiquent tout le temps avec votre entreprise. Vous avez juste besoin d’écouter.

La meilleure façon de rester au courant des désirs, des besoins, des désirs et des attentes de vos clients est d’avoir une ou plusieurs personnes désignées comme « points » numériques. Les propriétaires, les gestionnaires et les employés responsables doivent être alignés sur les priorités et les objectifs en matière de numérique.

Principalement, le travail de la personne-ressource consiste à écouter, signaler et mettre en œuvre les changements en fonction de l’activité en ligne liée à votre entreprise. L’objectif est d’utiliser tous les moyens numériques disponibles (y compris le site Web de votre entreprise, pages de médias sociauxe-mail, etc.) pour déterminer ce que veulent vos clients et répondre avec des messages et des solutions efficaces.

Si cela s’avère trop difficile à gérer pour vos employés, embauchez un le marketing numérique l’agence peut vous aider.

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2. Capitalisez sur les données de première partie

Selon une enquête de Institut des consommateurs Kearney, 76 % des consommateurs font davantage confiance aux petites entreprises qu’aux grandes entreprises. Lorsque les clients font confiance à une entreprise, ils sont beaucoup plus susceptibles de partager des informations avec l’entreprise.

Les informations fournies par les clients sont appelées données de première partie. Les entreprises peuvent collecter des données de première partie directement auprès des clients (par exemple via le remplissage de formulaires en ligne), ou elles peuvent être glanées par l’analyse de la façon dont les clients interagissent avec votre site Web et vos publicités.

Peu importe comment vous le collectez, données de première partie est essentiel pour les entreprises de commercialiser et de faire de la publicité en ligne efficacement. Si les tendances et les comportements évoluent rapidement (par exemple, vos données démographiques évoluent, certains articles se vendent mieux que d’autres, etc.), vous disposerez d’informations en temps réel que vous pourrez utiliser pour ajuster vos stratégies et opérations numériques.

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3. Faites attention aux analyses

Le comportement numérique de vos consommateurs change en un rien de temps. Google Analytics et d’autres plates-formes en ligne peuvent vous aider à surveiller les actions entreprises par les clients, la façon dont votre marketing et La publicité les efforts sont reçus par différents publics et plus encore.

Bien sûr, même le paysage analytique évolue à un rythme rapide. Par exemple, l’année prochaine, Google supprimera Universal Analytics en faveur de Google Analytics 4. Google Analytics 4 suit l’activité des utilisateurs sur toutes les plates-formes (Exemple: les utilisateurs passant d’un site Web à une application et vice-versa seraient classés comme une seule session) et se concentre sur les événements (c’est-à-dire les actions en ligne) plutôt que sur le trafic global.

Google donne le ton à la manière dont les autres entreprises collectent et présentent les données. Par conséquent, nous pouvons nous attendre à ce que davantage de plates-formes commencent à mettre l’accent sur le suivi multiplateforme, l’attribution multicanal et des contrôles de confidentialité plus importants.

Les entreprises, les spécialistes du marketing internes et les agences doivent tous être conscients de ces changements. Ceux qui s’adaptent désormais en fonction des données et des outils qu’ils utilisent pour les collecter pourront développer des campagnes marketing et publicitaires plus efficaces, atteindre les publics cibles plus vite et obtenir plus de succès.

4. Allez là où vont vos clients

Il ne manque pas de sites Web, de réseaux de médias sociaux et d’autres points de vente en ligne où les utilisateurs passent l’essentiel de leur vie numérique. Compte tenu des contraintes budgétaires auxquelles sont confrontées les petites entreprises, il est essentiel de se concentrer sur les sites où vous pouvez atteindre le maximum de clients potentiels.

Afin d’engager et d’activer ces utilisateurs, vous devez optimiser votre messagerie, votre contenu et votre création sur les canaux organiques et payants. Ce processus combine à la fois l’image de marque et recherche d’audience.

Les entreprises qui réussissent en ligne se connaissent ainsi que leurs clients. La cohérence de vos messages, images et appels à l’action est essentielle pour maximiser la notoriété et inciter les clients à agir, ainsi que pour atteindre vos objectifs.

5. Utilisez votre petite taille à votre avantage

L’argent et les ressources sont le principal avantage des entreprises nationales et mondiales par rapport aux petites et moyennes entreprises. Les grandes marques disposent du personnel, des finances et de l’infrastructure nécessaires pour apporter de grands changements, comme adopter la transformation numérique.

Cependant, la grande taille d’une grande entreprise peut également être un inconvénient. Plus l’entreprise est grande, plus il y a d’éléments mobiles pour évoluer et mettre en œuvre le changement. Les petites entreprises ont la capacité d’être beaucoup plus agiles. Solutions numériques peut être mis en œuvre beaucoup plus rapidement lorsque moins d’employés et d’obstacles institutionnels sont impliqués.

Comment prospérer au milieu des bouleversements numériques

Il est tentant de considérer le rythme rapide des affaires modernes comme une agitation. Cependant, cet état d’esprit limite votre capacité à vous adapter et à gagner dans l’espace numérique.

Les changements dans votre communauté, votre industrie et le monde des affaires en général sont provoqués par les comportements des consommateurs qui sont toujours en ligne. Pour réussir, vous devez mettre votre meilleur pied numérique en avant et vous concentrer sur la fourniture d’une valeur maximale aux clients engagés, soucieux de leur vie privée et à la recherche de produits et services opportuns qui résolvent leurs problèmes et améliorent leur vie.

Il est crucial pour les entreprises de toutes tailles d’adopter les état d’esprit numérique d’abord de leurs clients. Prendre des décisions basées sur les données vous permettra de rationaliser vos opérations et de répondre aux attentes de vos clients, voire de les dépasser.