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mars 8, 2022

4 façons dont les petites marques de vente au détail appartenant à des femmes noires ont changé la donne


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De la fermeture des grandes marques au commerce électronique en passant par l'énormeAnnée après année croissance, le visage du commerce de détail est très différent de ce qu'il était il y a quelques années. Les experts du secteur essaient tous de comprendre comment les marques de distribution (grandes et petites) peuvent rester pertinentes malgré tous ces changements. Pour répondre à cette question, je vais examiner une section du commerce de détail qui obtient rarement son dû : les marques appartenant à des femmes noires, qui ont contribué à changer le visage des petites entreprises de vente au détail et des entreprises de plusieurs millions de dollars en faisant les choses un peu différemment. . Chaque propriétaire de commerce de détail, quelle que soit son origine, devrait prendre des notes et mettre en œuvre ces quatre stratégies illustrées par les femmes entrepreneures noires.


Il a été subjugué Getty Images

Les cofondatrices de Mented Cosmetics, KJ Miller (g) et Amanda E. Johnson, font partie d'une génération d'entrepreneures noires ouvrant la voie à l'innovation dans la petite distribution.

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1. Créer une communauté

Le mot "communauté" a été beaucoup utilisé et peut signifier beaucoup de choses différentes pour différentes personnes. Mais pour les femmes noires propriétaires de petits commerces de détail, la communauté signifie sa tribu. Ils ont appris qu'avant qu'un nouveau client achète, ils veulent avoir l'impression d'appartenir à quelque chose de plus grand qu'eux. Ce client de la nouvelle ère ne veut pas seulement aimer les produits qu'il achète ou les marques qu'il achète ; ils veulent avoir l'impression que ces marques les comprennent et comprennent leurs besoins et leurs désirs uniques.

Les marques dirigées par des femmes noires ont vraiment saisi cette idée grâce à leurs efforts de marketing. En ciblant un public cible composé majoritairement de femmes noires, ils ont démontré une prise de conscience que nombre de leurs clients ne se sont pas sentis vus par de nombreuses autres marques, en particulier les marques grand public. Ils savaient que s'ils répondaient à ce besoin d'être vus et entendus, leurs marques se démarqueraient parmi la foule et attireraient un acheteur qui aspire à être reconnu et à être valorisé.

De nombreuses marques dirigées par des femmes noires ont conçu leurs sites Web autour de ce thème en parlant de la communauté et de la façon dont leurs produits ont été conçus en pensant aux visiteurs du site. Ils ont utilisé le marketing par e-mail pour vraiment accentuer l'aspect tribal de leur marque. Bien que le marketing ne soit pas nouveau, ces marques sont allées bien au-delà de la simple communication de ce qui se passe avec leur marque et de ce qu'elle vend. Ces marques ont utilisé le marketing par e-mail pour vraiment se connecter avec leur tribu en sollicitant leurs commentaires, en offrant des conseils, en vérifiant le bien-être de leurs clients et en s'assurant d'être à la mode avec les problèmes sociaux actuels dont leurs clients se souciaient.

2. Créer l'expérience VIP des médias sociaux

Si un petit détaillant veut être pertinent de nos jours, il doit être surréseaux sociaux . Le nombre de fois par jour ou par semaine qu'un petit détaillant doit publier dépend souvent dedébat. Beaucoup pensent que cela devrait être tous les jours ; d'autres pensent que cela devrait être deux ou trois fois par jour. Les marques vraiment réussies se situent quelque part au milieu, publiant plusieurs fois par semaine. Cela est vrai pour presque toutes les marques de vente au détail.

Alors que la plupart des marques de vente au détail vivent d'un plan de médias sociaux bien conçu, de nombreuses marques appartenant à des femmes noires ont poussé cette méthode un peu plus loin. S'appuyant sur la méthode de marketing tribal, ils ont utilisé les médias sociaux pour solidifier leurs liens avec les clients de leur tribu en créant un regard plus personnel et en coulisses à l'intérieur de leur marque. Leur guide pourrait lire quelque chose comme ceci :

  1. Socialisez simplement avec votre tribu/clients.
  2. Obtenir des commentaires sur un nouveau produit ou une nouvelle ligneavant deil est lancé au grand public.
  3. Communiquez avec votre tribu et communiquez ce qui se passe avec la marque.
  4. Apportez de la valeur à votre tribu en mettant en vedette des leaders de l'industrie qu'ils aimeraient connaître, mais auxquels ils n'auraient normalement pas accès.
  5. Offrez un accès VIP aux fondateurs/propriétaires/PDG de votre marque pour que les clients se sentent encore plus connectés.

L'idée principale est de s'assurer que leurs clients restent fidèles et sentent qu'ils font partie des décisions qui sont prises. Encore une fois, c'est quelque chose que de nombreuses marques grand public n'offrent pas aux acheteuses noires.

3. Créer des produits qui servent votre tribu

La récente explosion des marques de détail appartenant à des femmes noires découle du fait que nombre d'entre elles comblent d'énormes vides sur le marché. Des soins capillaires et de la beauté aux articles ménagers et à la technologie, de nombreuses consommatrices noires ont le sentiment d'avoir été ignorées sur le marché grand public. Les femmes noires représentent une grande partie de la1,2 billion de dollars du pouvoir d'achat des consommateurs noirs, et pourtant ils ont le sentiment que leur voix (et leur argent) n'a pas d'importance. Le nouveau groupe de marques dirigées par des femmes noires a réussi en écoutant leur tribu et en leur donnant ce qu'elles veulent vraiment, pas ce qu'elles pensaient vouloir.

Des marques comme Mented, Beauty Bakerie et Chic Geeks ont toutes vu un vide qu'elles savaient pouvoir combler et qui, si elles étaient approchées correctement, auraient des millions de fans enthousiastes qui réclament tous de faire partie de leurs tribus. Les consommatrices noires (et les consommatrices en général) en avaient assez du statu quo et attendaient juste que quelqu'un les entende vraiment.

Les entreprises ci-dessus, et de nombreuses autres marques dirigées par des femmes noires, ont répondu à l'appel pour donner à ce consommateur ce qu'il voulait. Comprenant que de nombreuses femmes noires voyaient un manque de rouges à lèvres et de fonds de teint qui correspondaient vraiment à leur teint, Mented et Beauty Bakerie sont devenues parmi les premières marques à développer un rouge à lèvres et un fond de teint vraiment « nude » pour les femmes noires. Et Chic Geeks a compris que les femmes voulaient être élégantes et flashy dans tous les aspects de leur vie, créant ainsi l'une des premières marques de boîtiers d'ordinateur et d'accessoires destinés aux femmes technophiles.

Chaque décision prise par ces marques découlait de la satisfaction des besoins de leur tribu et de la croissance de leur marque et de leur communauté à partir de là.

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4. Créer plus de parts de marché grâce à la brique et au mortier

La majorité des nouveaux propriétaires de commerces de détail qui ont vu le jour au cours des dernières années ont été localisés en ligne. Et tandis que la vente au détail en ligne peut être très réussie, il peut également être difficile d'élargir la part de marché d'une marque.

De nombreux nouveaux petits détaillants se contentent de rester en ligne et de développer seuls cette activité. Cependant, tout comme de nombreuses marques appartenant à des femmes noires voulaient quelque chose de plus. Ils savaient que pour vraiment toucher plus de personnes et créer un véritable impact, ils devraient également se déconnecter.

Et malgré les perceptions, les clients continuent aimer pour faire des emplettes dans des magasins de brique et de mortier. Ils aiment vraiment toucher et essayer un produit et obtenir la gratification instantanée d'un achat en magasin. Les marques de commerce électronique intelligentes ont compris que le fait de vendre leurs produits dans des magasins physiques augmenterait la portée de leur marque sur le marché et améliorerait la connexion client. De plus, la brique et le mortier peuvent prendre différentes formes :

  • Être sur les étagères des grands détaillants à grande surface comme Walmart et Target.
  • Faire partie des catégories étendues proposées dans les grands magasins comme Macy's, Neiman Marcus et Saks Fifth Ave.
  • Faire partie d'un modèle de magasin dans un magasin d'une marque de brique et de mortier déjà établie.
  • Ouverture de leur propre magasin de brique et de mortier.

En étant dans des emplacements physiques, ces marques appartenant à des femmes noires ont augmenté leur part de marché et sont devenues des leaders de l'industrie/des produits dans leurs créneaux respectifs.

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La clé pour rester pertinent et réussir dans le commerce de détail est de comprendre que le client d'aujourd'hui a également changé. Ils veulent plus de leurs marques. Ils veulent un sens de la communauté et une vraie connexion. Ils veulent savoir que leur voix est entendue à travers des produits qui sont créés en pensant à eux. Et ils veulent différentes façons d'interagir avec leurs marques préférées afin qu'ils se sentent vraiment partie d'une tribu spéciale et unique. En s'inspirant de nombreuses marques de vente au détail dirigées par des femmes noires à succès, tout propriétaire de petit commerce de détail peut entretenir une marque pertinente, rentable et là pour rester.

 




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