3 façons dont les entrepreneurs du commerce électronique peuvent s’adapter à la nouvelle normalité

C’était aussi proche du coup entendu ‘autour du monde qu’il y en a eu dans le commerce électronique industrie. Pommec’est Mise à jour iOS 14 à l’été 2021 fortement restreint marques‘ capacité à cibler, remarketer et suivre La publicité et les performances des e-mails.

Cela, associé à des problèmes de chaîne d’approvisionnement et à un climat économique difficile, a modifié ce qui était autrefois considéré comme une entreprise florissante – et généralement simple et rentable – modèle d’affaires: sourcer un produit et exécuter publicités sur Facebook.

« Les canaux et l’économie de ce que cela signifiait d’acquérir et de fidéliser un client avaient complètement changé et continuaient d’évoluer constamment. Les marques qui pouvaient s’appuyer sur un canal principal pour acquérir des clients ont rapidement vu leurs performances chuter et la diversification est devenue un must absolu. « , déclare David Bozin, partenaire de l’agence structurée, qui travaille avec de nombreuses grandes marques de commerce électronique.

La nouvelle normalité dans le commerce électronique nécessite un changement de stratégie et d’exécution. Plongeons-nous dans quelques-unes des stratégies et tactiques qui ne manqueront pas d’aider votre marque combattre la nouvelle normalité.

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1. Diversifiez vos canaux de croissance

À un moment donné, une marque dont je ne citerai pas le nom générait environ 100 000 $ par mois, à partir de son troisième mois d’activité. Aujourd’hui, cette marque génère un maigre 5 000 $ par mois. La raison? Cette marque était entièrement dépend des publicités Facebook. Une fois que les nouvelles restrictions de suivi ont été mises en place l’année dernière, les revenus ont chuté comme le Titanic.

S’il y a quelque chose qui fonctionne pour votre marque, vous devriez doubler et tripler aussi longtemps que vous le pouvez. Mais avant qu’il ne soit trop tard, vous souhaitez investir une partie de ces bénéfices dans d’autres canaux.

« Performances historiques en le marketing numérique n’est pas indicatif des résultats futurs compte tenu des modifications potentielles des algorithmes, comportement du consommateur, ou d’autres événements de macro. Nous testons différentes manières de monter et de descendre de l’entonnoir pour nous assurer que nous avons constamment plusieurs sources de revenus », déclare David Schoenfield, fondateur de la marque de commerce électronique Ring Bear.

L’un des principaux mots à la mode du marketing pour 2022 est omnicanal — et pour une bonne raison. Les marques qui pensaient que les jours de gloire dureraient éternellement en paient maintenant le prix. Une entreprise où l’acquisition de clients est construite sur un seul canal est susceptible de s’éteindre à tout moment.

2. Créez de belles expériences

Les consommateurs sont plus sélectifs aujourd’hui qu’ils ne l’ont jamais été ces dernières années, car inflation et d’autres malheurs économiques dépouillent leur revenu disponible. Les premières choses qui disparaissent sont les produits qui n’apportent pas de fonction, de joie ou de valeur évidentes. Cherchez à créer au moins deux des trois dans votre secteur, et vous constaterez une valeur à vie plus élevée par client et plus Bouche à oreille.

Les amis adorent référer leurs amis aux produits qu’ils aiment. L’augmentation des dépenses de marketing a des rendements décroissants sans un produit qui bénéficie naturellement du bouche-à-oreille grâce à un excellent expérience client.

« Les gens recherchent des expériences exceptionnelles. Ils veulent croire non seulement en un produit, mais en une vision. Les marques qui créent cela pour leurs clients prospéreront, quels que soient les changements d’algorithmes ou de plates-formes », déclare Wiz d’Ecom, qui possède et gère l’Utopia. communauté de plus de 4 000 spécialistes du marketing s’adaptant à la nouvelle normalité.

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3. Concentrez-vous sur votre communauté

L’accent mis récemment sur créer une communauté autour d’une marque est en grande partie due aux problèmes de publicité auxquels les marques sont confrontées. La plupart d’entre eux y échouent. Franchement, la plupart des marques ne veulent pas créer de communauté. Ils veulent les avantages de la communauté sans l’investissement.

Les relations intentionnelles avec les clients sont un engagement majeur en temps et en argent. Il n’a pas souvent de période de récupération claire comme les publicités ou le référencement. C’est le résultat de la cohérence, de la transparence et du désir de donner plus de valeur à vos clients que vous n’en attendez en retour.

En d’autres termes, cela ne semble super rentable que des années plus tard, lorsque votre communauté est la première à vous offrir des solutions transformatrices. retour d’information sur un nouveau produit ou partagez des témoignages authentiques que vous pouvez exploiter dans votre marketing.

« Nous utilisons une boucle de rétroaction solide avec notre communauté pour anticiper les nouvelles versions et obtenir leurs commentaires sur les conceptions et les versions de produits à venir. Nos clients ont tendance à nous remercier chaque fois que nous leur demandons leur avis, et ils apprécient que nous sollicitions activement leurs commentaires. Je pense qu’il existe aujourd’hui de nombreuses opportunités pour les marques de se développer via des canaux communautaires et organiques », déclare la fondatrice de Jelci, Florence Kwok, qui a créé un groupe communautaire Facebook de plus de 40 000 membres fidèles.

Une chose que nous savons, c’est que le paysage marketing est toujours en changeant. Mais au premier plan de chaque marque à succès se trouve la durabilité et divers canaux de croissance qui survivent à la disparition de la plate-forme et à une économie moins qu’encourageante.