Zack Kass, ancien leader d’OpenAI, exhorte les dirigeants du commerce de détail à défendre l’IA

La différence entre le succès ou l’échec futur d’une entreprise dépendra de l’engagement de sa direction à comprendre les capacités de l’IA, estime Zack Kass, futuriste de l’IA et premier et ancien responsable de la commercialisation chez OpenAI. « Je pense que le facteur le plus important pour que les entreprises travaillent avec succès avec l’IA est une équipe de direction engagée dans son potentiel. Certains conseils d’administration et dirigeants d’entreprises Fortune 100 ne sont pas encore convaincus que l’IA va révolutionner leurs entreprises ou leurs secteurs. Peu importe ce qui se passe au sein de ces entreprises ; ils auront probablement du mal », a déclaré Kass dans son discours d’ouverture à la conférence sur le renseignement Zeta Global.

L’IA du futur aura un large impact sur les gens

Kass a une grande vision en ce qui concerne l’impact de l’IA et n’a pas hésité à partager ses idées pour adopter l’IA comme voie à suivre. « Je pense plus en termes de personnes que de simples consommateurs. D’une manière générale, je m’attends à ce que nous entrions dans un avenir proche dans une sorte de renaissance humaine. Je ne pense pas que cela sera gratuit. Tout progrès a un coût », a déclaré Kass. Sa vision de l’avenir va au-delà de l’amélioration de l’expérience client et améliorera réellement la vie des gens. « Il semble y avoir une forte probabilité que nous, en tant qu’espèce, nous catapultons dans un grand bond en avant, dans lequel nous guérissons la plupart de nos maladies immuables, approchant le coût proche de zéro pour de nombreux biens et services, comme nous l’avons fait avec l’eau ou l’électricité dans la majeure partie du premier monde, et finirons probablement par arriver à un endroit où nous passons beaucoup plus de temps à faire les choses que nous aimons. Je ne sais pas quand cela se produira, mais ce sera dans les 50 à 100 prochaines années », a déclaré Kass.

Les entreprises qui ont connu des coûts commerciaux plus élevés, notamment ceux liés aux marchandises et services, à l’acquisition de clients et à l’emploi, devraient saisir l’opportunité de vivre dans un monde où le coût des marchandises quasi nul est une réalité. « Le fil conducteur qui unit la plupart des entreprises qui adoptent l’IA est une équipe de direction qui s’y engage », a déclaré Kass. La caractéristique suivante est une entreprise prête à tout réinventer du point de vue des premiers principes, selon Kass. « Ainsi, dans la mesure où une entreprise dispose d’une équipe de direction convaincue que c’est la chose la plus importante à laquelle réfléchir, et dans quelle mesure l’entreprise est généralement disposée à dire : Et si nous réinventions toute notre industrie ? – ce sont ces entreprises qui connaissent le plus de succès », a déclaré Kass.

Changements de main-d’œuvre avec l’IA

En discutant de l’impact de l’IA sur la main-d’œuvre d’aujourd’hui, Kass a expliqué comment l’IA va très probablement banaliser la plupart des compétences et des connaissances de la main-d’œuvre. Cependant, il y a certaines choses que l’IA n’est pas capable de faire. « Donc, pour relier les points, les humains sont toujours nécessaires pour cela. Mais l’élément majeur que nous observons dans l’IA est qu’elle n’est en réalité pas capable de faire les choses qui nécessitent de la sagesse, du courage, de la vision, de l’empathie et de la curiosité ; ces qualités humaines immuables », a déclaré Kass.

« Mon hypothèse est que le travail de la plupart des gens va être réduit aux parties les plus humanistes, car tout ce qui est informatique sera probablement automatisé. Je dirai également que je pense que la plupart des gens qui travaillent de leurs mains auront beaucoup plus de succès à l’avenir en se différenciant parce que nous sommes assez loin avec les robots », a déclaré Kass.

L’hyper-personnalisation devient réalité

À mesure que les entreprises continuent de créer des expériences omnicanales et se concentrent sur des expériences plus personnalisées, elles tissent des liens plus profonds avec les marchés cibles. Semblable à la scène de Minority Report où Tom Cruise se promène dans le centre commercial et est exposé à toutes sortes de marketing personnalisé, l’IA peut jouer un rôle central pour rapprocher les entreprises de ce niveau de personnalisation. «Nous arriverons probablement assez tôt à cet endroit où vous pourrez entrer dans un magasin ou vivre une expérience et la rendre exceptionnellement personnalisée. Et pourquoi tout le monde aime son point d’eau local ? C’est parce qu’ils sont leurs habitués et que nous voulons tous avoir l’impression d’être dans un espace familier », a déclaré Kass.

Alors que les entreprises réfléchissent à l’avenir de l’IA et à son impact sur tous les secteurs, elles doivent porter un nouveau regard sur les processus métier internes qui peuvent être gérés par les capacités de l’IA tout en tirant parti du travail créatif avec l’intervention humaine. « J’espère que nous deviendrons tous beaucoup plus créatifs. Pour deux raisons : premièrement, nous finirons par consacrer moins de temps au travail informatique et, deuxièmement, on devrait s’attendre ici à ce que nous finissions par faire des choses qui nous apportent de la valeur beaucoup plus fréquemment qu’aujourd’hui. Et je pense que cela inclut la pensée créative, la pensée critique et la résolution de problèmes complexes », a déclaré Kass.

Points clés à retenir concernant l’impact de l’IA sur le commerce de détail

Les détaillants et les marques doivent considérer l’IA comme un catalyseur, se concentrer sur l’élément humain, investir stratégiquement dans les capacités et gérer l’éthique de manière responsable. Les entreprises doivent être transparentes, promouvoir le perfectionnement des compétences, impliquer les employés dès le début du processus et concentrer leurs messages sur l’IA en tant que moyen de renforcer la confiance et l’engagement.

L’IA va banaliser de nombreuses compétences et emplois existants, de sorte que les qualités humaines comme la sagesse, l’empathie et la créativité resteront précieuses. Par conséquent, les détaillants devraient se concentrer sur le développement de ces atouts humains et créer une culture de l’innovation. Les entreprises doivent souligner que l’IA est un outil permettant d’améliorer la productivité et la créativité, et non de remplacer les employés humains.

Les détaillants doivent impliquer les employés dès le début de la mise en œuvre de l’IA par le biais d’enquêtes de feedback, de groupes de discussion et de tests pilotes, tout en répondant aux préoccupations de manière proactive. Les entreprises qui offrent aux employés la possibilité de donner leur avis sur le développement et les applications de l’IA créeront des niveaux d’engagement plus profonds.

Les applications de l’IA soulèvent des préoccupations éthiques chez les employés et les clients concernant les préjugés, la transparence et les pertes d’emploi, auxquelles les dirigeants doivent répondre de manière responsable. Les détaillants doivent être transparents sur l’impact de l’IA sur les rôles et les responsabilités. Les managers doivent expliquer comment l’IA va automatiser certaines tâches ou augmenter les capacités humaines, et proposer une formation pour perfectionner les compétences des employés.

L’IA peut améliorer la productivité, l’expérience d’achat et la créativité dans le commerce de détail. Les détaillants doivent donc rechercher des moyens d’appliquer l’IA pour améliorer les opérations et le parcours client. Les entreprises peuvent investir dans des assistants commerciaux virtuels et des recommandations de produits basés sur l’IA qui peuvent améliorer le service client. Le marketing et la personnalisation sont transformés par l’IA, offrant des opportunités aux détaillants et aux marques.

La révolution du renseignement

Au cœur de la révolution du renseignement était la première série d’événements régionaux organisée à l’Arboretum de Dallas par Zeta Global/Zeta Next. L’objectif de l’événement était de présenter de nouvelles technologies basées sur l’intelligence artificielle, de fournir un engagement pratique avec des outils basés sur l’IA et de partager les meilleures pratiques pour transformer la promesse de l’IA en réalité en remodelant le paysage des pratiques marketing et des expériences client.

Les participants à Zeta Next Dallas provenaient de plus de 50 entreprises, dont des marques leaders dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des télécommunications, de la santé, ainsi que du voyage et de l’hôtellerie. Les sujets allaient de la modernisation de l’infrastructure de données à l’évolution de la gouvernance des données en passant par la réalisation du plein potentiel de la personnalisation.