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juillet 9, 2018

Voyage de Skype pour les entreprises aux équipes: Partie 2 – Pilote9 minutes de lecture

Découverte électronique des équipes Microsoft pour les appels / réunions


Bienvenue à nouveau! La dernière fois, nous avons parlé de la première phase de votre voyage vers Microsoft Teams à partir de Skype for Business. Cela incluait l'optimisation et l'évaluation de votre environnement avant la mise en place des équipes. Dans cet article de blog, nous aborderons la deuxième phase de votre voyage, qui comprend le pilotage des équipes Microsoft aux côtés de Skype for Business. La phase pilote est une validation réaliste des ressources et des procédures nécessaires à plus grande échelle avant le déploiement à l'échelle de l'organisation. Vous souhaiterez que votre groupe pilote imite fidèlement la manière dont les utilisateurs communiquent et collaborent aujourd'hui, et vérifie également le scénario de déploiement idéal avec Skype Entreprise et Microsoft Teams. Il y a six étapes différentes dans la phase pilote:

 Schéma des étapes du processus pour un projet pilote

Suivre toutes ces étapes pendant la phase pilote assurera que votre organisation sera prête à déployer des équipes Microsoft. Avec tout cela dit, passons à l'étape 1.

Étape 1: Définir votre logistique pilote

Lors de la définition d'un pilote formel, il devrait indiquer clairement la voie à suivre et inclure une équipe de projet SMART , un échéancier, un plan de test articulé et des mécanismes de rétroaction. Certaines des choses qui doivent être définies pour votre logistique pilote peuvent inclure:

Étape 2: Sélectionnez vos participants pilotes

Maintenant que nous avons défini notre logistique pilote, nous pouvons maintenant sélectionner nos utilisateurs qui feront partie du groupe pilote. Le groupe pilote idéal inclura les utilisateurs de tous les scénarios d'utilisation afin de valider les exigences de l'organisation et l'utilisation prévue des ensembles de fonctionnalités. Quelques exemples de ceci peuvent inclure:

  • Administrateurs exécutifs
  • Gestion
  • Gestionnaire de projet
  • Utilisateurs de puissance de conférence

En outre, cela inclurait différents départements / unités fonctionnelles, et même plusieurs régions. Assurez-vous également d'étendre le projet pilote aux personnes clés dans les domaines de l'informatique, de la formation et du service d'assistance. Pour assurer une validation optimale, vous devez inclure 2 à 5% de votre base d'utilisateurs, ou un minimum de 50 utilisateurs, selon la représentation la plus représentative de votre organisation. Comme nous l'avons vu avec les clients précédents, ils aiment généralement commencer petit, puis augmenter progressivement la quantité d'utilisateurs pilotes au fil du temps.

Il existe trois types d'attributs de base pour la sélection optimale des utilisateurs:

  • ): Catégorisation des utilisateurs bénéficiant des scénarios de collaboration pris en charge par les équipes. En utilisant une évaluation persona, vous pouvez obtenir une bonne section des différents rôles dans votre organisation pour représenter les utilisateurs dans votre déploiement pilote.
  • Cas d'utilisation et scénarios (le "comment"): Utilisation caractéristiques pendant les activités quotidiennes. Vous pouvez utiliser des scénarios pertinents pour construire vos plans de test pilotes
  • Fonctionnalité (le "quoi"): Fonctionnalités individuelles dans les équipes. Vous pouvez évaluer la feuille de route des équipes pour définir vos phases pilotes en fonction de la disponibilité des fonctionnalités déjà incluses dans les équipes ou qui seront introduites plus tard.

Pour plus d'informations à ce sujet, telles que l'évaluation d'un utilisateur, veuillez consulter le lien ici .

Étape 3: Concevez votre plan de test et votre enquête de rétroaction

Maintenant que nous savons qui appartiendra à notre groupe pilote, concevons un plan de test et un sondage qui comprendra clairement tâches définies pour compléter et obtenir des commentaires précieux. Les plans de test peuvent varier, il y a donc une «bonne» façon de faire les choses quand il s'agit de tester les plans et les commentaires. Cependant, il est crucial de regrouper les tâches afin de présenter des scénarios réels pour vos utilisateurs pilotes. Vous pouvez également choisir de piloter toutes les fonctionnalités à la fois ou vous pouvez ajouter progressivement des fonctionnalités (par exemple, une première collaboration pilote, suivie de réunions, puis enfin discuter et appeler). Une fois le projet pilote terminé, fournir aux utilisateurs une enquête prédéfinie peut être un moyen facile de capturer les résultats du projet pilote.

Étape 4: Créez vos communications

Éduquer vos utilisateurs pilotes sur QUI, QUOI, QUAND, POURQUOI , et COMMENT est crucial pour le succès de votre pilote. Sans expliquer qui participe au projet pilote, à quoi sert le pilote, quand le pilote commencera / finira, pourquoi le pilote a lieu et comment le pilote sera effectué, cela pourrait être très frustrant pour les utilisateurs pilotes. Vous voulez utiliser le pilote pour susciter l'enthousiasme et la participation, et non causer de la frustration et de la confusion. Cela dit, il est important d'inclure la messagerie de la valeur de l'utilisateur final lors de la communication avec vos utilisateurs pilotes. Il est également extrêmement utile pour les utilisateurs pilotes s'ils ont des liens et de la documentation de formation et de soutien à consulter. Cela leur permettra d'obtenir des informations supplémentaires à mesure qu'ils avancent dans la phase pilote. Selon Microsoft, une bonne rubrique d'aide à inclure est Passer aux équipes de Skype for Business qui présente quelques fonctionnalités familières, ainsi que certaines nouvelles fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans les équipes Microsoft.

Étape 5 : Conduisez votre pilote

Maintenant, avec toute la logistique en place, vient la partie amusante. Conduire le pilote! Cela inclut la communication avec votre groupe pilote, la surveillance de votre réseau / utilisation pour garantir une qualité d'appel et une bande passante réseau saines, la collecte de commentaires et la consultation des tickets d'assistance pour les questions relatives aux équipes.

Avant de piloter, vérifiez que tous les utilisateurs pilotes sont activés pour les équipes. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à Gérer l'accès des utilisateurs aux équipes .

Voici un calendrier suggéré pour un pilote de 30 jours:

Étape 6: Évaluer les apprentissages et évaluer le plan d'avenir

Maintenant que votre Le pilote est terminé Il est temps de recueillir vos commentaires, les statistiques finales du réseau, les tickets de support pour l'analyse, et de déterminer votre plan d'avenir. En fonction de vos résultats, Microsoft vous a fourni quelques pistes recommandées pour que votre organisation passe de Skype for Business à Teams:

Recommandations Go Forward
SI vos résultats pilotes indiquent PUIS vous pourriez envisager 80% ou plus conviennent que les équipes peuvent facilement être utilisées aux côtés de Skype for Business
-et-
Moins de 80% des utilisateurs pensent que les équipes peuvent remplacer Skype Entreprise en fonction des cas d'utilisation et des scénarios actuels
-et-
Santé réseau satisfaisante
Déploiement des équipes et de Skype Entreprise côte à côte pour certains / tous les scénarios disponibles. Pour faciliter la courbe d'apprentissage, nous encourageons fortement le déploiement des fonctionnalités au fil du temps, au lieu d'une approche tout-en-un.

En savoir plus sur le parcours de mise à niveau et la coexistence de Skype for Business et des équipes. des modèles pour faciliter la communication avec vos utilisateurs finaux au sujet de leur nouvelle expérience côte à côte.

80% ou plus d'un accord utilisateur selon lequel les équipes peuvent remplacer Skype Entreprise en fonction des cas d'utilisation et scénarios actuels
-et-
Santé du réseau satisfaisante
Déploiement des équipes et de Skype Entreprise côte à côte pour tous les scénarios, en encourageant les utilisateurs à diriger avec les équipes lorsque cela est possible. En outre, adressez-vous à votre équipe de compte ou à l'assistance Microsoft pour leur faire savoir que votre organisation est peut-être prête pour les équipes.

En savoir plus sur le parcours de mise à niveau et la coexistence de Skype Entreprise et équipes. Des modèles pour faciliter la communication avec vos utilisateurs sur leur nouvelle expérience côte à côte.

Moins de 80% sont d'accord pour dire que les équipes peuvent être facilement utilisées aux côtés de Skype for Business
-et-
que les équipes peuvent remplacer Skype Entreprise en fonction des cas d'utilisation et des scénarios actuels
Continuer avec Skype Entreprise pour la communication (par exemple, messagerie instantanée, réunions, appels) tout en utilisant les fonctionnalités de collaboration modernes (par exemple équipes / canaux) des équipes. Revisitez un pilote Teams pour vérifier les fonctionnalités de communication à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont publiées par feuille de route.

Ceci conclut la deuxième phase de votre voyage de Skype for Business à Microsoft Teams. Revenez bientôt, car nous allons discuter de la phase 3 du voyage qui inclut la coexistence et la mise à niveau des scénarios de voyage



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