« Vous êtes aussi bon que vos maillons les plus faibles », déclare Bethenny Frankel. Voici 8 façons dont elle construit des équipes solides

Crédit image : Bjorn Iooss

Laissez-le aller, comme Elsa dans Gelé a chanté. J’ai parlé de l’idée des hauts et des bas de la vie d’une entreprise – la plupart des nouvelles entreprises durent cinq ans en moyenne. Quand je interviewé Steve Madden sur mon podcast, il a dit que pour grandir, il faut lâcher prise. Angoissant! En particulier lorsque tu sont la marque et l’entreprise. Vous en savez tellement sur ce que vous faites et comment vous le faites. Il peut être difficile de tout articuler dans votre tête aux personnes que vous amenez dans votre entreprise. Cela signifie qu’il y a une nouvelle courbe d’apprentissage pour vous et pour toute personne que vous engagez pour vous aider. Il y aura de graves douleurs de croissance. Aie! Lâcher prise, c’est franchir le pas et créer une équipe : engager des personnes pour aider puis leur déléguer. Faire confiance aux autres demande du temps, de la réflexion et de l’argent. Vous pouvez lâcher prise et créer un désastre si la délégation n’est pas faite correctement. Un nœud dans la chaîne et un maillon s’affaiblit. C’est pourquoi je crois que vous êtes aussi bon que vos maillons les plus faibles.

Instinctivement, les entrepreneurs ont tendance à tenir le coup. Nous nous inquiétons, nous obsédons et nous microgérons. C’est dans notre nature. Nous avons parfois du mal avec le mot « équipe ». Je veux me réjouir d’avoir une équipe formidable, alors j’ai mis en place un ensemble de stratégies de renforcement d’équipe qui sont utiles, que vous embauchiez de l’aide à temps partiel ou que vous rassembliez une équipe entière.

Établir des objectifs et des attentes clairs

C’est un moyen puissant et efficace d’aider les gens à comprendre les résultats dont vous avez besoin et à les atteindre de manière démontrable. La clarté des rôles dans une organisation peut également mettre en lumière si la personne a fait le travail ou non, et si elle l’a bien fait. Si quelqu’un ne sait pas ce qu’il est censé faire, personne n’est content. Les gens veulent savoir quels sont leurs rôles et responsabilités, et la clarté vous donne, à vous, l’employeur, un moyen de les évaluer et de fournir des conseils et des critiques constructives.

Recherchez des travailleurs acharnés qui s’alignent sur votre mission

Vous devez comprendre les forces et les faiblesses de chaque membre de votre équipe afin de pouvoir bien déléguer, en vous assurant que les bonnes personnes assument les bonnes tâches et responsabilités. Mes filtres pour les employés sont la loyauté, le travail acharné, le dévouement et le fait d’être une bonne personne. Si quelqu’un démontre ces quatre qualités, il vaut la peine que je le nourrisse, le forme et que j’investisse dans son amélioration continue. C’est un équilibre : parfois les gens peuvent être aussi bon à quelque chose et ils peuvent balancer cette valeur au-dessus de votre tête, en l’utilisant comme monnaie d’échange, ce qui est le contraire de la loyauté. Il faut toujours trouver l’équilibre. Absolument, je veux que mon équipe grandisse et évolue, mais si quelqu’un sent que son succès lui donne un effet de levier illimité, il est peut-être temps de lui parler de trouver un emploi plus approprié en dehors de l’entreprise, surtout si votre entreprise ne peut pas répondre à ses besoins. rêves et objectifs professionnels. La plupart des entreprises n’offrent pas et ne peuvent pas offrir une opportunité de croissance « illimitée ». Il n’y a qu’un seul PDG dans la plupart des entreprises. Trouvez des personnes qui veulent grandir mais qui ne chercheront pas constamment votre travail.

Trouver les bons rôles pour les personnes

Une bonne équipe n’est pas stagnante et ne devrait pas l’être. Bien que vous ayez besoin d’une base solide sur laquelle construire le bon groupe de personnes en termes d’infrastructure, de systèmes et de processus, vous devez considérer les employés comme les maillons d’une chaîne. Parfois, vous devez en retirer un et le remplacer par un autre, ou déplacer les maillons pour obtenir le bon ajustement et la bonne résistance. Si vous avez une personne loyale et enthousiaste, trouvez ce pour quoi elle est bonne et mettez-la à un endroit où elle peut briller.

J’avais une assistante qui ne travaillait pas comme elle était censée le faire. Zoe (pseudonyme) a été embauchée pour être chef de cabinet, un travail qui l’obligeait à passer beaucoup de temps avec moi, à organiser mes engagements quotidiens et mes activités professionnelles, ainsi qu’à gérer l’équipe. Il s’est avéré qu’elle n’avait pas les compétences spécifiques nécessaires pour faire le travail dans notre cadre. Elle prenait beaucoup de temps pour effectuer des tâches simples et devait souvent répéter un travail plusieurs fois avant de réussir.

Zoe était aussi douloureusement consciente qu’elle ne faisait pas son travail correctement. Peu de temps après une journée particulièrement stressante qui comprenait une séance photo intense, elle est venue me voir et m’a dit : « Je vais partir. J’ai l’impression de te décevoir.

Pas si vite. Remplacer des gens prend du temps et coûte cher, et Zoé semblait être une bonne personne, loyale et positive. Ce n’était pas la première fois qu’elle me disait cela, mais au lieu d’accepter sa démission, j’ai proposé une solution possible. J’avais une autre assistante, Barbara (ce n’est pas non plus son vrai nom), qui était incroyable d’être à mes côtés lors des séances photo ; elle aimait l’agitation d’être occupée et de courir sans laisser tomber de balles. J’ai déplacé Barbara dans la position qu’occupait Zoe, où elle a prospéré.

En même temps, j’ai vu que Zoe pouvait être efficace dans la gestion des tâches d’organisation du ménage et des projets liés à la maison. C’étaient des emplois qui pouvaient lui donner de l’autonomie et de la propriété, mais cela ne nécessitait pas l’agitation de travailler directement avec moi, à l’intérieur de la cocotte-minute.

J’ai suggéré à Zoe qu’elle devienne la gérante de la maison, pensant que cela pourrait la mettre dans une position où elle pourrait briller. Malheureusement, ça n’a pas marché. Bien que vous deviez essayer de trouver les bons rôles pour les gens, j’ai constaté que la plupart du temps, les choses se terminent comme elles ont commencé. C’est une leçon : Zoe n’était pas la bonne personne dans mon organisation. Nous avons fait de notre mieux.

Pendant ce temps, Barbara a repris l’ancien rôle de Zoe, et cela a bien fonctionné. Si vous gardez des gens qui ne s’entraînent pas, la chaîne se brise de toute façon. Mieux vaut supprimer le lien quand il est préférable pour tout le monde de le faire.

Encouragez l’honnêteté et la transparence totales

Vous ne voulez jamais avoir une équipe qui permet aux membres de jeter les autres sous le bus pour se faire bien paraître. J’ai vu cela se produire, et cela me dérange, d’abord parce que c’est mal, et deuxièmement, ce n’est pas bon pour le moral ou la productivité. Les équipes ne peuvent pas non plus être trop protectrices et vous cacher les mauvaises nouvelles. Tout le monde devrait se sentir à l’aise de dire ce qu’il pense, de faire part de ses préoccupations et d’avoir une discussion ouverte sur les défis. Je veux que les gens soient honnêtes avec moi : dites-moi ce qui ne va pas pour que nous puissions trouver des solutions. Bien qu’il ne soit pas nécessaire de me dire chaque détail de la journée de mes employés, je ne veux pas non plus que quiconque ait peur de me dire ce qui se passe dans l’entreprise. Je veux former les gens afin qu’ils puissent travailler d’une manière qui empêche les problèmes de se produire (penser cinq étapes à l’avance) ou résoudre les problèmes par eux-mêmes.

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Assurez-vous que les personnes s’intègrent bien, se complètent et complètent vos compétences. Par exemple, mon chef d’entreprise comprend mieux l’argent que moi, mais il ne comprend pas les produits que je fabrique comme je le fais. Nous faisons de notre mieux pour équilibrer l’expertise et la perspicacité de chacun. Dieu merci, mon avocat comprend les termes d’un contrat et comment les exprimer dans le jargon juridique nécessaire, parce que je ne peux pas. En attendant, je comprends les concepts juridiques. Je sais quelles questions poser à propos d’un accord. La plupart du temps, notre relation fonctionne de manière symbiotique. C’est ainsi que deux liens qui sont faibles de différentes manières peuvent se renforcer mutuellement.

Assurez-vous que tout le monde fait son travail et s’en tient à son tricot

Quand chacun fait son travail, le travail de chacun est plus facile. Bien sûr, nous voulons que les gens s’entraident. Nous voulons créer de la camaraderie et de bonnes relations de travail. Nous voulons que les gens se sentent utiles et nécessaires. Lorsque mon chauffeur est moins occupé l’été, il peut m’aider d’autres façons, déplacer des meubles ou faire des travaux à l’extérieur. Mais ce n’est pas la même chose que de voir des gens faire le travail de quelqu’un d’autre régulièrement. J’ai vu qu’une de mes assistantes s’appuyait constamment sur ma femme de ménage pour l’aider à suspendre les vêtements que nous utilisons dans l’entreprise. Cela a éloigné la femme de ménage de son travail principal. Ce n’était absolument pas juste pour elle ou pour moi. J’ai parlé à tous les deux du problème et nous l’avons résolu.

Être constructif avec des conseils et des domaines d’amélioration

Les personnes intelligentes et loyales valent la considération de l’honnêteté et des critiques constructives. Ils méritent ce respect. Lorsque j’ai parlé de Zoe et Barbara plus tôt, une partie de ma résolution de problème consistait à leur faire savoir non seulement ce qu’ils faisaient de mal, mais aussi à être constructif dans la manière dont ils pouvaient le corriger. J’étais également précis sur ce que chaque femme était bonne, afin que nous puissions agir à partir de cet endroit en termes de trouver les bons rôles pour elles dans l’organisation. J’ai expliqué comment nous pouvions mettre leurs forces à profit et éviter de les placer dans des postes qui mettaient à l’épreuve leurs compétences les plus faibles.

N’ayez pas peur de lâcher quelqu’un

La vérité est que les personnes les moins efficaces ont l’impact le plus négatif sur votre entreprise. Si quelqu’un ne répond pas à la formation ou à un nouveau poste, vous devez le libérer. J’ai dû le faire avec des gens loyaux et gentils, mais je n’arrivais tout simplement pas à trouver la bonne place pour eux dans l’organisation. Ce n’est pas facile. Je n’étais pas content, et eux non plus. Considérez que c’est un soulagement pour la personne que vous licenciez d’être libérée du stress qu’elle ressent manifestement à occuper un emploi où elle peut échouer.

Extrait de L’ENTREPRISE EST PERSONNELLE: La vérité sur ce qu’il faut pour réussir tout en restant fidèle à soi-même de Bethenny Frankel. Copyright © 2022. Disponible auprès de Hachette Go, une empreinte de Hachette Book Group, Inc.