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avril 5, 2019

Une bonne interface utilisateur est-elle nécessaire pour fidéliser vos clients?

User Interface


Avant de donner un oui ou un non à cette question, comprenons le concept d'interface utilisateur ou d'interface utilisateur.

Rappelez-vous à l'époque où posséder une Gameboy valait aussi bien qu'une Xbox quand 30 minutes de Super Mario Land étaient-elles aussi intenses qu’un jeu de Far Cry 5 dense en graphisme aujourd’hui? Ou combien il a été cool de pouvoir écouter votre musique préférée sur un Sony Walkman pendant que vous parcouriez votre compte myspace?

Avance rapide jusqu'en 2019, où les logiciels sont plus intelligents et beaucoup plus esthétiques, même les millénaires les plus âgés ne peuvent pas abandonner leur Xboxes pour revenir à la Nintendo DS, ni revenir à MySpace depuis Instagram. Ont-ils aimé leurs Nintendos? Oui. Ont-ils aimé l’utiliser alors que cela n’était pas aussi exigeant sur le plan graphique? Oui. Alors qu'est-ce qui a changé?

Merci à de meilleurs concepteurs d'interface utilisateur

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Qu'est-ce que l'interface utilisateur?

L'interface utilisateur ou l'interface utilisateur est tout simplement la lien entre votre client et votre produit. Tous les éléments que votre client peut voir, toucher ou ressentir pour naviguer dans votre produit peuvent contribuer à l'interface utilisateur. Que ce soit le téléphone portable que nous utilisons, la smartwatch que nous portons, les voitures que nous conduisons ou les sites Web que nous utilisons. Tout a une interface utilisateur.

En ce qui concerne les logiciels, les clients se soucient-ils vraiment de votre logiciel ou veulent-ils simplement que toutes les plates-formes effectuent leur travail rapidement?

La réponse est Oui. Les clients se soucient de l'interface que vous fournissez. En sont-ils conscients? Probablement pas.

Psychologiquement, la plupart des utilisateurs ne sont pas conscients de l’interface qu’ils utilisent pour naviguer dans le logiciel. C’est grâce à leur expérience sur votre site Web qu’ils décident de rester ou de partir. C’est là que l’importance de l’expérience utilisateur ou de l’expérience utilisateur vient jouer. Une bonne conception de l'interface utilisateur peut par la suite conduire à une bonne expérience utilisateur et peut sans aucun doute vous aider à conserver vos utilisateurs.

 Expérience client

Voici quelques points que vous devez conserver. faites attention lorsque vous concevez votre prochain produit pour vous aider à fidéliser vos clients / utilisateurs.

1. Prenez le temps de la recherche

Il s'agit de l'une des étapes les plus sous-estimées du processus de conception de logiciels. De nombreuses équipes de produits se concentrent sur la mise en place des exigences et le démarrage du travail sans perte de temps. Nous ne réalisons pas que consacrer ces heures supplémentaires à la recherche sur les utilisateurs et à la compréhension de l'utilisateur final peut faire des merveilles pour votre produit.

De nos jours, les entreprises consultent même des sociétés de recherche UX indépendantes qui réalisent des interviews d'utilisateurs, des groupes de discussion, des personas, etc. Selon Forrester Research une bonne conception centrée sur l'utilisateur a permis d'augmenter le retour sur investissement et d'améliorer les taux de conversion de 400%.

En outre, dans une étude réalisée par Management Institute 211% des sociétés «centrées sur le design» ont surperformé le S & P 500.

 Interface utilisateur - Statistiques

Source – The Design Management Institute

Il est impératif que le les produits livrés aux utilisateurs répondent à leurs besoins, tiennent compte de leurs objectifs et reflètent leur comportement afin de les inciter à utiliser votre produit.

Une conception qui ne prend pas en compte les souhaits du client ne fera que les inciter à s'éloigner de votre produit.

2. Prenez des décisions éclairées

Il va sans dire qu'il est absolument essentiel que les équipes de conception connaissent les dernières tendances en matière de conception de logiciels et se conforment aux principes de conception actuels. En tant que designer, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d’offrir une solution obsolète à votre utilisateur. Veillez donc à ce que votre équipe produit prenne cette mesure supplémentaire pour étudier la solution proposée par vos concurrents pour le même problème et essayez de proposer une meilleure solution.

Cela ne veut pas dire qu'il faille en faire de nouvelles idées et conceptions, cela risquerait de semer la confusion dans l'esprit de votre auditoire. Par exemple, une icône de corbeille est synonyme de «Supprimer» dans le monde numérique et le remplacement de cette icône par une autre icône fantaisie ne ferait que dérouter votre utilisateur.

Quelques-unes des créations d'interface utilisateur très bien pensées qui me viennent à l'esprit sont

  • Charlie AI
  • Samsung SDS Flow
  • Airbnb
  • Bellroy
  • Programmation sportive ESPN

3. Utilisez un style de communication adapté à votre public

Connaissez votre base d'utilisateurs et utilisez un style de communication qui correspond le mieux à leur âge et à leurs intérêts. Par exemple, pour un site Web pour enfants ou une application de commerce électronique de mode, un style de communication médiocre pourrait ne pas plaire à votre public plus jeune et forcer vos clients à passer à une application à laquelle ils peuvent s'identifier émotionnellement.

D'autre part, un réseau professionnel comme LinkedIn nécessitera un ton précis et formel, car le public le plus large est strictement là pour des raisons professionnelles.

Il est très important d'utiliser un ton qui ait du sens pour votre public afin de capter son attention et de créer un climat de confiance. Les utilisateurs aiment bien connaître les «personnes» derrière le logiciel et le ton de votre site Web ne fait que cela.

4. La cohérence est essentielle

Tout comme nous avons parlé de la définition d'un style de communication pour votre site Web, il est tout aussi important que ce style soit maintenu dans l'ensemble du site. L'importance d'être cohérent ne saurait être suffisamment soulignée lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience utilisateur. Les utilisateurs ont tendance à utiliser des applications cohérentes dans leurs éléments, leurs combinaisons de couleurs, leurs polices et leurs interactions.

Si votre application affiche des notifications sur un panneau latéral, maintenez toutes les notifications sur le panneau latéral tout au long de l'application. Croyez-le ou non "Vos utilisateurs n'aiment pas les surprises."

5. Inclure une base de connaissances

Expliquons ceci avec un exemple. Patrick veut utiliser votre application. Il aime le concept et la conception de l'interface utilisateur. Il est impatient de commencer à utiliser votre application car il a entendu dire qu’il répondait parfaitement à ses besoins. Mais Patrick n'a aucune idée de COMMENT utiliser votre produit. Il cherche un guide pour l'aider mais n'en trouve aucun. Déçu, il a dû passer à une autre application dotée d'un manuel détaillé.

Il est vraiment dommage de perdre un client comme Patrick. Si vous aviez dépensé cet effort supplémentaire pour créer une base de connaissances superbement conçue qui explique toutes les fonctionnalités de votre application, vous auriez retenu des millions d'utilisateurs comme Patrick.

Comprenez ce que vos utilisateurs recherchent. Si vous ne souhaitez pas conserver une pile de connaissances distincte pour cela, vous pouvez également être astucieux et ajouter toutes les informations que vous souhaitez montrer à l'utilisateur dans l'interface utilisateur, en faisant en sorte que celle-ci ressemble moins à une base de connaissances qu'à une conception intuitive. . Vous pouvez même intégrer un robot d'intelligence artificielle pour répondre instantanément aux questions courantes.

 Base de connaissances

Lorsque les clients sont en mesure de trouver facilement des réponses à leurs questions et sans avoir à chercher de réponses dans Google / Quora, le client global la satisfaction augmente et augmente également l'engagement des utilisateurs sur votre site Web.

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6. Less is More Vs Plus is More

Minimalisme n’est pas simplement un mot sophistiqué qui désigne design paresseux. Le design minimaliste est un concept visuel qui cherche à embrasser la simplicité dans la conception afin de lier les utilisateurs uniquement à ce qui est le plus important.

Lorsqu'il s'adresse à un public cible mature, le minimalisme peut être plus attrayant qu'une page remplie d'éléments de conception créative, de panneaux coulissants, de titres scintillants et de fenêtres contextuelles à la mode. Si votre objectif est d'inciter vos clients à se concentrer sur un ensemble particulier de produits, choisissez un design minimaliste.

Cependant, il est essentiel de comprendre vos clients ici. Un design minimaliste peut ne pas fonctionner aussi bien pour un logiciel conçu pour les enfants, dit un jeu éducatif. Les publics les plus jeunes ne comprendraient probablement pas l’esthétique que vous essayez de créer et pourraient s’orienter vers un site Web plus attrayant.

Improviser et adapter – La recette secrète de la conception logicielle

C'est probablement le point le plus important que les entreprises doivent garder à l'esprit afin de conserver leur base d'utilisateurs pendant des années.

Selon un sondage de Skype, Adobe, Norton et TomTom, moins de la moitié des utilisateurs de cette technologie n'aiment pas mettre à niveau le logiciel quand ils le devraient. La raison simple en est que les gens sont à l'aise avec la façon dont les choses fonctionnent et ne veulent pas risquer de recevoir une mise à jour avant que cela ne fonctionne pour quelqu'un d'autre.

Au contraire, les utilisateurs sont toujours attirés par les nouvelles fonctionnalités. .

Alors, comment pouvons-nous nous assurer que notre logiciel reste au top de son jeu face à un public qui hésite à mettre à niveau mais qui souhaite aussi de nouvelles fonctionnalités?

Examinons l'étude de cas d'un logiciel de messagerie simple. [19659009] En commençant par une plate-forme de messagerie permettant simplement de communiquer avec ses amis et sa famille via des messages texte, l'équipe a introduit les notifications push sur les mobiles pour garantir la réception des messages même lorsque l'application ne s'exécute pas au premier plan. Une fois que l'application a rassemblé quelques utilisateurs, d'autres fonctionnalités, telles que le partage de photos et de vidéos, ont été ajoutées. Des modifications et des fonctions de filtrage ont également été intégrées. Une fois que l'application s'est révélée être un outil de communication indispensable pour ses utilisateurs, ils ont ajouté des fonctionnalités d'appel vidéo et d'appel vocal.

À ce stade, les utilisateurs étaient réceptifs à tous ces changements subtils car ils ne s’étaient pas rendu compte que l’application telle qu’elle était au début s’était complètement transformée en quelque chose de beaucoup plus grand. À la connaissance des clients, leur expérience de l'application était sans faille. Une fois que les utilisateurs étaient à l'aise avec le travail en cours, l'équipe a ajouté la conférence de groupe et même l'intégration du paiement. Enfin, ce qui a commencé comme une simple application de messagerie individuelle avait le potentiel de remplacer au moins quatre ou cinq applications nécessaires chaque jour.

Voici comment le géant de la messagerie «WhatsApp» a augmenté. sa base d’utilisateurs est passée d’un modeste 250 000 utilisateurs à plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs aux côtés de Facebook et de YouTube.

Commencez par créer un climat de confiance avec vos clients. Soyez attentif aux besoins de vos clients et intégrez des améliorations sans surcharger les utilisateurs.

Les applications courantes qui ont évolué pour devenir des géants de la technologie sont

  • Google Suite
  • Adobe Photoshop
  • Amazon
  • Windows [19659032] Android
  • SAP
  • iOS

Savoir comment improviser et s'adapter est la raison pour laquelle ces entreprises intelligentes restent pertinentes sur le marché pendant des années.

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Résumé

Pour revenir au début de cet article, nous vous avons demandé pourquoi les millénaires ne peuvent pas revenir aux technologies plus anciennes alors qu’ils bénéficiaient de l’interface utilisateur à cette époque. Les Gameboys pour l'un d'entre eux étaient bien documentés, concordants, accompagnés d'un manuel détaillé et d'une conception remarquable, compte tenu des limites technologiques de cet âge. Là où ils ont échoué, c'était de l'improvisation. Les utilisateurs sont toujours à la recherche de la prochaine grande avancée technologique.

Pour rester au top de votre forme, vous devez être prêt à peaufiner votre produit pour qu'il soit amélioré et à répondre au cycle continu d'évolution des demandes des clients. Les équipes de produits doivent s’efforcer de fournir aux utilisateurs une expérience sans faille, que ce soit via l’interface utilisateur, les fonctionnalités ou le service client. Une interface utilisateur conviviale est un catalyseur pour la construction de bonnes relations avec vos clients. Il est facile de fidéliser vos utilisateurs lorsque vous avez gagné leur confiance en répondant systématiquement aux attentes de vos clients.

En concevant un logiciel durable et durable, nous pensons que nos partenaires méritent le meilleur de ce que la technologie peut offrir. N'hésitez pas à contacter nos consultants pour avoir un aperçu de la façon dont nous travaillons pour réaliser vos rêves.



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