Un fournisseur de télécommunications de premier plan fait appel à Tencent pour améliorer l’expérience des consommateurs au Moyen-Orient et en Afrique grâce à une super-application

Dans le secteur des télécommunications (télécom), en évolution rapide, les consommateurs sont souvent submergés par la multitude d’applications (chacune avec son interface et ses protocoles d’accès uniques) et souvent non intégrées. Cette fragmentation des données des consommateurs entre différents services conduit non seulement à une expérience utilisateur médiocre, mais contribue également à une moindre rétention des fournisseurs. Cette situation souligne le besoin urgent d’une solution offrant plus de flexibilité, de sécurité et de commodité.

L’un des principaux fournisseurs mondiaux de services de télécommunications vise à connecter ceux qui ne sont pas connectés et à garantir que ses services fournissent des solutions concrètes pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux au Moyen-Orient et en Afrique (MEA). Pour ce faire, l’entreprise doit lancer une application tout-en-un intégrant deux services clés. L’un d’entre eux est un canal d’auto-assistance qui permet aux utilisateurs de gérer leurs lignes mobiles, de contrôler leurs abonnements, de payer leurs factures et de recharger leurs lignes facilement et en toute sécurité. Le second est un portefeuille électronique permettant aux utilisateurs de gérer leurs services financiers.

Pour intégrer pleinement ces deux services très utilisés, l’opérateur télécoms prévoyait de lancer une nouvelle application tout-en-un, combinant toutes les fonctionnalités des applications précédentes et offrant aux utilisateurs de nouveaux services, notamment des services de marché et de billetterie. La super-application sera la passerelle de l’entreprise vers un écosystème numérique intégré unique.

Les super-applications sont un phénomène relativement récent dans les applications mobiles, caractérisées par des plateformes offrant une large gamme de services dans une seule application avec une expérience utilisateur cohérente. La super-application est un nouveau paradigme pour le développement d’applications offrant une plate-forme à moindre coût et très efficace permettant aux développeurs et aux entreprises de créer des mini-applications avec une intégration plus approfondie des services écosystémiques qui permettent des opportunités de ventes croisées et une collaboration avec les fournisseurs.

Le partenariat de l’entreprise avec Tencent Cloud constitue une étape importante vers l’offre d’expériences client de qualité supérieure. En tirant parti du cadre de mobilité de Tencent Cloud et de la solution Tencent Cloud Mini Program Platform (TCMPP), la société créera une plate-forme ouverte pour sa nouvelle application tout-en-un. Cette collaboration, qui s’appuie sur l’expertise technologique de Tencent Cloud et son écosystème Weixin avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels du Mini Programme, améliorera l’écosystème de l’entreprise et renforcera sa position sur le marché africain.

IDC et Tencent 2024

À partir du second semestre 2024, le fournisseur de télécommunications intégrera progressivement la technologie des mini-applications et vise à permettre à des centaines de partenaires mondiaux et locaux d’accéder à ses plateformes et à doubler l’adoption des super-applications l’année prochaine.

La vision de l’entreprise inclut son partenariat avec Tencent Cloud pour créer un écosystème numérique unique en Afrique avec la super-application, qui offre un accès inclusif et facile à tous les fournisseurs numériques et de contenu, afin de mettre le monde à la portée de ses clients. L’entreprise s’engage à soutenir l’entrepreneuriat à travers cette alliance en offrant aux start-ups, commerçants, créateurs de contenu et grandes marques la possibilité de développer des mini-applications adaptées aux besoins de chaque pays. Cette approche renforcera l’innovation africaine et insufflera à l’économie de nouvelles opportunités d’emploi et de croissance économique.

Frank Della Rosa

Vice-président de recherche, SaaS, plates-formes commerciales et Industry Cloud, IDC