Qu’est-ce qu’un système de gestion des informations client ?

Le travail moderne modifie le fonctionnement des équipes de vente et la manière dont les clients s’attendent à interagir avec elles. Pour atteindre l’excellence opérationnelle, les équipes commerciales ont besoin d’une vue complète à 360 degrés de toutes les informations client afin d’améliorer la gestion de la relation client. Les meilleurs vendeurs sont ceux qui obtiennent un avantage concurrentiel et trouvent de nouvelles façons de stimuler les ventes en accédant à toutes les données client pertinentes, non structurées et structurées, y compris les transactions, les communications sortantes et l’historique des achats. Cela signifie aller au-delà des systèmes traditionnels de gestion de la relation client (CRM), qui ne fournissent que des données structurées, vers des systèmes intégrés capables de faire apparaître un contenu pertinent souvent difficile à trouver.

Qu’est-ce qu’un système d’information client ?

UN système d’information client stocke et donne accès à toutes les données relatives au client. Il relie généralement le contenu et les documents à un système de base de données structuré, tel qu’un CRM, qui définit le client individuel. Avec des informations client pertinentes facilement accessibles via un système intuitif, les organisations peuvent aider les équipes de vente à vendre plus rapidement, améliorant ainsi la productivité.

Des plateformes de gestion de contenu efficaces s’intègrent aux outils que les équipes de vente utilisent au quotidien pour un accès instantané aux informations pertinentes sur les clients. Ce type de connexion aide à faire passer les clients rapidement et efficacement tout au long du processus de suivi de commande avec une friction réduite.

Comment les systèmes d’information facilitent-ils la gestion de la relation client ?

Les systèmes d’information doivent faciliter la gestion de la relation client en fournissant un dossier client à 360 degrés qui comprend non seulement données en temps réel d’un CRM mais également du contenu connexe provenant d’autres systèmes d’information tels qu’un référentiel de gestion de contenu ou un magasin de fichiers.

L’utilisation d’une plateforme de gestion de contenu ou d’informations client qui rassemble toutes ces informations peut réduire le temps et les efforts que les équipes commerciales consacrent souvent à la recherche des informations dont elles ont besoin pour faciliter les interactions avec les clients. Une vue consolidée et complète du client dans toute l’entreprise crée de meilleurs processus de vente et génère des informations plus approfondies qui aident à faire émerger plus d’opportunités, à fidéliser davantage la clientèle et à établir de meilleures relations.

Comment améliorer le suivi client ?

Pour fournir un suivi et une visibilité complets des clients, les organisations doivent prendre en compte tous communications entrantes et sortantes avec le client et appliquez des systèmes pour garantir que les parties prenantes concernées peuvent facilement accéder à ce contenu.

Les plateformes d’information client qui fournissent aux équipes de vente une vue complète et fiable du client, y compris les interactions passées, l’historique des achats et même les réclamations passées, assurent le bon déroulement des opérations et conduisent souvent à des interactions client plus positives.

Les organisations peuvent également automatiser les communications entrantes via des outils de capture intelligents augmentés par l’IA pour fournir un suivi client efficace et garantir que les souhaits des clients sont traités rapidement et de manière cohérente.

Comment les opérations commerciales mettent-elles en œuvre une meilleure gestion de contenu ?

Les opérations de vente jouent un rôle clé dans la fourniture de systèmes connectés et efficaces à leurs utilisateurs. Le contenu client associé est souvent dispersé dans les systèmes et les services. Les opérations commerciales doivent montrer la voie en connectant ces informations aux enregistrements des clients dans le CRM.

Les organisations doivent fournir une infrastructure intégrée qui stimule la productivité grâce à des personnes, des contenus et des systèmes mieux connectés et offre une vue client complète à 360 degrés aux équipes de vente. En automatisant les tâches répétitives, tout en augmentant la gouvernance de l’information pour réduire les risques, les équipes commerciales peuvent ajouter une valeur significative à leurs systèmes CRM grâce à une gestion de contenu améliorée pour mieux alimenter les processus et améliorer les interactions avec les clients.

Quels sont les avantages d’une gestion intégrée des informations client ?

Les professionnels de la vente capturent, gèrent et suivent les interactions avec les clients dans les systèmes CRM, mais d’autres contenus, tels que les contrats, les lettres d’offre, les devis et les factures, offrent un contexte précieux pour l’engagement des clients. Avec des silos de données et des systèmes déconnectés empêchant l’accès, les équipes commerciales peuvent manquer des informations sur les comptes qui garantissent une expérience client supérieure et révèlent de nouvelles opportunités de revenus.

Avec une plate-forme de gestion de contenu qui s’intègre aux outils CRM et rassemble les informations clients critiques, où et quand les professionnels de la vente en ont besoin, les organisations peuvent :

• Augmenter la satisfaction client en aidant les équipes commerciales à répondre rapidement aux besoins des clients
• Raccourcissez les cycles de vente et concluez des affaires plus rapidement grâce à un accès en temps réel au contenu lié au compte sur tous les points de contact directement depuis les applications CRM
• Aidez les équipes commerciales à passer moins de temps à rechercher dans les systèmes des informations pertinentes pour les comptes et plus de temps à prospecter
• Découvrez de nouvelles opportunités de vente grâce à une plus grande visibilité et des informations pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative