Fermer

août 2, 2022

Qu’est-ce qu’un lieu de travail de destination ? Voici ce que vous devez savoir6 minutes de lecture



Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

La plupart des gens comprennent que lorsque vous mettez le mot « destination » devant un autre mot, cela fait quelque chose de spécial. Il prend est à un nouveau niveau. Cela indique une classe, une qualité et/ou une expérience entièrement différente. Il le distingue comme étant unique et spécial, et il en déduit souvent un degré d’excellence.

UN Marriage de destination permet aux couples d’organiser leur mariage dans un lieu unique de leur choix – normalement un lieu qui semble plus somptueux, inhabituel ou luxueux que les alternatives qu’ils auraient pu envisager autrement. Un hôtel ou un centre de villégiature n’est pas seulement un lieu de séjour, c’est la raison de visiter un pays ou une région, car il est spécial ou offre de nombreux services ou activités (selon le dictionnaire Longman).

Parlons maintenant d’un lieu de travail de destination: une entreprise ou qui est un lieu de travail vraiment désirable. C’est un endroit où les gens vouloir travailler là-bas au-dessus de la plupart des autres entreprises parce que le expérience employé est unique et exceptionnel.

Et dans le contexte actuel crise du travailil n’y a jamais eu de moment plus important dans l’histoire pour se concentrer sur la création d’un lieu de travail de destination.

Pour devenir un lieu de travail de destination, tout doit cultiver un environnement de travail qui :

  1. Aide son personnel à obtenir tous ses besoins universels rencontré.
  2. Ne compromet pas activement leurs besoins universels.

Les deux sont tout aussi importants, mais pour la plupart des entreprises, le numéro 2 est en fait la priorité car il a tendance à être le problème le plus courant. Alors plongeons dedans.

Lié: La pénurie de main-d’œuvre ne fait qu’empirer. Qu’est-ce qui en est la cause et comment puis-je éviter de perdre du personnel ?

L’engagement des employés est essentiel pour de meilleurs résultats commerciaux

En ce qui concerne le personnel, de nombreuses organisations se sont historiquement concentrées uniquement sur l’aspect financier de leurs besoins : les payons-nous suffisamment et les avantages sont-ils suffisamment bons ?

Mais si vous souhaitez créer un lieu de travail de destination, vous devez prendre en charge tous les aspects des besoins universels de vos employés. Ceci comprend:

  • Ce dont ils ont besoin pour survivre (par exemple, un salaire et des conditions de travail sûres)
  • Ce dont ils ont besoin pour leur bien-être interne (par exemple, être reconnus, valorisés, responsabilisés dans leur rôle et ne pas avoir à compromettre leur intégrité personnelle ou professionnelle)
  • Ce dont ils ont besoin pour grandir et se développer (par exemple, une formation, des opportunités et une certaine variété dans leur travail)
  • Ce dont ils ont besoin pour avoir un plus grand sentiment d’accomplissement/d’objectif (comme le sentiment qu’ils contribuent à quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes, par exemple).

Lorsque les dirigeants et les organisations créent des initiatives qui traitent de tous ces aspects de leur employé il change la donne à la fois pour l’engagement, la fidélité et les résultats commerciaux des employés.

De la manière dont la plupart des organisations ont été gérées à ce jour, l’accent a été mis principalement, sinon uniquement, sur le résultat net – en considérant les employés comme une ressource pour générer des résultats financiers. Ce que la plupart des entreprises ne réalisent pas, c’est que si vous gérez votre organisation de manière à garantir que les besoins des employés sont bien satisfaits, ils seront à leur tour plus performants, plus engagés et moins susceptibles de partir.

Cette nouvelle approche — qui priorise les besoins de vos employés aux côtés de les besoins de l’organisation – non seulement crée une culture et un environnement qui sont meilleurs pour l’ensemble de votre mais cela génère également des résultats nets.

L’engagement des employés est la mesure dans laquelle l’organisation, l’équipe et le travail aident un employé à répondre à ses besoins, ce qui crée le lien mental et émotionnel entre l’employé et l’organisation qui mène à l’engagement.

L’engagement des employés est en effet l’équivalent d’un service à la clientèle interne – comment l’organisation, l’équipe et le travail répondent-ils aux besoins de l’employé ?

Gallup a comparé les unités commerciales avec des niveaux d’engagement élevés à celles qui n’en ont pas et a rapporté les conclusions suivantes : Employés engagés augmenter la productivité de 17 %, augmenter les notes des clients de 10 %, augmenter les ventes de 20 %, augmenter la rentabilité de 21 % et réduire l’absentéisme de 41 %. Ainsi, en adoptant une approche axée sur l’engagement des employés, votre résultat net s’améliorera également. Plus les besoins de vos employés sont satisfaits, plus l’engagement de vos employés est élevé, meilleures sont les performances de votre entreprise. Les chiffres disent tout.

Lié: Pourquoi tout ce que vous savez sur l’engagement des employés est faux

Que devez-vous faire pour créer un lieu de travail de destination ?

Il existe cinq niveaux de service client interne, qui créent cinq niveaux différents d’engagement des employés, ce qui crée également cinq types de lieu de travail différents :

  • Niveau 5 (lieu de travail de destination) : service à la clientèle interne extraordinaire, personnel très engagé
    • Une organisation qui soutient la satisfaction des besoins universels de son personnel au-delà des attentes et/ou qui soutient la satisfaction des besoins universels qui n’étaient pas prévus dans le cadre de la relation de travail.
  • Niveau 4 (lieu de travail souhaitable) : Bon service à la clientèle interne, personnel modérément engagé
    • Une organisation qui soutient la satisfaction des besoins universels de son personnel bien dans le cadre de la relation de travail.
  • Niveau 3 (lieu de travail adéquat) : service client interne de base, personnel peu engagé
    • Une organisation qui fait le minimum requis pour répondre aux besoins universels de son personnel dans le cadre de la relation de travail.
  • Niveau 2 (lieu de travail indésirable) : Mauvais service client interne, personnel désengagé, perturbateur pour le lieu de travail
    • Une organisation qui ne fait pas le minimum pour répondre aux besoins universels de son personnel dans le cadre de la relation de travail.
  • Niveau 1 (lieu de travail dommageable) : service client interne dommageable, personnel désengagé
    • Une organisation qui compromet, érode ou a un impact négatif à plusieurs reprises sur les besoins universels de son personnel.

La grande majorité des organisations se situent entre les niveaux un et trois sur cette échelle, et il est très rare qu’une entreprise opère au niveau quatre ou cinq. Cela signifie que si vous êtes l’organisation qui crée une expérience client interne extraordinaire et, ce faisant, créez un niveau cinq (ou lieu de travail de destination), vous vous démarquerez considérablement des autres dans votre secteur.




Source link

0 Partages