Pourquoi une note de remerciement manuscrite devrait être une stratégie de messagerie de base des marques de luxe

À l'ère numérique de l'abondance et de l'inclusivité, les marques de luxe doivent concevoir une stratégie de messagerie précieuse pour leurs clients en sélectionnant les canaux et supports appropriés.

La création de listes organiques, l'esthétique sur mesure, l'alignement avec la marque et la fréquence des e-mails sont des éléments essentiels pour conserver l'exclusivité lors de l'exécution de votre stratégie d'e-mails. Mais ajouter ici et là une note de remerciement manuscrite peut faire toute la différence.

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Conseils pour sceller un véritable engagement avec les clients

La première étape consiste à créer une liste de contacts de manière organique. Obtenir l'autorisation avant d'envoyer un message est la première étape pour que les prospects qualifiés s'inscrivent pour recevoir du contenu de marque. Dans le luxe, acheter des listes de diffusion ne fonctionnera pas. C'est contre-productif et va à l'encontre des règles du jeu du luxe.

Une fois que vous avez la permission d'envoyer des e-mails à votre liste de contacts, créez une newsletter avec des informations sur votre secteur de niche, les actualités, les événements et les coulisses. La fréquence de la newsletter est de la plus haute importance : pas plus de quatre par année civile. D'après mon expérience, pour renforcer la perception d'une marque de luxe, vos campagnes d'e-mailing doivent être raréfiées, ciblant des événements ou des vacances clés, contenant un contenu original, court et intrigant.

Les communications numériques ne devraient pas être différentes d'une brochure sur mesure. Les deux doivent donner la perception de l'effort et du temps passé à créer les collatéraux. N'oubliez pas que chaque point de contact avec votre client est une occasion de célébrer le caractère unique de votre marque et de vos produits. Ignorez les modèles standard et concevez un atout visuel pour chuchoter le panache.

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Dites aux clients que vous vous souciez d'eux avec une note manuscrite

Inclure une note de remerciement manuscrite est une tactique efficace à ajouter au marketing par e-mail de votre marque de luxe. Pensez-y : Quoi de plus authentique et exclusif qu'un mot de remerciement manuscrit personnalisé ?

Les notes manuscrites font partie des pratiques de clientèle empruntées au commerce de mode. Le clienteling met l'accent sur l'engagement en mémorisant les anecdotes significatives et les informations partagées lors de la cérémonie de vente. L'équipe de vente au détail garde une trace de tous les détails pour connecter ou réactiver les clients.

À un moment donné, j'ai décidé de tester cette pratique moi-même. J'ai passé du temps à écrire une note de remerciement à chaque client pour le Nouvel An. J'ai ensuite envoyé des notes de remerciement pour avoir assisté à mes événements.

Au cours de ma longue expérience dans l'industrie, j'ai appris que les consommateurs de luxe apprécient avant tout le temps. Le temps est le luxe ultime. Mon investissement dans la rédaction d'un message personnalisé au lieu d'un e-mail bon marché a été reconnu et bien récompensé. La plupart d'entre eux sont mes clients depuis plus d'une décennie.

Vous montrez une gratitude authentique lorsque vous écrivez à la main un message à un client. Vous passez du temps à composer une note personnalisée, à vous souvenir des informations significatives sur l'achat, à rechercher l'adresse, à sceller l'enveloppe, à envoyer le courrier et à attendre que le manuscrit arrive à destination.

Les messages manuscrits doivent être brefs, personnels et authentiques. L'envoi de notes manuscrites indique à vos clients que vous vous souciez d'eux. Vous ne les écrivez pas pour générer des ventes, et ils devraient s'intégrer naturellement dans la relation.

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