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Le comportement des consommateurs a sans aucun doute changé. La recherche montre que 70% des consommateurs sont prêts à payer une prime pour les produits éthiques et 66% s’attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et leurs préférences. Près de la moitié De tous les consommateurs achètent maintenant des produits après les avoir vues approuvées par des personnes en qui ils ont confiance. Ces statistiques montrent clairement que les gens veulent que les entreprises fassent mieux.
Mais voici ce que les données ne capturent pas: attentes des consommateurs Seul ne peut pas conduire les changements fondamentaux dont notre monde a besoin. Alors que les entreprises se dérangent pour répondre à ces demandes, il leur manque une opportunité cruciale pour mener la transformation plutôt que de la suivre.
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Les limites du changement axé sur les consommateurs
Les préférences des consommateurs sont puissantes, mais limitées. Selon les perspectives des consommateurs de McKinsey en 2025, 79% des consommateurs se négocient en raison des pressions économiques et 49% prévoient de retarder les achats. Quand les gens se concentrent sur survie et réduction des coûtsleur capacité à hiérarchiser les problèmes sociaux plus larges diminue naturellement.
Plus important encore, les consommateurs ne peuvent exiger que ce qu’ils peuvent imaginer. Ils répondent aux problèmes qu’ils comprennent et aux solutions qu’ils peuvent envisager. Mais les défis les plus urgents auxquels sont confrontés les entreprises et la société exiger de l’innovation Cela va au-delà de la sensibilisation actuelle aux consommateurs.
Les entreprises technologiques n’ont pas attendu que les gens exigent des smartphones avant de les développer. Steve Jobs a déclaré que les consommateurs ne savent pas ce qu’ils veulent jusqu’à ce que vous le leur montrez. Apple a créé une solution qui a transformé notre façon de vivre et de travailler, non pas parce que les études de marché ont indiqué la demande d’appareils à écran tactile, mais parce qu’ils envisageaient des possibilités que les consommateurs n’avaient pas encore imaginées.
Nous voyons le même modèle avec l’intelligence artificielle aujourd’hui. Les entreprises ne mettent pas en œuvre des solutions d’IA parce que les consommateurs les demandent – la plupart des gens ont encore des sentiments mitigés sur l’intégration de l’IA. Selon des recherches récentes, les consommateurs sont « AI ambivalent, » encore 85% des entreprises du Fortune 500 utilisent déjà des solutions d’IA pour transformer leurs opérations. Ces entreprises mènent le changement en reconnaissant le potentiel de l’IA à résoudre les problèmes et à créer de la valeur, quel que soit le sentiment actuel des consommateurs.
Le même principe s’applique à l’impact social. Attendre que la demande des consommateurs stimule chaque changement positif signifie nous limiter à des améliorations progressives plutôt qu’à des solutions transformatrices.
Pourquoi les entreprises doivent prendre les devants
Le monde des affaires se transforme en continu, à un rythme sans précédent. D’après mon expérience en créant des sociétés de logiciels, j’ai vu comment les dirigeants technologiques émergent pas en suivant les tendances mais en anticipant les besoins et en créant de nouvelles possibilités. Cette même dynamique s’applique à la responsabilité sociale et à l’impact positif.
Les entreprises disposent de ressources, d’expertise et d’échelle qui manquent aux consommateurs individuels. Ils peuvent investir dans la recherche et le développement, former des partenariats stratégiques et mettre en œuvre des solutions à des vitesses que les mouvements des consommateurs ne peuvent pas correspondre. Quand 95% des organisations ont subi plusieurs transformations majeures en seulement trois ans, il est clair que les entreprises deviennent à l’aise avec un changement rapide.
La question n’est plus de savoir si les entreprises devraient répondre aux demandes des consommateurs – elles le devraient absolument. La question est de savoir s’ils s’arrêteront là ou utiliseront leurs capacités pour générer des changements qui servent le bien commun et créeront un monde vraiment meilleur. Cela signifie aller au-delà de ce que les consommateurs n’ont pas encore réalisé qu’ils avaient besoin et qui travaillent activement à des solutions qui profitent à la société dans son ensemble, même lorsque ces solutions peuvent ne pas avoir un attrait de marché immédiat.
À quoi ressemble le leadership proactif
Le vrai leadership d’entreprise dans le changement social va au-delà de la responsabilité sociale traditionnelle des entreprises. Il s’agit d’utiliser des capacités commerciales de base pour relever les défis de la société, même lorsqu’il n’y a pas de pression immédiate des consommateurs pour le faire.
1. Prenez de l’avance sur les besoins futurs plutôt que de réagir aux demandes actuelles. Les entreprises qui réussissent à créer des changements durables identifient les problèmes avant qu’ils ne deviennent des préoccupations grand public. Ils investissent dans des solutions qui peuvent ne pas avoir la demande immédiate du marché mais relever les défis fondamentaux.
2. Utilisez la technologie pour le bien social. Avec 85% des entreprises du Fortune 500 utilisant désormais des solutions d’IA et l’impact mondial d’IA projeté atteignant 22,3 billions de dollars d’ici 2030, les entreprises ont des outils sans précédent pour créer un changement positif. Les entreprises qui font la plus grande différence sont celles qui utilisent ces capacités de manière proactive plutôt que de manière réactive.
3. Construire des écosystèmes de changement. Plutôt que de travailler isolément, les entreprises de premier plan créent des réseaux qui amplifient leur impact. La promesse de montée à l’avance, signée par 24 grandes sociétésmontre comment les entreprises peuvent collaborer pour stimuler l’innovation sociale au-delà de ce que la demande des consommateurs créerait naturellement.
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Au-delà des attentes des consommateurs
L’entrepreneuriat social et l’innovation convergent de manière puissante, offrant un plan pour les entreprises traditionnelles. L’indice mondial de l’innovation 2024 Souligne comment les entreprises sociales créent des solutions transformatrices en mobilisant diverses parties prenantes pour effectuer un changement à des échelles régionales et mondiales. Ces organisations réussissent non pas en suivant les préférences des consommateurs, mais en identifiant les problèmes systémiques et en développant des approches innovantes pour y remédier.
Les entreprises traditionnelles peuvent apprendre de ce modèle – au lieu d’attendre que les enquêtes de consommation leur disent ce que les gens veulent, ils peuvent Identifier les problèmes sous-jacents et développer des solutions qui créent de nouveaux marchés et possibilités.
Les entreprises les plus prospères de la prochaine décennie peuvent être celles qui comprennent que le succès commercial durable nécessite de créer de la valeur pour la société, et pas seulement de répondre à ses demandes exprimées. Cela signifie prendre des risques calculés, investir dans des solutions qui peuvent ne pas avoir de gains immédiats et utiliser les capacités commerciales pour relever les défis qui s’étendent au-delà des limites traditionnelles du marché.
Les attentes des consommateurs continueront d’évoluer et les entreprises doivent rester sensibles à leurs marchés. Cependant, les entreprises qui feront vraiment une différence – et construisent des avantages compétitifs durables – sont ceux qui vont au-delà de la réactivité au leadership proactif dans la création de changements positifs.
Le temps d’attendre est terminé
Nous sommes à un point d’inflexion où les approches traditionnelles des entreprises et de la responsabilité sociale ne sont plus suffisantes. Les demandes des consommateurs fournissent des signaux importants sur l’orientation du marché, mais ils ne peuvent pas stimuler l’échelle et la vitesse de changement dont les défis mondiaux actuels ont besoin.
Les entreprises qui reconnaissent cette opportunité et y agissent non seulement créeront un impact social significatif mais se positionneront également en tant que leaders de la prochaine ère du commerce. Ceux qui continuent d’attendre la permission des consommateurs pour apporter des changements positifs se retrouveront de plus en plus hors de propos dans un monde qui récompense le leadership proactif sur l’adaptation réactive.
Diriger le changement que vous souhaitez voir dans le monde ou passer votre temps à poursuivre les changements que les autres créent. Les entreprises qui choisissent de diriger définiront le paysage commercial pour les décennies à venir.
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