Pourquoi les données clients sont la couche d’activation dont votre stratégie CX a besoin

Les plates-formes de données clients, les CRM et les outils de campagne promettent tous de rendre vos interactions client plus intelligentes. Mais pour la plupart des organisations, ces systèmes fonctionnent toujours dans des silos, laissant des données précieuses verrouillées et les expériences client se sentant fragmentées.

OpenText™ Données clients change cela. Ce n’est pas seulement un connecteur. C’est la couche d’activation en temps réel qui unifie les enregistrements, les préférences et les données de consentement des clients, les transformant en conversations personnalisées sur chaque canal.

Pourquoi les données clients sont importantes maintenant:

1. Profils unifiés = engagement plus fort 
   Les données client rassemblent les données des plates-formes CX, CRM, CDP et CCM dans un seul profil de préférence qui alimente la personnalisation.

2. Orchestration en temps réel = réponse plus rapide 
   Les capacités d’orchestration activent instantanément les données, déclenchant des messages et des actions basés sur les mises à jour en direct sur le Web, les e-mails, les SMS, WhatsApp, les communications et les voyages.

3. Gestion du consentement et des préférences intégrée 
   Avec le resserrement des réglementations de confidentialité, les données des clients garantissent que chaque interaction est conforme et la confiance des clients.

L’avantage concurrentiel

Les données des clients fonctionnent entre les piles, l’extension et l’enrichissement des CRM ou des CDP existants plutôt que de concurrencer avec eux. Il remplit les lacunes que les concurrents ne peuvent pas, comme l’hébergement hybride, la logique de secours et l’application du consentement, ce qui permet aux vendeurs de se courber plus facilement dans Salesforce, Adobe ou d’autres piles sortantes.

Impact réel des affaires

• Plus de transactions par profil: Chaque profil supplémentaire crée des communications plus personnalisées, augmentant les conversions et les revenus.
• Forme-bundle: Les données des clients se connectent naturellement à messagerie, voyage, Customer Communications Management (CCM), Gestion des actifs numériques (barrage) ou web Conversations, augmentant la taille de l’accord sans ajouter de complexité.
• Conformité à risque: Les organisations évitent les amendes et les violations de données en centralisant le consentement et les préférences.

Voir les données clients en action

Les données du client facilitent la valeur d’orchestration. En quelques minutes, vous pouvez montrer:

• Comment une mise à jour de profil unique déclenche un suivi omnicanal
• Comment les segments peuvent orchestrer les messages à travers les SMS, les e-mails et le Web
• Comment le consentement et la gestion des préférences assurent la conformité à chaque étape

La barre d’expérience client augmente et seules les données unifiées en temps réel peuvent suivre. Découvrez comment les données des clients OpenText peuvent activer votre Stratégie de gestion des données clients aujourd’hui. 

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