Plus proche ou plus froid? Comment l’IA façonne vos relations avec les clients

Je ne vais pas mentir, la dernière génération d’IA, en particulier les modèles de langage et l’IA agentique, est tout simplement impressionnant. Chez Human Cloud, nous avons utilisé des outils comme Claude et Windsurf Pour accomplir en 5 minutes Ce qui nous avait déjà pris 5 ans.

En surface, c’est une histoire de magie du jour au lendemain. Mais creusez plus profondément et vous constaterez que la vraie magie n’était pas l’IA elle-même; Ce sont les cinq années de base qui ont précédé. Nous avons passé ce temps à utiliser des feuilles de calcul, des graphiques Canva, des automatisations CRM et des outils de piratage standard pour créer le bon mouvement de vente et de livraison, et valider les besoins de nos clients.

Ce n’est qu’alors que l’IA est devenu un véritable accélérateur, comme nous l’avons utilisé ClaudeWindsurf et AWS pour créer le Plate-forme cloud humaine en moins de 5 minutes.

Cela soulève un point crucial. L’IA peut facilement être une distraction, hiérarchiser le battage médiatique et le buzz sur les revenus et la rentabilité réels. Pourquoi? Parce que le principe fondamental des affaires reste inchangé: chaque percée commence par une compréhension approfondie de ce dont vos clients ont besoin.

Avant d’investir Un autre dollar en IAPosez-vous une question: cette technologie nous rapproche-t-il de nos clients, ou nous éloigne-t-il davantage?

Voici cinq étapes pour vous assurer que l’IA vous aide à vous rapprocher.

1. Implémenter manuellement avant l’automatisation

« Do Things of Don’t Scaled » est un célèbre surnom de démarrage élevé par Paul Graham, co-fondateur de Y Combinator, dans Son essai En 2013. En tant que fondateur de 4x moi-même, cette philosophie s’est toujours très bien comportée.

Dans le cas de l’IA, dans chaque scénario, demandez-vous s’il existe une alternative manuelle. S’il y en a, essayez d’abord cela, puis automatisez en fonction de la demande des clients.

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2: Capturez suffisamment de commentaires manuels

L’étape 1 n’est que la moitié de l’histoire. L’autre moitié est de vous assurer que vous avez suffisamment du bon type de rétroaction pour automatiser ce qui fonctionne vraiment. Ma recommandation la plus forte est de capturer des commentaires les plus proches des clients payants, engageants et partageant.

J’ai appris cela à la dure dans une ancienne startup. Nous avons passé 3 mois à écouter et à itération sur des prototypes en fonction des commentaires. Nous étions maniaques dans le niveau de détail que nous avons capturé, de l’expérience utilisateur à la conception. Ensuite, nous avons lancé et moins de 5% de ces utilisateurs ont payé. Au lieu de cela, nous n’aurions pas dû écouter ce qu’ils ont dit, mais plutôt la priorisation de ce qu’ils ont fait.

Si vous voulez un livre pour vous aider à capturer le bon type de commentaires, consultez Le test de maman.

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3: Rendre l’IA accessible pour tout le monde, pas seulement les experts en IA

Plutôt que d’investir dans une équipe d’IA ou Embauche d’experts en IAdonnez à chacun l’occasion d’appliquer l’IA dans son équipe et son travail.

Preston Mossman, directeur principal de l’IA Consulting pour Galaxy Square, m’a dit: « Apprendre à utiliser l’IA est un muscle que vous devez construire. Beaucoup de gens s’auto-sélectionnent parce qu’ils ne peuvent pas utiliser l’IA aujourd’hui pour les aider, mais la première étape consiste à accélérer leur confort et leur compréhension d’une manière qui leur semble précieuse. »

Lorsqu’on demande à Preston sur les façons dont les entreprises ont aidé leurs dirigeants à se mettre à l’aise, il a évoqué l’investissement dans des outils liés à l’IA pour les personnes intéressées.

Selon ses mots, « Si votre mécanicien vous avait parlé d’une clé à 50 $ qui pourrait faire votre travail aussi bien pour la moitié du coût, vous l’achèteriez pour eux ou trouveriez un nouveau mécanicien (avec la clé à 50 $). »

Les dirigeants n’utilisant pas l’IA dans 5 ans seront comme des leaders n’utilisant pas d’ordinateur aujourd’hui.

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4: embaucher d’abord des experts indépendants

Dire à quelqu’un d’utiliser l’IA sans soutien, c’est comme dire à quelqu’un de sauter d’un avion sans parachute.

De toute évidence, l’embauche d’experts en IA en tant qu’employés à temps plein serait coûteux et hors de portée pour la plupart d’entre nous. De même, les formations de l’IA prennent du temps, peuvent être coûteuses et ont rarement une applicabilité directe de la formation à l’application.

Mais un raccourci embauche des individus qui utilisent déjà l’IA, comme 65% des experts indépendants utilisaient déjà l’IA dès 2024, et 95% des experts indépendants ont déclaré que l’IA les rendait plus compétitifs.

Cela soulève l’étape 4: pour embaucher des talents flexibles en premier, avec des talents flexibles définis comme des experts indépendants, indépendants et fractionnels.

Les données sont claires que les talents flexibles augmentent plus rapidement que les employés à temps plein et sont en avance sur la courbe de l’adoption et de l’efficacité de l’IA. Ce n’est pas seulement l’IA, Recherche de Deloitte montre que la main-d’œuvre indépendante augmente plus rapidement que leurs pairs à plein temps.

Il y a également quatre avantages massifs de talents flexibles par rapport à plein temps. Vous pouvez contrôler le coût. Vous avez un temps plus rapide à l’efficacité. Vous apprenez en voyant leur expertise. Et l’avantage le plus important est que C’est la main-d’œuvre future.

Pour commencer, Recherchez une plate-forme de talent flexible Cela est spécialisé dans votre région, votre industrie et l’application pour laquelle vous avez besoin. Il y a plus de 800 de ces solutions spécialisées.

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5: Échelle comme le nuage

Nous tenons pour acquis comment les entrepreneurs du cloud transformationnel ont été pour les entrepreneurs. Sans devenir trop geek, ce qu’il a vraiment fait était de nous permettre de progresser en fonction de la demande des clients plutôt que de prendre de gros paris en raison de coûts fixes importants.

Appliquez ce même état d’esprit à l’IA.

Pensez-vous que votre idée de l’IA est la prochaine grande percée qui transformera votre entreprise, votre industrie et le monde? C’est super. Passez maintenant les étapes 1 à 4 avant de parier la ferme.