Comment utiliser l’IA pour ajouter une nuance émotionnelle à vos messages professionnels

À l’ère du travail à distance et de la communication numérique, transmettre des émotions par le biais de textes est devenu plus critique que jamais. C’est une compétence qui peut vous aider à rédiger un article marketing, à rédiger un e-mail professionnel ou à partager des mises à jour dans un tweet.

Maîtriser l’art de transmettre des sentiments par écrit peut faire résonner votre message auprès des lecteurs. Pour un entrepreneur, cela peut créer une différence significative dans la réussite de son entreprise.

En rapport: L’IA conversationnelle est une révolution qui ne fait que commencer. Voici comment cela peut booster votre entreprise.

Le rôle de l’IA dans la communication textuelle

Intelligence artificielle (IA) s’est progressivement imposée dans notre vie quotidienne. Pour beaucoup – moi y compris – les outils d’IA font désormais partie intégrante de notre boîte à outils de communication. De la correction automatique sur votre téléphone aux chatbots sophistiqués répondant aux demandes des clients, l’IA est là pour vous aider. Mais peut-il aider à exprimer efficacement ses émotions ?

D’après mon expérience, la réponse est un oui retentissant. Alors que les IA aiment ChatGPT mettent souvent un point d’honneur à dire qu’ils n’ont pas d’émotions, cela ne devrait pas vous empêcher de les utiliser comme outils pour améliorer votre propre expression émotionnelle dans le texte.

En fait, l’élément déclencheur de la rédaction de cet article a été la réaction instinctive de ChatGPT lorsque nous discutions de ses capacités à aider les hommes d’affaires. Le chatbot a mentionné, et je cite :

« Bien que l’IA puisse analyser des données et générer des suggestions, elle ne possède pas l’intelligence émotionnelle nécessaire pour évaluer le moral de l’équipe, la satisfaction des clients ou d’autres facteurs humains. »

J’ai dit à ChatGPT que je voyais les choses différemment. D’après mon expérience et celle des autres, une fois fournis avec les bonnes informations, les outils d’IA comme ChatGPT sont des outils fantastiques pour évaluer le moral des équipes, la satisfaction des clients et bien plus encore.

Cela signifie-t-il que les outils et modèles d’IA ont intelligence émotionnelle? Non, mais cela signifie qu’ils peuvent fournir des résultats qui reposent sur une compréhension des émotions humaines. Les outils d’IA comme ChatGPT ne sont peut-être pas capables de ressentir, mais leurs algorithmes peuvent aider à transmettre des émotions à travers le texte. Il est important de faire la différence entre « avoir » des émotions et « exprimer » efficacement des émotions émulées.

Après tout, le texte a toujours été un véhicule d’émotion – des lettres d’amour manuscrites d’antan aux textes chargés d’émoticônes d’aujourd’hui. Ayant été formés sur une grande quantité de textes, les outils d’IA ont évolué pour simuler ces expressions de manière convaincante, ce qui en fait des outils utiles pour améliorer notre communication textuelle.

En fait, ChatGPT est même très doué pour choisir les bons emojis pour exprimer des émotions. Je lui demande parfois d’ajouter des émojis tout au long de notre conversation, et il fait un excellent travail en choisissant celui qui reflète le ton émotionnel du message.

En rapport: Comment utiliser ChatGPT en tant que partenaire de rédaction créative

Utiliser l’IA pour les textes émotionnellement sensibles – exemples rapides

Je me suis personnellement tourné vers ChatGPT d’OpenAI et Claude d’Anthropique lorsque j’avais besoin d’aborder des sujets sensibles dans des e-mails ou des messages. Je rédige le message initial, puis je réfléchis aux réglages précis avec l’IA.

Voici un exemple d’une telle invite :

« J’écris un e-mail à un collègue pour lui suggérer de coopérer sur un projet. C’est une personne avec qui je communique souvent, mais nous ne nous sommes jamais rencontrés. Nous avons de bonnes relations et on pourrait dire que nous sommes amis. Voici ma version actuelle :
[Email version here]
Aidez-moi à améliorer le style du courrier électronique pour refléter plus d’enthousiasme et mon espoir que mon collègue coopérera avec moi sur ce projet.

Dans d’autres cas, j’ai d’abord réfléchi avec l’IA pour voir quel type de ton émotionnel était le bon pour désamorcer une situation chargée. Si vous êtes confronté à une situation similaire, voici un exemple d’invite initiale :

« Un client de ma chaîne Slack destinée aux clients menace de partir parce qu’il n’est pas satisfait de notre service. Voici son dernier message :
[Client message here]
Les autres clients peuvent y voir l’échange. Dans cette optique, quel serait le message qui aiderait à désamorcer la situation et proposerait de porter la discussion sur une chaîne privée ? »

Dans les deux cas, l’utilisation de l’IA peut permettre d’affiner un message, le rendant plus empathique et donc plus efficace.

Les meilleures pratiques

Pour tirer le meilleur parti de l’utilisation de ChatGPT pour améliorer l’intelligence émotionnelle dans votre écriture, voici quelques conseils :

1. Soyez ouvert sur le contexte lorsque vous demandez des suggestions : Plus vous fournissez de contexte, plus le résultat sera probablement précis. Expliquez la situation, qui est le destinataire et quel genre de ton vous aimeriez adopter.

2. Utilisez l’IA comme première ébauche, et non comme copie finale : Ne copiez et collez jamais la sortie d’une IA sans l’examiner attentivement. Les outils d’IA peuvent et fais des erreurset en fin de compte, c’est de vous que vient le message.

3. Vérifiez les faits de toutes les affirmations factuelles faites par l’IA : Une IA peut proposer ce qui semble être un fait parce qu’il semble « approprié » dans ce texte. Ne présumez pas qu’il s’agit d’informations factuelles et ne faites pas référence à toute affirmation formulée.

4. Utilisez l’IA comme caisse de résonance pour réfléchir aux expressions émotionnelles : Suggérez votre propre point de vue et renseignez-vous sur les options. Si vous n’êtes pas sûr, demandez les avantages et les inconvénients de chaque option. La clé est que vous dirigiez un réflexion processus.

5. Essayez de lire la suggestion de l’IA comme si vous en étiez le destinataire : Cette « inversion des rôles » peut vous aider à saisir les nuances que vous aviez initialement manquées.

En rapport: 5 erreurs que j’ai appris à éviter en travaillant avec ChatGPT

Même si l’IA peut être un excellent outil pour réglage fin votre message, ne l’utilisez pas comme substitut à votre propre voix authentique. Ne recourez pas au contenu automatique de l’IA, du moins pas sans reconnaître le texte généré par l’IA pour ce qu’il est. Restez honnête et transparent. Le texte généré par l’IA devrait être un point de départ et non une alternative à une véritable interaction humaine.

En gardant ces limites à l’esprit, tirer parti de l’IA pour améliorer l’expression émotionnelle peut offrir un avantage concurrentiel. À mesure que les technologies d’IA progressent, leur capacité à simuler les nuances émotionnelles ne fera que s’améliorer, ce qui en fait le moment idéal pour commencer à intégrer ces outils dans votre stratégie de communication.