Perficient répertorié comme fournisseur de services informatiques pour CX dans IDC Market Glance / Blogs / Perficient

L’expérience client reste une priorité absolue pour les organisations du monde entier afin de gagner et de conserver des affaires. Même une seule expérience insatisfaisante peut inciter les clients à se tourner vers un concurrent, entraînant des pertes estimées à 1 600 milliards de dollars par an aux États-Unis. D’un autre côté, de bonnes expériences omnicanales transforment les connexions en expériences durables, les marques en partenaires de confiance et les clients en défenseurs à vie.

Aperçu du marché d’IDC : services d’expérience client, 3T24

Perficient est ravi d’annoncer que nous avons été inclus dans le rapport IDC Market Glance : Customer Experience Services, 3T24, doc # US51521224, août 2024. Selon IDC, « les fournisseurs de services informatiques fournissent des services autour du conseil technologique, de la mise en œuvre et de l’intégration, de la gestion et du support ».

Nos stratèges emploient des approches d’expérience client, notamment Voyage scientifiqueune partie de notre approche de formulation stratégique appelée Cadre de vision pour aider les clients à identifier rapidement les opportunités, à définir une vision centrée sur le client et à élaborer une feuille de route hiérarchisée pour transformer leur entreprise. Nous pensons que notre inclusion dans ce rapport réaffirme notre expertise en tirant parti des capacités numériques pour créer des parcours clients fluides, personnalisés et satisfaisants.

Opérationnalisez votre stratégie d’expérience client numérique

L’avenir de l’expérience client est l’obsession du client. Nos experts vous aident à offrir une valeur continue et extraordinaire à vos clients et à renforcer et opérationnaliser cette expérience grâce au marketing numérique. Nous vous aidons à comprendre vos clients et leurs parcours et les associons à des données pour rendre votre stratégie plus éclairée, mesurable et orientée vers l’action.

Pour en savoir plus sur la manière dont Perficient peut vous aider à optimiser votre stratégie et son exécution en matière d’expérience client, visitez Expérience client + Services de marketing numérique / Perficient