Optimove est un leader de l’industrie dans le domaine de la gestion de la relation client (GRC), reconnu pour ses IAune orchestration pilotée, des informations complètes sur les clients et une approche multicanal.
L’entreprise est réputée pour sa capacité à personnaliser les parcours des clients à grande échelle et à assurer une communication et un engagement optimaux à tous les points de contact avec les clients.
Optimove a reçu des scores parfaits pour 12 critères dans le Wave for Cross-Channel Campaign Management de Forrester, y compris les tests et l’optimisation, la vision des produits, l’approche du marché et les produits et services de support.
Au cœur du succès d’Optimove se trouve un engagement inébranlable envers la fidélisation de la clientèle et la fidélisation des clients – des facteurs clés qui stimulent la croissance dans le paysage commercial d’aujourd’hui. Pour y parvenir, Optimove propose quatre piliers essentiels :
- Découverte: Offrir des données client unifiées facilement accessibles et utiliser l’IA pour faire émerger de précieuses opportunités d’engagement.
- Optimisation: Application d’algorithmes d’auto-optimisation et de recommandations en un clic pour améliorer en permanence les campagnes et les parcours clients.
- Orchestration: Garantir l’harmonie entre les campagnes multicanaux, afin que chaque client reçoive toujours le message optimal.
- Attribution: Fournir une compréhension de l’impact du marketing CRM en mesurant statistiquement la valeur incrémentielle de chaque interaction client.
Alimenté par une plateforme de données client en temps réel (CDP), Optimove permet aux entreprises de créer des centaines de segments granulaires, en tirant parti de l’analyse prédictive des clients pour une vue client unique et complète. La plate-forme est approuvée par plus de 500 marques à grande vitesse, promotionnelles et centrées sur les données dans le monde entier, qui apprécient sa capacité à personnaliser et à faire évoluer leurs opérations dans divers pays et régions.
Examinons maintenant les deux principales offres de l’entreprise : la plateforme de marketing axée sur le client et la plateforme d’expérience numérique.
CDP en temps réel : la plateforme de marketing axée sur le client
Les entreprises ont souvent du mal à utiliser efficacement les données clients, ce qui limite leur capacité à mener des campagnes marketing personnalisées et efficaces. La plateforme de marketing axée sur le client d’Optimove élimine cet obstacle, permettant aux utilisateurs non techniques d’utiliser les données des clients, d’automatiser les campagnes de marketing et d’optimiser la communication avec les clients. Ce produit garantit une plus grande efficacité marketing et un meilleur engagement des clients, ce qui, en fin de compte, stimule la croissance des revenus.
La plateforme de marketing axée sur le client d’Optimove est conçue pour générer une croissance significative en planifiant, exécutant, mesurant et optimisant des campagnes personnalisées de gestion de la relation client (CRM). Le produit est composé de plusieurs composants :
- CDP en temps réel (plate-forme de données client): Cette solution ingère et traite toutes les données client, en les consolidant dans une vue client unifiée accessible aux utilisateurs non techniques. En rendant les données clients facilement accessibles et assimilables, les entreprises peuvent améliorer la compréhension des clients et améliorer la prise de décision.
- Décision multicanal: La plate-forme permet aux spécialistes du marketing de mener des communications client efficaces, à grande échelle et multicanaux. En permettant la création de parcours dirigés par les clients qui intègrent la hiérarchisation des messages et un cadre d’exclusion des clients, la plateforme garantit que l’engagement des clients est optimisé.
- Optimisation de l’IA (Optibot): Optibot, un robot de marketing relationnel révolutionnaire, révèle des informations exploitables pour l’amélioration continue des communications avec les clients. Il identifie les opportunités de revenus inexploitées au sein de votre clientèle, permettant une amélioration des performances à grande échelle basée sur les données.
- Canaux marketing et intégrations: Optimove fournit des canaux de marketing natifs et des intégrations qui amplifient ses principales capacités de marketing CRM, couvrant les e-mails, les notifications push mobiles, les notifications push Web, les fenêtres contextuelles Web, etc.
La Customer-Led Marketing Platform démocratise l’accès aux données client, permettant aux organisations d’optimiser les campagnes personnalisées et de maximiser l’engagement sans nécessiter d’expertise technique.
Recommandations de contenu en temps réel : plate-forme d’expérience numérique
Les spécialistes du marketing sont mis au défi de fournir des expériences personnalisées et attrayantes aux clients en temps réel. Les recommandations de contenu en temps réel améliorent l’engagement et la satisfaction des clients, réduisent le temps de conversion et améliorent la valeur à vie des clients (CLV).
La plate-forme d’expérience numérique d’Optimove est une solution complète conçue pour offrir des expériences client personnalisées en temps réel qui génèrent des conversions plus rapides et augmentent la valeur à vie du client. Les fonctionnalités clés de cette plateforme incluent :
- Recommandations de contenu en temps réel: La plateforme transforme les espaces digitaux en expériences personnalisées avec des recommandations de contenus individualisées dès la première visite.
- Moteur de recherche intelligent alimenté par l’IA: Cette fonctionnalité offre des résultats de recherche intelligents et personnalisés ainsi qu’une correction automatique rapide et des recommandations de contenu.
- Contenu tendance et populaire: La plate-forme aide les entreprises à rester à l’écoute de l’évolution des intérêts de leur public en identifiant et en mettant en évidence le contenu le plus populaire en temps réel.
- Reciblage personnalisé: Optimove augmente l’efficacité des publicités programmatiques avec des publicités dynamiques personnalisées, améliorant l’engagement des clients et les taux de conversion.
La plate-forme d’expérience numérique révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec les clients en ligne. Il introduit un niveau de personnalisation et de réactivité qui non seulement améliore l’expérience client, mais aide également les entreprises à mieux comprendre leurs clients, favorisant des relations à long terme et améliorant les performances de l’entreprise.
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