Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le achats de vacances La frénésie – le Black Friday, le Cyber Monday et tous les « jours de bonnes affaires » entre les deux – est devenue un incontournable du commerce de détail. En 2024, le Black Friday a enregistré à lui seul un record 10,8 milliards de dollars dans les ventes en ligne aux États-Unis, les réductions étant un moteur de motivation.
Mais même si cette saison de remises peut générer des gains impressionnants à court terme, compter uniquement sur les soldes des fêtes est un risque que les marques de vente au détail ne peuvent se permettre de prendre.
Plus que jamais, les consommateurs maîtrisent les tactiques de marketing et recherchent de la valeur tout au long de l’année au lieu d’attendre les offres saisonnières. Une enquête récente a révélé que 62% des acheteurs sont prêts à changer de marque si celle qu’ils préfèrent est trop chère, et près de la moitié envisagent de faire leurs achats chez des détaillants plus abordables. Ce changement devrait être l’occasion pour les marques de repenser leur approche de fidélisation de la clientèle et de création de valeur.
Voici trois stratégies pour engager les clients attirés par les remises tout au long de l’année, en garantissant que votre marque reste une priorité même une fois les décorations des fêtes rangées.
En rapport: Boostez vos ventes de commerce électronique – 8 stratégies éprouvées pour la période des fêtes
1. Établissez des liens authentiques qui durent au-delà de la vente
Le consommateur moderne ne recherche pas seulement des réductions, il recherche du sens. Les détaillants doivent s’aligner sur des valeurs qui trouvent un écho auprès de leur public. Pour l’emblématique inspiré du sport Association américaine de polo. marque, authenticité a été notre pierre angulaire. Nos produits sont authentiquement liés à un sport avec une riche histoire, de sorte que les clients reçoivent plus qu’un simple logo : il y a une véritable histoire derrière celui-ci.
Maintenant que nous nous sommes associés à ESPN pour diffuser nos meilleurs tournois et US Polo Assn. Grâce au contenu de marque et de style de vie, nous sommes en mesure d’atteindre des millions de fans de sport et de marques supplémentaires, là où ils se trouvent, comme jamais auparavant. Il est donc plus important que jamais de rester fidèles à qui nous sommes, car nous avons une opportunité unique de raconter notre histoire.
Les marques qui se concentrent sur narration et l’authenticité peut favoriser un sentiment d’appartenance qui va bien au-delà des étiquettes de prix. Par exemple, nos efforts de marketing mondiaux mettent en valeur l’enthousiasme, l’héritage et la communauté du polo, créant ainsi un lien qui favorise la fidélité. Qu’il s’agisse de campagnes sur les réseaux sociaux, d’événements mondiaux emblématiques ou d’expériences en magasin, l’essentiel est de rappeler aux clients pourquoi ils aiment votre marque en premier lieu.
2. Offrir de la valeur grâce à la cohérence, pas seulement des remises
Même si les bonnes affaires peuvent attirer des achats ponctuels, cohérence en valeur construit des relations à long terme. Cela ne signifie pas baisser les prix toute l’année ; cela signifie proposer une proposition de rapport qualité-prix qui incite les clients à revenir. Les incontournables comme les jeans Levi’s 501 ou les Nike Air Force 1 perdurent parce qu’ils sont fiables et emblématiques.
Nos produits phares, comme le polo et le denim, sont des pièces intemporelles qui allient prix abordable et qualité. Ce ne sont pas seulement des objets ; ce sont des éléments essentiels de la garde-robe sur lesquels nos clients comptent. Les détaillants doivent identifier leur « cœur de métier » et investir pour que ces produits soient synonymes de leur marque.
La cohérence s’étend également à l’expérience client. Que ce soit en ligne, en magasin ou via des points de contact omnicanaux, les clients doivent se sentir valorisés à chaque interaction. Pour nous, programmes de fidélité ajoutez un autre niveau d’engagement en offrant des avantages qui vont au-delà des remises. Il s’agit de créer une relation, pas seulement une transaction.
3. Créez des « moments » toute l’année pour raviver l’intérêt
Le succès d’événements comme le Black Friday et Amazon Prime Day met en évidence le pouvoir de créer de l’enthousiasme autour du shopping. Pourquoi limiter cela à une seule saison ? Les marques doivent créer leurs propres « vacances shopping » ou moments tout au long de l’année pour fidéliser les clients.
Par exemple, en Turquie – où l’US Polo Assn. a un très grand marché, mais le Black Friday n’est pas largement reconnu : nous avons lancé la « USPA Week », proposant des promotions exclusives et engageant le public local. La campagne a si bien trouvé un écho que d’autres marques ont emboîté le pas. Ces moments sur mesure permettent aux détaillants de capter l’attention tout en restant alignés sur leur identité de marque.
Nous regardons toujours ce que font les autres meilleures entreprises, nous consommons des données et apprenons des autres. Même les plus grandes marques mondiales peuvent apprendre de ce que font les autres dans leur domaine et au-delà.
De plus, en élargissant votre narration pour inclure contenu axé sur le style de vie peut approfondir l’engagement. Par exemple, nous avons lancé « Terrain et mode« , le magazine numérique officiel de US Polo Assn., présentant les principaux événements sportifs de l’année, nos événements mondiaux emblématiques et nos produits saisonniers dans des contextes ambitieux, les reliant tous à notre histoire du polo. Au lieu de se concentrer uniquement sur les ventes, nous partageons un style de vie passionnant auquel les fans et les clients souhaitent participer.
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Planification pour 2025 et au-delà
À l’approche de 2025, les tendances du shopping axé sur la valeur et de la recherche de bonnes affaires tout au long de l’année ne vont nulle part. Pour les marques, l’enjeu est de s’adapter sans perdre de vue leur identité. Pour nous, nous nous tournons vers le 135e anniversaire du sport du polo et construisons des campagnes patrimoniales pour mettre en valeur à la fois le sport et la marque, tout en élevant le expérience client.
Mon meilleur conseil aux détaillants est de penser au-delà du prochain cycle de vente. Le succès réside dans la combinaison de l’innovation et de la tradition, en offrant de la valeur sans compromettre l’authenticité et en se connectant avec les clients de manière à leur donner le sentiment de faire partie du voyage, et non seulement des revenus.
En vous concentrant sur ces principes, votre marque peut prospérer pendant les vacances et tout au long de l’année. Après tout, le moyen le plus efficace de fidéliser les clients consiste à offrir une valeur qui va au-delà du prix.
décembre 20, 2024
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Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le achats de vacances La frénésie – le Black Friday, le Cyber Monday et tous les « jours de bonnes affaires » entre les deux – est devenue un incontournable du commerce de détail. En 2024, le Black Friday a enregistré à lui seul un record 10,8 milliards de dollars dans les ventes en ligne aux États-Unis, les réductions étant un moteur de motivation.
Mais même si cette saison de remises peut générer des gains impressionnants à court terme, compter uniquement sur les soldes des fêtes est un risque que les marques de vente au détail ne peuvent se permettre de prendre.
Plus que jamais, les consommateurs maîtrisent les tactiques de marketing et recherchent de la valeur tout au long de l’année au lieu d’attendre les offres saisonnières. Une enquête récente a révélé que 62% des acheteurs sont prêts à changer de marque si celle qu’ils préfèrent est trop chère, et près de la moitié envisagent de faire leurs achats chez des détaillants plus abordables. Ce changement devrait être l’occasion pour les marques de repenser leur approche de fidélisation de la clientèle et de création de valeur.
Voici trois stratégies pour engager les clients attirés par les remises tout au long de l’année, en garantissant que votre marque reste une priorité même une fois les décorations des fêtes rangées.
En rapport: Boostez vos ventes de commerce électronique – 8 stratégies éprouvées pour la période des fêtes
1. Établissez des liens authentiques qui durent au-delà de la vente
Le consommateur moderne ne recherche pas seulement des réductions, il recherche du sens. Les détaillants doivent s’aligner sur des valeurs qui trouvent un écho auprès de leur public. Pour l’emblématique inspiré du sport Association américaine de polo. marque, authenticité a été notre pierre angulaire. Nos produits sont authentiquement liés à un sport avec une riche histoire, de sorte que les clients reçoivent plus qu’un simple logo : il y a une véritable histoire derrière celui-ci.
Maintenant que nous nous sommes associés à ESPN pour diffuser nos meilleurs tournois et US Polo Assn. Grâce au contenu de marque et de style de vie, nous sommes en mesure d’atteindre des millions de fans de sport et de marques supplémentaires, là où ils se trouvent, comme jamais auparavant. Il est donc plus important que jamais de rester fidèles à qui nous sommes, car nous avons une opportunité unique de raconter notre histoire.
Les marques qui se concentrent sur narration et l’authenticité peut favoriser un sentiment d’appartenance qui va bien au-delà des étiquettes de prix. Par exemple, nos efforts de marketing mondiaux mettent en valeur l’enthousiasme, l’héritage et la communauté du polo, créant ainsi un lien qui favorise la fidélité. Qu’il s’agisse de campagnes sur les réseaux sociaux, d’événements mondiaux emblématiques ou d’expériences en magasin, l’essentiel est de rappeler aux clients pourquoi ils aiment votre marque en premier lieu.
2. Offrir de la valeur grâce à la cohérence, pas seulement des remises
Même si les bonnes affaires peuvent attirer des achats ponctuels, cohérence en valeur construit des relations à long terme. Cela ne signifie pas baisser les prix toute l’année ; cela signifie proposer une proposition de rapport qualité-prix qui incite les clients à revenir. Les incontournables comme les jeans Levi’s 501 ou les Nike Air Force 1 perdurent parce qu’ils sont fiables et emblématiques.
Nos produits phares, comme le polo et le denim, sont des pièces intemporelles qui allient prix abordable et qualité. Ce ne sont pas seulement des objets ; ce sont des éléments essentiels de la garde-robe sur lesquels nos clients comptent. Les détaillants doivent identifier leur « cœur de métier » et investir pour que ces produits soient synonymes de leur marque.
La cohérence s’étend également à l’expérience client. Que ce soit en ligne, en magasin ou via des points de contact omnicanaux, les clients doivent se sentir valorisés à chaque interaction. Pour nous, programmes de fidélité ajoutez un autre niveau d’engagement en offrant des avantages qui vont au-delà des remises. Il s’agit de créer une relation, pas seulement une transaction.
3. Créez des « moments » toute l’année pour raviver l’intérêt
Le succès d’événements comme le Black Friday et Amazon Prime Day met en évidence le pouvoir de créer de l’enthousiasme autour du shopping. Pourquoi limiter cela à une seule saison ? Les marques doivent créer leurs propres « vacances shopping » ou moments tout au long de l’année pour fidéliser les clients.
Par exemple, en Turquie – où l’US Polo Assn. a un très grand marché, mais le Black Friday n’est pas largement reconnu : nous avons lancé la « USPA Week », proposant des promotions exclusives et engageant le public local. La campagne a si bien trouvé un écho que d’autres marques ont emboîté le pas. Ces moments sur mesure permettent aux détaillants de capter l’attention tout en restant alignés sur leur identité de marque.
Nous regardons toujours ce que font les autres meilleures entreprises, nous consommons des données et apprenons des autres. Même les plus grandes marques mondiales peuvent apprendre de ce que font les autres dans leur domaine et au-delà.
De plus, en élargissant votre narration pour inclure contenu axé sur le style de vie peut approfondir l’engagement. Par exemple, nous avons lancé « Terrain et mode« , le magazine numérique officiel de US Polo Assn., présentant les principaux événements sportifs de l’année, nos événements mondiaux emblématiques et nos produits saisonniers dans des contextes ambitieux, les reliant tous à notre histoire du polo. Au lieu de se concentrer uniquement sur les ventes, nous partageons un style de vie passionnant auquel les fans et les clients souhaitent participer.
En rapport: Comment vaincre la baisse des ventes après les fêtes et dépasser vos objectifs du premier trimestre
Planification pour 2025 et au-delà
À l’approche de 2025, les tendances du shopping axé sur la valeur et de la recherche de bonnes affaires tout au long de l’année ne vont nulle part. Pour les marques, l’enjeu est de s’adapter sans perdre de vue leur identité. Pour nous, nous nous tournons vers le 135e anniversaire du sport du polo et construisons des campagnes patrimoniales pour mettre en valeur à la fois le sport et la marque, tout en élevant le expérience client.
Mon meilleur conseil aux détaillants est de penser au-delà du prochain cycle de vente. Le succès réside dans la combinaison de l’innovation et de la tradition, en offrant de la valeur sans compromettre l’authenticité et en se connectant avec les clients de manière à leur donner le sentiment de faire partie du voyage, et non seulement des revenus.
En vous concentrant sur ces principes, votre marque peut prospérer pendant les vacances et tout au long de l’année. Après tout, le moyen le plus efficace de fidéliser les clients consiste à offrir une valeur qui va au-delà du prix.
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