Introduction
Salesforce Marketing Cloud (SFMC) est un excellent logiciel d’automatisation du marketing qui aide les marques à s’engager avec les clients grâce à des campagnes personnalisées et axées sur les données. Pour chaque conversation en ligne par e-mail, SMS, médias sociaux ou Web, SFMC garantit que le bon message est donné à la bonne personne au bon moment.
Le facteur de différenciation est le suivant:
- AMPScript et personnalisation – Tous les différents lecteurs sont en mesure de voir une autre salutation, contenu ou appel à l’action en tant que données d’abonné.
- Blocs de contenu dynamique – Plutôt que d’envoyer un seul message à tous les publics, on peut personnaliser des parties pour chaque aspect via SFMC.
- Extensions de données (DES) – C’est là que les informations sont réellement transformées aux e-mails car elles recueillent des informations en temps réel – à leur nom, leur lieu d’origine et leurs acquisitions précédentes.
- Intégration avec les voyages – En règle générale, les e-mails font partie des parcours automatisés des clients et non une diffusion ponctuelle.
- Tests et aperçu – Il est possible de prévoir un e-mail avec les détails réels des utilisateurs avant de l’envoyer.
Éléments fondamentaux du développement des e-mails dans SFMC
Aperçu du studio par e-mail
Salesforce Marketing Cloud Email Studio comprend la composition, la gestion et l’envoi de campagnes par e-mail. Fournissez tout ce dont les développeurs et les spécialistes du marketing ont besoin pour développer des e-mails personnalisés basés sur les données et des newsletters simples.
Quelques fonctions majeures de Email Studio:
- Création par e-mail – Créez directement un e-mail soit par construction glisser-déposer avec un constructeur de contenu, soit via HTML personnalisé.
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- Ciblage du public – Critère de l’audience cible utilisée dans les listes ou les extensions de données destinées à la segmentation.
- Personnalisation – Utiliser l’ampinscript, le contenu dynamique et les données pour les communications personnalisées aux individus.
- Options de livraison – Envoyez-vous maintenant, soit prévoyez une livraison ultérieure.
- Suivi et rapport – Résultats à jour avec un nombre précis d’ouvertures, de clics, de rebonds et de conversions.
Façons de créer des e-mails dans SFMC
- Constructeur de contenu – Utilisez notre générateur de glisser-déposer ou de coder votre propre HTML personnalisé si vous préférez le contrôle complet.
- Modèles et blocs réutilisables – Ajouter du contenu dynamique et déployer des campagnes personnalisées à l’aide de données d’abonnés pour une augmentation de l’engagement.
- Constructeur de contenu – Gagnez du temps et maintenez la cohérence avec les dispositions pré-conçues et les blocs d’informations réutilisables.
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- AMPScript et personnalisation – Ajouter un contenu dynamique et déployer des campagnes personnalisées en tirant parti des données d’abonnés pour une augmentation de l’engagement.
Considérations clés pour le développement des e-mails SFMC
Fonctionnalités du développeur qui débloquent plus dans SFMC
- AMPScript pour les lignes d’objet – AMPScript serait une personnalisation de la ligne d’objet pour l’utilisation de données d’abonnés pour la personnalisation dans une ligne d’objet, telle que «prénom» ou «intérêt produit».
- Salutations conditionnelles – Les souhaits conditionnels sont autrement que celui qui serait disponible en fonction des données disponibles, comme, par exemple, «Salut John» ou «Hello Customer».
- URL et CTA dynamiques – Les liens dynamiques et les CTA génèrent des liens uniques ou des clics d’action à l’action pour chaque abonné, augmentant ainsi la pertinence de chacun d’eux.
- SSJ (JavaScript côté serveur) – JavaScript latéral pour la logique avancée, les recherches de données ou les procédures opérationnelles automatiquement à partir d’amposcript.
- Liaison des données avec extensions de données – Informations sur l’abonné en direct dans les extensions de données pour individualiser le contenu des e-mails.
Intégration Journey Builder – Connectez les e-mails avec les trajets clients automatisés pour des campagnes axées sur le cycle de vie.
Développement des e-mails à faire et à faire dans SFMC
Utilisez des CS en ligne pour la compatibilité
- Tous les clients de messagerie ne prennent pas en charge les styles intégrés ou externes également, en particulier Outlook. Le CSS en ligne garantit que le texte et d’autres éléments de mise en page seront toujours affichés parfaitement, selon la plate-forme utilisée.
- Le nouveau courrier ne fournira pas le support CSS comme celui des pages Web. Les clients du courrier standard (Outlook, par exemple) n’utilisent pas de balises de style ou ignorent simplement CSS avancé. Ainsi, le style en ligne doit toujours être utilisé dans un souci de cohérence dans le rendu.
Exemple – sans CSS en ligne (peut rompre les perspectives):Bienvenue dans notre newsletter
Correct - avec CSS en ligne (sûr entre les clients):
Bienvenue dans notre newsletter
Tester les appareils et les clients
Les e-mails peuvent bien fonctionner sur un client et échouer complètement sur un autre. Il fera des campagnes de test pour s'assurer qu'ils travaillent dans Gmail, Apple Mail et d'autres appareils à l'aide de programmes de test comme Email sur Acid ou Litmus.
Optimiser la taille du fichier
Les e-mails lourds sont lents, peuvent être tronqués à Gmail ou aller dans le mauvais dossier par erreur. Allumez la charge en compressant les images, en nettoyant le code inutile et en supprimant des scripts lourds ou de grandes images d'arrière-plan. Vous faites une lumière par e-mail en optimisant et cela fonctionne plus rapidement à la fin de l'utilisateur.
Tirer parti du texte de la pré-tête
Les prélèvements sont généralement la première chose qu'un destinataire voit après la ligne d'objet. De manière réfléchie, ils peuvent augmenter les taux d'ouverture en fournissant un contexte ou une justification pour expliquer pourquoi le destinataire est censé ouvrir l'e-mail. Ne l'ignorez pas ou n'utilisez pas de texte de chauffeur tel que «Afficher cet e-mail dans votre navigateur».
Maintenir les conventions de dénomination
Les noms standard pour les modèles, les images et les blocs de contenu, les e-mails, etc. facilitent la recherche, la réutilisation et le maintien des actifs. Il est particulièrement utile pour les projets plus importants ou avec des équipes plus grandes où plusieurs membres du marketing et développeurs sont impliqués.
Contrôle et documentation de version
Le versioning est destiné aux e-mails. Travailler avec les numéros de version, le changement de l'historique et l'hébergement dans les référentiels évitent les incohérences et le travail perdu, et permettent des reculs faciles si nécessaire. Une bonne documentation contribuera à transmettre de manière transparente les travaux entre différentes équipes.
Meilleures pratiques CSS pour le développement des e-mails
Utiliser des tables pour la mise en page
- Divers clients du courrier ne comprennent pas les tables HTML ou les technologies CSS modernes de Flexbox ou de la disposition de la grille.
Gardez les styles en ligne - Pour améliorer la compatibilité, gardez tous les CSS dans des formats en ligne (style = ””). Souvent, les styles intégrés et les styles externes sont essuyés.
Évitez les propriétés non soutenues
- Outlook ne gère pas les propriétés de puits telles que la position, le flotteur, l'index z ou la hauteur min. Il est préférable de simplement le garder basique et d'utiliser des CSS très bien soutenus à la place.
Utilisez soigneusement la largeur maximale - La largeur maximale fonctionne très bien avec des images réactives, mais assurez-vous de fournir des replies comme une largeur fixe pour les clients qui ne le soutiennent pas.
Exemple:
Images de fond
Certains clients de messagerie, comme Outlook, ne prennent pas en charge les images d'arrière-plan CSS. Incluez un repli VML lorsque vous ciblez Outlook.
Choix de polices
Essayez d'utiliser des polices Web (Arial, Géorgie, Verdana) ou une pile de polices avec des replies. La plupart des clients de messagerie ne prennent pas en charge les polices personnalisées.
Tester avant d'envoyer
Exécutez toujours des tests et des aperçus dans des services tels que la présidence ou un e-mail sur l'acide pour vous assurer que votre CSS est compatible.
Surmonter les défis dans le développement de e-mail SFMC
Rendre des problèmes avec Outlook
- Problème: Le mot de Microsoft est le moteur de rendu qu'Outlook utilise, et il ne gère pas aujourd'hui CSS. L'image d'arrière-plan, Flexbox et de nombreuses propriétés avancées peuvent se casser.
- Solution: Pour les images d'arrière-plan, se repliez vers VML (Vector Markup Language).
Le contenu dynamique ne remplit pas.
- Problème: Les règles de contenu dynamique ne montrent parfois pas cette variation au moment de l'envoi ou de l'aperçu.
Solution:- Assurez-vous que tous les champs d'extension de données sont correctement mappés.
- Fournissez du contenu par défaut au cas où les conditions ne sont pas remplies.
- Utilisez l'aperçu et le test de l'abonné pour confirmer que la personnalisation est fonctionnelle.
Erreurs de personnalisation avec AMPScript
- Problème: Le code AMPScript échoue ou le script brut est affiché lorsqu'il y a un problème de syntaxe ou des données manquantes.
Solution: Enveloppez toujours les recherches et la personnalisation dans AttributeValue () pour éviter les erreurs nulles.
Exemple:
%%[ SET @firstName = AttributeValue(“FirstName”) ]%%
Bonjour %% = V (@FirstName) = %%, bienvenue!
Gérer les caractères spéciaux et le codage UTF-8
- Problème: Certains clients de messagerie peuvent rendre les informations incorrectement, comme des affichages de personnages tels que é, ou, ou tout emoji.
Solution:- DÉCLARGEZ CARCHET POUR LA COURME.
- Encoder les caractères réservés: & → &,
- Utilisez les champs UTF-8 pour les informations d'abonnés dans SFMC pour éviter les caractères brisés.
Comment l'évolution des e-mails SFMC évolue?
Personnalisation alimentée par l'IA
Grâce à Einstein, SFMC peut recommander de meilleures lignes d'objet, d'envoi de temps et de contenu, permettant ainsi aux marques de développer des e-mails plus intelligents qui se sentent hautement personnalisés pour chaque client.
E-mails interactifs
- AMP pour l'e-mail met toutes les fonctionnalités captivantes d'un e-mail, tels que des carrousels, des formulaires et du contenu en direct. Les clients peuvent s'engager par l'action sans quitter leur boîte de réception.
Intégration Salesforce plus forte. - SFMC continuera à augmenter son interconnexion avec des produits Salesforce tels que Sales Cloud et Service Cloud.
Conclusion
Le développement par e-mail dans Salesforce Marketing Cloud est plus que le simple codage de HTML; Il s'agit de créer des expériences personnalisées et axées sur les données pour chaque client. Grâce à des outils tels que Content Builder, AMPScript et des extensions de données, le développeur peut désormais créer des explosions de messagerie réactives, dynamiques et efficaces.
Chez Tothenew, nous aidons les entreprises à débloquer le plein potentiel de SFMC en créant des programmes de messagerie évolutifs, personnalisés et prêts pour l'avenir. Notre expertise s'étend sur le développement des e-mails personnalisés, l'automatisation des parcours, la stratégie de contenu dynamique et les intégrations avancées, en vous expliquant que vos efforts de marketing sont non seulement visuellement engageants, mais également axés sur les données et d'abord.
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