Les outils de collaboration sont essentiels au succès du lieu de travail numérique

L’adage « deux têtes valent mieux qu’une » est presque toujours vrai. Permettre aux gens de bien travailler ensemble est tout simplement une affaire intelligente. Les entreprises continuent de mettre davantage d’applications de productivité et d’outils de collaboration à la portée de leurs employés et d’adopter des environnements de travail flexibles et modernes pour prendre en charge de meilleures méthodes de travail. L’enquête 2023 d’IDC sur l’état des services de contenu a révélé que 58 % des organisations ont investi dans des outils de partage de contenu et de collaboration au cours de l’année écoulée, tandis que 37 % prévoient d’investir dans ces domaines au cours des 12 à 18 prochains mois.

Pourtant, si les outils destinés à permettre la coopération offrent un référentiel supplémentaire pour stocker le contenu ou introduisent de nouvelles étapes dans les flux de travail existants, ils peuvent inciter les équipes et les services à travailler plus dur, et non plus intelligemment. Et les affaires en souffrent.

Friction numérique non seulement cela nuit à l’engagement des employés, mais cela peut également avoir un impact négatif sur la productivité du lieu de travail et sur les résultats financiers. Selon Foundry Research, 82 % des employés ont signalé que des défis liés à la technologie (tels que des flux de travail complexes et des silos de données) entraînaient des retards au sein du service ou des délais non respectés, et 58 % ont signalé des opportunités commerciales perdues en raison de l’incapacité d’accéder rapidement aux données.[1]

Explorons comment les outils de collaboration sur le lieu de travail transforment le contenu, les applications et les flux de travail en une aide plutôt qu’un obstacle, éliminant ainsi les frictions pour améliorer la collaboration et l’expérience des employés.

Du contenu, du contenu partout

Le lieu de travail moderne est en constante évolution, visant à responsabiliser les employés et à permettre la productivité sur le lieu de travail, où qu’ils soient. Mais la productivité nécessite un accès facile à des informations pertinentes et opportunes : un défi de taille lorsque le contenu réside dans plusieurs applications et est fragmenté et enterré. En fait, l’enquête Foundry a également révélé que les flux de travail complexes constituent le principal obstacle à l’engagement et à la productivité des employés, cité par 46 % des employés.

Ayant du mal à trouver les informations actuelles et les dernières versions des documents clés, les employés peuvent se sentir mal informés et mal équipés pour faire leur travail et travailler efficacement au sein d’équipes. Cela conduit souvent à des employés désengagés et frustrés.

Les chiffres d’engagement étant déjà en baisse aux États-Unis, passant de 48 à 44 % entre 2022 et 2023 selon Forrester[2]les organisations doivent tout mettre en œuvre pour lutter contre le faible engagement, en fournissant des outils de collaboration sur le lieu de travail pour faciliter la création, le partage et la connexion entre les services, les appareils et les distances.

Outils de collaboration et expérience employé numérique

Alors, comment les organisations peuvent-elles maîtriser le chaos du contenu sans entraver la productivité et la collaboration ? Ce qu’il faut, c’est une approche intégrée, réunissant la collaboration et les informations de l’entreprise pour créer une expérience employé fluide et unifiée.

OpenText™ Core pour Google Workspace combine les capacités de collaboration transparentes de Google Workspace avec les puissantes capacités de gestion de contenu de Noyau OpenText™, créant une façon de travailler plus intelligente et sans friction. Core fournit la plateforme centrale permettant de relier Google Workspace aux applications d’entreprise clés que les travailleurs numériques utilisent quotidiennement, telles que SAP®, Salesforce® et Microsoft®. Cela intègre la gestion de contenu dans des flux de travail collaboratifs afin que les utilisateurs aient toujours accès aux informations les plus récentes et les plus pertinentes tout en garantissant une gestion et une gouvernance appropriées des informations.

En conséquence, les organisations améliorent la disponibilité et l’utilisation des informations au-delà des frontières fonctionnelles et des secteurs d’activité, permettant ainsi aux équipes de travailler plus intelligemment, sans plus d’efforts, et d’en faire plus, ensemble. À titre d’exemple, explorons comment Core for Google Workspace permet une collaboration plus fluide pour les équipes commerciales.

Outils de collaboration pour améliorer les opérations de vente et de service

Sans une véritable vision à 360 degrés des informations client et une collaboration interne transparente, les entreprises mettent en péril les relations clients et les nouvelles ventes. Grâce à des outils de collaboration intégrés sur le lieu de travail, les entreprises rendent les informations client facilement accessibles, garantissant ainsi que les équipes, le contenu et les processus commerciaux sont synchronisés pour raccourcir les cycles de vente et assurer la satisfaction des clients tout en améliorant la productivité sur le lieu de travail.

Une collaboration transparente élimine les frictions liées aux processus de vente et de service. Il améliore également la productivité sur le lieu de travail en aidant les employés à assurer un suivi en temps opportun et à répondre plus rapidement aux besoins des clients, tout en assurant la fluidité des processus d’approbation critiques pour fournir efficacement des devis, des appels d’offres, des contrats, etc. À titre d’exemple, les employés peuvent créer des réponses aux appels d’offres dans Google Docs et Sheets, permettant ainsi au service d’approvisionnement d’examiner et de fournir des commentaires depuis SAP, tout en tirant parti des capacités de recherche intégrées de Google pour trouver instantanément du contenu.

Responsabilisez les équipes dans les ventes et au-delà

Core for Google Workspace intègre le contenu directement dans les processus métier pour aider les équipes à travailler plus intelligemment, sans plus d’efforts, de trois manières principales :

• Réunissez collaboration et contenu pour des flux de travail plus rapides et plus fluides : Enrichissez les outils de collaboration Google Workspace en intégrant la gestion de contenu et la gouvernance de l’information, offrant ainsi une vue à 360 degrés du contenu et des processus associés dans une interface unique.
• Accélérez les processus métier : L’intégration de la collaboration et de la gestion de contenu dans des applications principales telles que SAP et Salesforce élimine les frictions numériques en fournissant des informations contextuelles et en créant une source unique de vérité.
• Améliorer la sécurité: Core for Google Workspace réduit les risques en gérant les informations de bout en bout et en garantissant que la gouvernance, les processus et les rapports de l’information organisationnelle sont transparents et défendables tout au long du cycle de vie du contenu.

Découvrez comment donner aux équipes les moyens de travailler plus intelligemment OpenText Core pour Google Workspace.

[1] Foundry Research, enquête MarketPulse : Digital Friction, septembre 2023

[2] Forrester, Prédictions 2024 : L’avenir du travail, 2023