Les leaders les plus efficaces se concentrent sur la communication directe. Voici pourquoi.

Avec une grande quantité de tutoriels, de gourous et de tactiques de productivité, de nombreuses entreprises cherchent constamment à être plus efficaces en optimisant leur processus internes. Il est bien connu que pour qu’une entreprise fonctionne de manière plus fluide et efficace, il doit y avoir une adaptation continue de la flexibilité, de la rapidité et de la coopération. Une autre chose qui devrait être un domaine d’intérêt est la suppression de la friction. Si vous regardez toutes les startups, marques et leurs produits de premier plan, vous pouvez voir que plus elles éliminent les frictions, meilleur est leur produit ou service, et plus il est adopté par le marché à grande échelle.

L’élimination de la friction ne se produit pas seulement dans Produits SaaS ou sur le Service Clients côté. Cela arrive aussi avec la société leadership et employés. Dans cet article, je partagerai plusieurs idées auxquelles je pense que les gens devraient prêter attention, même si elles semblent bizarres ou non conventionnelles au début.

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Comment utiliser les secrétaires et les assistants de la bonne façon

Nous avons tous vu et rencontré l’un des « symboles de statut » les plus résonnés des hommes d’affaires : la secrétaire. Combien de fois avez-vous entendu les phrases suivantes ?

• « Laissez-moi parler à ma secrétaire. »

• « Vous pouvez programmer un appel avec moi directement avec mon assistant. »

• « S’il vous plaît e-mail mes assistants, et ils s’en occuperont. »

• « Je suis super occupé. Veuillez vérifier avec mon assistant. »

Je parie que vous avez entendu ces phrases de très nombreuses fois. Je veux partager avec vous mon opinion personnelle à ce sujet. Écoutez, je travaille avec de nombreux entrepreneurs et investisseurs de premier plan, et ce qui ressort lorsque j’analyse les plus efficaces, c’est qu’ils n’utilisent jamais ces phrases. Ils ne se retirent jamais de la conversation. Ils peuvent avoir des assistants qui les aident pour certaines choses, mais cela se produit généralement dans les coulisses. Des dirigeants efficaces sont généralement des communicateurs exceptionnels, et ils savent à quel point chaque moment d’interaction est important.

Laisse moi te donner quelques exemples. L’un de mes chers amis est l’influenceur technologique Hillel Fuld ; quand les gens parlent de lui, ils mentionnent souvent son incroyable productivité et compétences de gestion du temps. Ils ne comprennent pas comment il est capable de rencontrer autant de personnes et de répondre si rapidement aux messages et aux e-mails, tout en veillant à utiliser l’approche « Inbox Zero ». Les gens pourraient penser qu’il a un éventail d’assistants qui le suivent partout. Mais non. Il fait chaque instant de communication par lui-même, et il adore ça. Il sait que cela lui donne un avantage.

Un autre exemple est Force de ventePDG de, Marc Benioff. Si vous lisez des articles sur lui, vous comprenez que cet homme est une machine à communiquer. Les journalistes admirent constamment ses réponses rapides aux demandes de renseignements, ainsi que la disponibilité constante de la communication directe avec lui. Cela l’a amené à devenir l’un des plus dominants Entreprise leaders d’opinion.

L’erreur que commettent beaucoup d’entrepreneurs est qu’ils décident de confier la communication directe à leurs assistants. Ils sont tellement préoccupés par la gestion du temps qu’ils oublient de penser à l’autre côté – l’autre personne qui interagit avec eux. En laissant leur assistant reprendre la conversation, ils sont peut-être plus efficaces avec le temps, mais ils oublient qu’en affaires, être efficace et influent est beaucoup plus important que d’être efficace.

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La démo, le vendeur et celui qui veut une solution

Certaines entreprises tentent d’automatiser leur processus de démonstration. Au lieu de joindre un vendeur spécifique à chaque demande de démonstration entrante, ils essaient d’automatiser et de rationaliser le processus en envoyant plus d’une vidéo de démonstration de 30 minutes et trois ou quatre PDF remplis de jargon au prospect. Désolé, mais c’est ridicule.

Pensez-y, ces entreprises dépensent tellement d’argent pour commercialisationet lorsqu’ils commencent à obtenir des prospects (vous savez, de vraies personnes intéressées par leur produit), ils décident de le confier à un processus automatisé? Comment pensent-ils que la perspective se sent? Quel fournisseur pensez-vous qu’il va choisir ? Celui qui a attaché un vendeur « bouledogue », ou celui qui a envoyé un enregistrement de 30 minutes ? L’optimisation de la gestion du temps d’une entreprise est très importante, mais elle ne doit jamais se faire au détriment de l’expérience de l’acheteur. Encore une fois, étant efficace est plus important que d’être efficace.

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Dans cet article, j’ai donné deux exemples de façons d’éliminer les frictions dans votre entreprise. De toute évidence, il y a tellement plus à dire sur le sujet. Mais je crois que vous avez absorbé l’essentiel. Afin de pouvoir éliminer les frottements, vous devez y penser de manière non conventionnelle. Souvent, les gens pensent qu’ils éliminent les frictions en automatisant. Bien que cela soit vrai dans de nombreux cas, il existe des points de contact qui n’ont pas besoin d’être automatisés. Recherchez toujours l’efficacité. Efforcez-vous de voir ce qui fait réellement avancer et monter l’aiguille de votre entreprise. Concentrez-vous sur le client, fournissez-lui une expérience optimiséeet ils deviendront des fans enthousiastes.