Les évaluations des intervenants favorisent une planification et une stratégie efficaces –

Auparavant, j’avais souligné la gestion des parties prenantes dans une initiative de gestion du changement et les avantages qui en découlent . Ce blog expliquera comment des évaluations appropriées des parties prenantes peuvent permettre une planification et des stratégies efficaces.

Au moins une fois par semaine, j'ouvre mon dossier de courrier indésirable pour trouver des centaines de messages. Parfois, je vais les analyser brièvement avant de les supprimer, et d’autres fois, je vais tout simplement «tout supprimer» pour gagner du temps. Les messages importants des expéditeurs connus se trouvent dans ma boîte de réception et la plupart de ce qui se trouve dans ma boîte de courrier indésirable ne me concerne pas du tout, n'est-ce pas?

C'est le risque manifeste d'une stratégie de communication médiocre, identique pour tous. un projet. En fait, il semble que de nombreux projets de nos jours utiliseront une «boîte aux lettres de projet» pour les communications associées. C'est bon. Cependant, la plupart des utilisateurs ne connaissent pas cette boîte de dialogue et les messages risquent donc de frapper automatiquement le spam. En outre, si les courriers électroniques initiaux ne sont pas convaincants et ne captent pas l'attention du public, ils risquent d'être placés dans le dossier du courrier indésirable manuellement ou au sens figuré.

Nous avions un client de l'industrie du divertissement qui a annoncé le projet. coup d'envoi, «Le courrier électronique est notre canal de communication préféré. Mais personne ne lit les e-mails. »C’est sûr de dire que, même si j’ai été surpris par le premier commentaire, je n’étais pas du tout par le second. Alors, comment résoudre ce problème? Comment amener les gens à lire vos emails? Comment vous assurer que le contenu pertinent est reçu par vos publics cibles? Après tout, vous avez des informations importantes à communiquer!

Tout d’abord, vous ne pouvez pas compter sur le courrier électronique comme seul canal de communication. Pendant des années, des experts en marketing ont prêché que si vous voulez un message à coller et à coller, vous devez le dire au moins sept fois sur au moins trois canaux différents. Compte tenu de la diversité des publics actuels, des baby-boomers aux millénaires, il est raisonnable de penser que ces chiffres sont passés de huit à neuf fois sur au moins quatre à cinq chaînes et que l'un des médias doit être une sorte de média social.

Oui, vous devrait continuer à utiliser le courrier électronique, mais vous devriez également tirer parti des communications en face à face et des solutions telles que Yammer et Teams. À propos, n’oubliez pas les affiches – les gens les aiment toujours! Une de mes tactiques préférées venait d'un client qui voulait que les affiches soient placées à l'arrière des portes des toilettes dans les salles de bains! Peu importe ce qu'il faut!

Encore une fois, les messages doivent être pertinents. Vous n’avez pas une seconde chance de faire une première impression, et c’est tout à fait vrai en matière de communication de projet. Il est essentiel d’envoyer le bon message au bon public au bon moment. Cela signifie que votre plan ne peut pas être à taille unique. C’est là que l’évaluation efficace des parties prenantes entre en jeu. L’évaluation vous permet de comprendre non seulement qui sont les parties prenantes, mais également ce qui est important pour elles. Vous apprenez ce qui les préoccupe et quelles sont les zones de résistance possibles. Vous comprendrez quels canaux de communication fonctionnent le mieux pour leur équipe. Les informations recueillies auprès des parties prenantes sont directement intégrées au plan de communication. Lorsque vous envoyez des messages ponctuels aux parties prenantes qui traitent de préoccupations et de sujets d’intérêt, vous êtes pris en compte. Ils lisent vos messages. Ils seront prêts le moment venu.

L’une des critiques que j’entends souvent est que les gestionnaires du changement créent beaucoup de jolis livrables, mais qu’ils ne font rien avec eux, et l’un des coupables les plus fréquents est l’analyse des parties prenantes. . Cependant, si cela est fait correctement (et gardez à l'esprit, il devrait être itéré périodiquement), cette information est absolument essentielle pour créer un plan de communication efficace qui capte et retient l'attention, tout en préparant les utilisateurs aux événements à venir.

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