Les API sont « très importantes » pour les acheteurs de martech aujourd’hui, mais elles seront cruciales pour la prochaine vague d’agents IA.

Essayez de remplir le vide ici :

___________ est de AI Agents comme Données est de AI Models

La réponse, comme vous l’avez probablement deviné d’après mon titre, est Apis. Discutons pourquoi…

Les données sont la différenciation dans les modèles d’IA

Au cours de la dernière année et demie, le cycle hyper hype de la folie de l’IA s’est mis d’accord sur une seule vérité claire : les données seront votre atout le plus stratégique à l’ère de l’IA.

Les moteurs d’IA LLM d’OpenAI, Google, Anthropic, Meta et autres sont ultra-puissants, mais de plus en plus banalisés. Tout le monde peut les utiliser. L’avantage concurrentiel au niveau du modèle n’est obtenu qu’en combinant ces moteurs avec un cocktail artisanal de données de première partie, de deuxième partie et de tierces parties que votre entreprise rassemble de manière unique.

Cela a conduit à deux recommandations quasi universelles :

D’aborddéveloppez une stratégie de définition et d’acquisition de données en tant que compétence clé de votre entreprise, continuellement inspirée par de nouveaux cas d’utilisation créatifs que ces données permettent.

Deuxièmemettez en forme votre infrastructure de données pour collecter, regrouper et appliquer efficacement ces données à l’ensemble de votre pile technologique, rapidement et à grande échelle.

C’est un conseil solide.

C’est l’une des raisons pour lesquelles il y a eu une accélération de l’adoption des entrepôts de données dans les piles martech, servant de «plateforme d’agrégation» pour les données de l’ensemble de l’entreprise. Dans notre récent État de la Martech 2024 rapport, 70,8% des responsables des opérations marketing déclarent qu’ils utilisent désormais un entrepôt de données/lac de données cloud avec leur pile martech.

Parmi ceux qui ont adopté un entrepôt de données/lac de données cloud, 61,3% disent que la majorité de leur pile martech (par exemple, plus de 50 % de toutes les applications martech) est désormais intégrée à cette plate-forme de données. Ces entreprises sont bien placées pour amener le bonnes données au bons modèles d’IA dans le bonnes applications.

Mais déplacer les données n’est qu’un début…

Les réponses et les automatisations préfigurent les agents IA

La première vague de chatbots et de copilotes génératifs d’IA a largement fait office d’oracles d’appel et de réponse. Posez des questions, obtenez des réponses. Si vous vouliez faire quelque chose avec cette réponse, c’était en grande partie à vous de fournir l’action.

Aujourd’hui, au cours de l’année écoulée, nous avons commencé à voir des fonctionnalités d’IA générative ajoutées à des produits individuels capables d’effectuer des tâches sur demande. Demandez à l’assistant IA de HubSpot de remixer un article de blog dans plusieurs canaux et formats de contenu. Demandez à Firefly dans Adobe Photoshop de remplacer les lettres simples par de la fourrure de tigre dans une illustration. Demandez au copilote IA dans Excel de créer une visualisation à partir d’un tableau de données dans votre feuille. De nombreuses applications de ce type basées sur l’IA sont déployées dans presque toutes les applications de votre pile cette année.

Ce sont des fonctionnalités intéressantes, c’est sûr ! Mais ils sont pour la plupart autonomes dans leurs applications respectives. Les développeurs de ces applications ont la possibilité de connecter tous les bons fils dans leur code pour permettre cela. Mais la plupart d’entre eux n’ont pas exposé tous ces câbles au monde extérieur – via des API – pour permettre à d’autres applications d’interagir avec les leurs de cette façon. Encore.

Comme le montre le graphique en haut de cet article, Les API sont déjà importantes ou très importantes pour 83,9 % des acheteurs martech. En fait, pour 51,2% parmi ces acheteurs, les API sont une de leurs principales exigences lors de l’évaluation d’un nouveau produit martech.

L’un des principaux moteurs de cette évolution était la demande des responsables des opérations martech et marketing de pouvoir automatiser les flux de travail sur plusieurs outils au sein de leur pile martech.

Un exemple classique : un prospect remplit un formulaire sur votre site Web, vous lui envoyez un e-mail avec un actif, vous ajoutez ou mettez à jour son enregistrement dans votre CRM, vous le notez et le placez dans la campagne de développement appropriée dans votre automatisation du marketing ou votre client. plate-forme d’engagement, et vous pouvez même envoyer sur Slack une alerte à une équipe de vente ou de service client.

Vous pouvez orchestrer ces automatisations via votre plate-forme martech principale – l’acronyme à trois lettres préféré de CRM, MAP, CEP, CDP ou DXP au centre de votre pile – ce qui est ce que vous faites. 41,1% des opérations de marketing que les gens effectuent aujourd’hui. Vous pouvez également utiliser une plate-forme iPaaS ou d’automatisation d’entreprise autonome, telle que Workato, Make ou Zapier, qui 16,1% faire. Ou utilisez une combinaison des deux, ce qui 29,8% faire.

Mais d’une manière ou d’une autre, 87 % des équipes marketing automatisent plusieurs outils de leur pile.

La seule contrainte ? Un produit doit exposer des fonctionnalités via une API pour pouvoir être automatisé par un logiciel distinct. (Oui, techniquement parlant, l’automatisation des processus robotiques, RPA, peut « simuler » une interaction humaine via une interface utilisateur au lieu d’accéder à une API. Mais il s’agit d’une approche plutôt primitive et fragile, principalement utilisée comme ruban adhésif sur les applications héritées du siècle dernier.)

Cependant, ces automatisations doivent toutes être configurées et entretenues manuellement. Un humain – généralement un responsable des opérations marketing – énonce les instructions étape par étape pour l’automatisation. Il suit un chemin purement déterministe.

Les agents IA sont la prochaine frontière

La vision des agents IA est la capacité pour un humain de leur donner des objectifs de plus haut niveau – « aider à transformer les prospects de mon site Web en opportunités de ventes ouvertes » – et de leur permettre d’effectuer de manière itérative et autonome leur propre cycle interne de demander, répondre, agir, répéter pour atteindre cet objectif.

Ils peuvent déterminer par eux-mêmes quelles réponses à un formulaire Web doivent être utilisées dans quelle campagne de développement et lesquelles nécessitent qu’un vendeur soit immédiatement informé. Ils peuvent synchroniser toutes les bonnes données sur tous les bons systèmes.

Ce n’est pas loin de la science-fiction. Cela commence déjà à se produire aujourd’hui, avec la démonstration d’agents IA dans les outils d’automatisation des flux de travail. La technologie progresse rapidement et je m’attends à ce que d’ici un an, les agents d’IA prolifèrent dans la pile martech.

En laissant l’IA orchestrer les flux de travail et les expériences dans notre pile martech, je pense que nous renverserons la malédiction du sous-utilisation des technologies martech. La capacité pour nous, simples mortels, d’apprendre et d’appliquer toutes les capacités qu’offrent désormais les produits Martech avancés est devenue le facteur limitant de la quantité de ce pouvoir que nous sommes effectivement en mesure d’exploiter. Les agents IA nous permettront d’exploiter des opérations marketing beaucoup plus complexes grâce à une interface utilisateur beaucoup plus simple..

Il n’y a qu’un seul piège.

Comme l’iPaaS et les outils d’automatisation d’entreprise avant eux, les agents IA ne peuvent interagir qu’avec les applications qui exposent leurs fonctionnalités via des API. (Comme pour la RPA, il existe une mise en garde selon laquelle les agents d’IA pourraient également « simuler » des interactions avec des interfaces utilisateur orientées vers l’humain. Mais c’est une approche fragile et imprécise qui ne se prête pas à des opérations numériques robustes et fiables au sein d’une entreprise.)

Les agents d’IA vont faire exploser la demande d’API.

Et même si la plupart des produits martech ont certainement amélioré leur couverture API au cours des dernières années, seulement 17,3% des plates-formes que les spécialistes du marketing ont au centre de leur pile sont considérées comme ayant une excellente couverture API, permettant aux opérations marketing de réaliser tout ils veulent via les API.

Mémo aux fournisseurs de martech : c’est une opportunité d’avantage concurrentiel. Avoir de meilleures API pour votre produit est un moyen de vous distinguer de vos concurrents. Vous pouvez permettre à vos clients d’effectuer davantage d’automatisations (et bientôt davantage de magie d’agent IA) en fournissant d’excellentes interfaces de programmation pour les fonctionnalités de votre produit.

Parce que de plus en plus, vos utilisateurs ne seront plus seulement des humains. Ce seront des automatismes et des agents opérant pour le compte des humains. Mais tout comme le risque de fermeture/perte ou de désabonnement augmente si un utilisateur humain ne peut pas travailler avec votre produit, vous pouvez vous attendre à ce que le même risque augmente si ses « utilisateurs artificiels » ne le peuvent pas non plus.

Désormais, certains fournisseurs de martech pourraient craindre que permettre un meilleur accès API à leurs fonctionnalités réduise l’utilisation de leur interface utilisateur orientée vers l’humain. L’attention humaine étant extrêmement limitée et extrêmement précieuse, elle est incitée à vouloir en capter et à la conserver autant que possible. Il pourrait être tentant de dire : « Non, vous ne pouvez libérer toute la puissance de notre produit qu’en nous accordant toute votre attention en tant qu’humain dans notre interface utilisateur. »

Pour la plupart des produits, je pense que ce serait une erreur.

Oui, l’attention humaine est précieuse. Mais ce n’est pas la seule source de valeur pour un fournisseur. Alors qu’une armée d’agents IA envahit le terrain, les fournisseurs capables de donner du pouvoir à de tels utilisateurs artificiels en auront davantage recours que ceux qui ne le font pas. À l’ère de l’IA, l’utilisation est encore plus importante que l’interface utilisateur. De plus en plus, ce sera ainsi que la plupart des produits Martech monétiseront.

L’ère de l’IA sera aussi l’ère des API.

Pour des tendances et des informations Martech plus importantes, y compris une analyse plus approfondie des API et de la composabilité dans les piles Martech, procurez-vous une copie de nos 101 pages. Le rapport sur l’état de Martech 2024. Vous pouvez vous inscrire pour qu’un exemplaire gratuit vous soit envoyé par courrier électronique ici. (Merci encore à nos sponsors : Boucle de croissance, MoEngage, SAS, synchroniseret VIP WordPress.)